市工商局创建优秀服务品牌经验交流材料

目录/提纲：……
一、统一思想，提高认识，夯实打造优秀服务品牌的基础
二、精心组织，强势推进，彰显创建优秀品牌的成效
一是深化登记审核制度改革
二是实行登记A角、B角互补制，确保登记畅通
三是创新登记服务制度，倡行“亲情化”细微服务
一是编发“3·15”特刊，强化“消费与责任”的年主题宣传
三是开办“市民热线”
四是开展消费_先进表彰活动
五是通过各类媒体公布全市十大消费_典型案例
一是发放“联系卡”
二是悬挂“公示牌”
三是设立“联络站”
三、充实完善，锐意创新，建立创建优秀服务品牌的长效机制
一是拓展品牌服务的内容
二是注重服务手段的创新
三是注重加强创建活动的考核和督查
……
市工商局

在市级机关党工委的大力支持和具体指导下，我局以创建“日日3·15，天天_日”优秀服务品牌为抓手，进一步推动机关工作的争先进位，从而达到优化机关党建工作，推进服务创新，提高服务绩效，提升机关社会形象的目的。经过几年的努力，创建优秀服务品牌工作取得了明显成效，现将我局创建优秀服务品牌的工作情况汇报如下：

一、统一思想，提高认识，夯实打造优秀服务品牌的基础

1、建立组织，制定规划。为切实推进优秀服务品牌创建活动，我局成立了创建领导组，明确了重点责任部门，细化了各自的工作职责，制定了“日日3·15，天天_日”优秀服务品牌打造规划，我局确立的品牌名称体现了工商服务特色和时代精神，突出个性化服务的内容和目标。同时，设置了品牌形象标识，做到易懂、易记、易识别，为服务品牌创建工作的有序开展打下了良好的基
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“零时差、零障碍、零空缺、零距离、零差错”的五零工程，着力为投资者提供高效快捷服务。一是深化登记审核制度改革。为提高办照效率，我局将个体工商户、个人独资等企业的发照权授予分局审核；将冠“**市”名称的预先核准权授予部分分局。将登记发照由“单车道”变成“多车道”，大幅提速了办照速度。二是实行登记A角、B角互补制，确保登记畅通。做到第一时间受理，第一时间上报，第一时间办结，帮助投资人以最快的速度，最低的成本，最简的手续创建企业。三是创新登记服务制度，倡行“亲情化”细微服务。在全系统12个注册登记登记窗口全部实行“五个一点”的细微服务。即：微笑灿烂一点，拉近了工商窗口人员与办事人员的距离；脑筋灵活一点，坚持原则性和灵活性的统一，努力为投资人排忧解难；工作规范一点，编制登记示范文本75种，大大提高了办照效率。我局登记注册服务质量及管理率先在全省通过IS2001国际质量认证；业务精通一点，做到有问必答，有难必帮；下班迟一点。只要申请人已到窗口，就实行延时服务。各窗口力求做到咨询答复一次说清、表格发放一次给清、审查材料一次写清、全程服务一次完成。2003年至2008年，在进驻行政服务中心的39个窗口部门年度综合考核中，工商部门窗口连续6年名列第一，窗口负责人姚荣连续5年被市政府记三等功，并被**工商系统树为妇女标兵。

2、深入开展“品牌强企”活动。从07年开始，我们连续三年开展了“指导商标战略进万家”活动，全系统出动党员干部5630人次，深入企业指导运用商标战略，放大品牌效应，着力增强企业竞争力。召开大中型企业商标战略培训班12次，参培企业800多家。去年来，全市新申请商标注册612件，创历史最好水平。在商标培育上也有了新的拓展，到目前，全市共拥有注册商标2082件，其中国家驰名商标10件，**省著名商标19件，**市知名商标45件。在**市处于领先水平。

3、全力打造“消费_”服务品牌。近年来，我们创新了“消费_”的手段和方法，把关注民生作为消费_的重中之重，组织开展了系列服务活动。一是编发“3·15”特刊，强化“消费与责任”的年主题宣传。二是在全市14个主要公共场所举行大型现场消费宣传和咨询服务活动，全面开展_服务。三是开办“市民热线”。由局领导和消协人员，走进热线栏目与广大市民消费者进行“零距离”沟通。四是开展消费_先进表彰活动。3·15期间，我局集中评选表彰一批省级、市级和本级“诚信单位”，与**广电局联合举办大型颁奖文艺晚会，扩大消费者权益保护工作的社会影响。五是通过各类媒体公布全市十大消费_典型案例。六是开展送法律法规、送消费知识进村镇、进企业、进学校、进社区、进军营为内容的“五进”活动。近三年来，我局共为消费者挽回经济损失300余万元。

4、全面建设工商_网络。为进一步强化社会监督，更好地为消费者服务，在全市推行了“_网络”工程。一是发放“联系卡”。向消费者及广大服务对象发放标注工商干部联系方式、服务范围的“联系卡”，进一步沟通消费者、经营者与工商干部的联系。二是悬挂“公示牌”。在 ……（未完，全文共3308字，当前仅显示1671字，请阅读下面提示信息。收藏《市工商局创建优秀服务品牌经验交流材料》）