银行贯彻落实文明服务公约的自查报告

目录/提纲：……
一、加强组织，深入学习
二、结合实际，贯彻落实
1、研究制订了具体措施和办法
2、机关与营业网点齐头并进
3、开展服务专业培训和制定科学评价机制
三、强化检查，注重实效
1、强化监督检查
2、规范处理流程
3、加大考核力度
四、下一阶段工作打算
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平
二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”
三是继续加大培训和检查力度
……
交通银行**分行
贯彻落实《中国银行业文明服务公约》等文件情况的自查报告

根据江西省银行业协会《关于对<中国银行业文明服务公约> 等文件贯彻落实情况开展检查的通知》精神，我行紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的活动主题，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了交通银行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：

一、加强组织，深入学习。

我行结结合近期开展的“文明服务月”活动，成立了领导小组，负责贯彻落实《服务公约》和开展“文明服务月活动的领导和推进工作，由分行行长担任组长、分管副行长担任副组长，个金部、
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