旅游环境群众满意度调查报告

目录/提纲：……
一、丽水旅游环境总体满意度
二、丽水旅游环境要素满意度
（一）、景点公共设施、清洁卫生及安全保障情况
（二）、景区收费及宣传情况
三、丽水旅游业目前存在的问题及建议
（一）、旅游交通环境
（二）、旅游住宿、餐饮环境
（三）、旅行社服务方面
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2012年旅游环境群众满意度调查报告

游客对旅游环境满意度的评价是当前旅游环境管理研究的热点和难点之一。我们通过市区民众对丽水旅游环境满意度的评价，反映市区居民对丽水旅游业的感知和期望，探知丽水旅游业存在的缺陷和不足，为丽水如何更好地发展生态旅游提供数据帮助。
一、丽水旅游环境总体满意度
本次调查在市区范围内开展，采取计算机辅助电话访问调查方式进行。调查样本量为300人，调查对象是市区18-70周岁之间常住居民，为提高访问的成功率，接听电话的人如符合年龄要求即作为访问对象。
本次调查结果显示，市区居民对丽水旅游景点自然环境的评价，选择满意的有125人，比较满意的有70人，基本满意的有96人，满意率为97.0%；对丽水旅游景点人文环境的评价，选择满意的有125人，比较满意的有57人，基
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旅游景点公共设施的设置和使用情况，满意率为86.3%。景区公共设施包括供游人休息的长凳、凉亭，健身、休闲用的运动器械，也包括垃圾箱、公共厕所的设置等。调查结果显示，居民对丽水景点的公共设施的设置和使用情况较为满意。
对于丽水旅游景点垃圾清扫以及卫生情况，满意率为80.7%。居民对丽水景点的垃圾清扫以及卫生情况也较为满意，但同时也指出了目前景区卫生方面存在的问题，比如存在随地吐痰、乱扔杂物等不文明现象，部分市民在景区内溜狗且不及时清扫宠物粪便，还有部分景区住宿卫生环境不佳。
对于丽水旅游景点安全保障及医疗救护设施的设置情况，满意率为69.3%。居民对丽水景点的安全保障及医疗救护设施的设置情况基本满意。景区安全保障是一项复杂的系统工程，涉及的范围广、内容杂、层次多，其中最为重要的有三个方面，即游客的人身安全、财产安全和景区生态安全，只有保证这三方面的安全，丽水旅游业才能可持续地发展。
（二）、景区收费及宣传情况
对于丽水旅游景点门票价格及旅游产品售价，满意率为69.3%。调查对象认为丽水部分景点存在门票价格偏高的问题；部分景点的住宿、餐饮条件不佳，价格却偏高；还有的调查对象认为应适当减免对本地游客的门票收费。
对于丽水旅游信息的宣传力度，满意率为85.0%。同时，我们还对打造“秀山丽水、养生福地”，发展生态旅游的政策的知悉度进行了调查，结果显示，调查对象对这一政策的知悉度为76.3%，结合对旅游信息宣传力度的满意度，说明我市在旅游信息宣传方面做的工作是比较到位的。
三、丽水旅游业目前存在的问题及建议
本次问卷对丽水市旅游交通环境、住宿环境、餐饮环境、旅行社服务等方面存在的问题进行了调查，问卷中罗列了一些需要改进的方面以便调查对象进行甄选（多项选择），从而探知问题所在。
（一）、旅游交通环境
调查对象认为丽水旅游交通环境中需要改进的方面如图2所示，其中，自驾游停车不方便、公交系统不发达、道路拥堵是最主要的三个问题。

图2：丽水旅游交通环境中需要改进的方面

为了解决这些问题，可以在景区附近修建大型现代化停车场，以解决停车难的问题；同时开通景区专门公交线路并增加节假日的班次，方便游客乘坐。公交车的服务也要相应地提高，比如车内乘坐环境改善、车厢更清洁、司机服务更文明、公交车到站时间更准确，同时适当减免老人与小孩的车票收费。由于陆上道路资源有限，可以尝试开辟水上公交线路，通过水路把丽水的各个景点串联起来，既可以缓解陆地交通的压力，又可以借此开发不少新的水上景点，带动水上旅游和餐饮的发展。
（二）、旅游住宿、餐饮环境
丽水旅游住宿、餐饮环境中需要改进的方面如图3、图4所示。其中，价格偏高、服务态度不佳以及卫生安全是比较共性的问题。

图3：丽水旅游住宿环境中需要改进的方面

图4：丽水旅游餐饮环境中需要改进的方面

首先，我们必须把游客的安全放在第一位， ……（未完，全文共3110字，当前仅显示1571字，请阅读下面提示信息。收藏《旅游环境群众满意度调查报告》）