2010年电信行风民主评议动员大会上的讲话

目录/提纲：……
一、充足认识民主评议行风活动的重要意义
二、肯定成绩，找出差距，切实把服务质量作为评议行风的出发点和落脚点
一是在员工中开展了“用户至上，用心服务”服务理念的教育
二是建立和完善了一系列服务管理制度
三是狠抓了“服务规范”和“服务标准”的贯彻落实
四是强化了对用户个性化、差异化的服务
五是狠抓用户投诉的受理和查处工作
六是加大对电信服务工作的监督检查和考核力度
七是坚持每月对服务质量进行分析和通报
四是不能严格执行“首问负责制”，存在对用户的咨询、投诉推诿扯皮的现象
七是少数农村营业窗口的环境不尽人意，硬件设施跟不上形势的需求
八是仍有少数部门对用户投诉的问题调查不彻底，处理不严格，反馈不及时、不完整
九是村村通的售后服务跟不上要求，维修还不够及时
十是少数用户的宽带、电话发生故障后还得不到及时修复等等
三、民主评议活动的实施步骤
四、对有关工作的几点要求
……
2010年电信行风民主评议动员大会上的讲话

根据中电信鄂[2010]668号关于《中国电信湖北公司民主评议行风督导工作方案》以及中电信**[2010]275号关于《中国电信**分公司2010年度民主评议行风工作实施方案》的文件要求，结合区纠风办《关于开展2010年全区民主评议政风行风工作的实施意见》文件精神，今天，我们在这里召开**电信开展民主评议行风活动工作动员大会，目的是动员全体员工认真贯彻和实践“三个代表”重要思想，进一步弘扬诚信服务、优质服务、创新服务的新风气，以民主评议电信行风为契机，进一步提升中国电信企业的品牌形象和综合竞争力，以积极的姿态参加这次民主评议行风活动。下面，我就公司如何抓好此次民主评议行风活动，讲几点意见。
一、充足认识民主评议行风活动的重要意义
民主评议行风活动是维护党和政府以及整个电信行业形象的需要；是增进本地
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