县国税局税收服务工程（2009-2011年）标杆管理实施意见

目录/提纲：……
一、我局税收服务工作现状
二、标杆单位税收服务现状
三、三年总体目标
（一）税收为经济服务
（二）征税人为纳税人服务
（三）机关为基层服务
（四）领导为群众服务
四、实施步骤及工作措施
（一）2009年
（二）2010年
（三）2011年
五、成立税收服务工程标杆管理执行组织
六、赶超措施
（一）转变思想观念
（二）加大资金投入
（三）重视队伍建设
（四）完善考核评价机制
……
县国税局税收服务工程（2009-2011年）标杆管理实施意见

为全面提升税收服务工作水平，持续推进**国税事业科学、和谐发展，根据《安徽省国税系统税收服务工程规划（2009-2012年）》和《**市国税局税收服务工程（2009-2012年）标杆管理实施意见》特制定本实施意见。
一、我局税收服务工作现状
自总局纳税服务规范出台以来，我局始终高度重视纳税服务工作，健全服务制度，创新服务形式，优化服务手段, 简化工作流程，加强宣传辅导，落实优惠政策，积极进言献策，服务企业及地方经济发展。但与上级和纳税人的需求还有一定差距：首先纳税服务观念较为淡薄，为纳税人服务的态度不够端正（表述为责任心），一些国税人员对服务工作的认识不足，官本位意识较重，存在税务机关凌驾于纳税人之上的现象，体现出征纳双方主体地位的不平等性；其次纳税服务层次比较低下，虽推出了很多较好的服务项目，但大多只停留在表面上，在形式上投入多；再次考核监督机制不够规范，服务工作的基本制度尚不健全，缺乏统一、标准的服务规范体系，纳税服务缺乏有效的社会监督；另外税务人员素质有待提高，有的业务素质较低，业务技能单一、知识陈旧，不注重学习新知识，不能满足纳税人多元化、深层次的服务需求，服务需求把握不准，对降低纳税成本、加强_保护、公平税收负担等纳税人
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