“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”先进个人汇报材料

目录/提纲：……
一、加强学习，努力提高自身综合素质
一是强化政治理论学习
二是强化供电营销业务知识学习，勤学苦练、不耻下问，提高了业务理论水平
二、扎实工作，提高岗位工作基础管理水平
二是对2012年的新工程，我们从业扩受理开始就向客户明确了“三不指定”的精神
三、作风严谨，埋头苦干，端正工作态度
四、服务领导、团结勤政、树立良好公司形象
一要当好参谋和助手
二是当好学生
三是廉洁勤政，搞好团结
……
夯实基础管理 树立服务形象
“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”先进个人汇报材料

一年来，在公司领导和同志们的关心支持下，我认真学习，积极工作，带领客服中心全体员工全身心投入到提升供电服务质量和塑造企业品牌形象的工作中，自身综合素质得到不断锻炼和提高，为开创建设“一强三优”现代公司工作新局面做出了积极贡献，受到领导和同志们一致好评。
一、加强学习，努力提高自身综合素质
一是强化政治理论学习。认真学习_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神。坚持集中学习和通过电视、报刊和书籍自学相结合。通过系统学习，记笔记、写心得、开展批评与自我批评，提高了党性修养，解放了思想，更新了观念。2007年、2008年、2009年和2010年连续四年被晋城供电公司党委授予“优秀共产党员”称号，2011年被市公司聘为“党风廉政
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略589字，正式会员可完整阅读）……　
1年的工程资料进行了整改和完善，对已经完成的工程进行了走访了调查，了解客户满意程度和工程质量情况。二是对2012年的新工程，我们从业扩受理开始就向客户明确了“三不指定”的精神。在供电方案得到市公司的批复后，明确告知用户可以_选择具有资质的设计、施工和设备供货单位来进行业扩工程的设计和施工。对此我们特意制作了宣传客户受电工程“三不指定”政策的“温馨提示”台架，让客户拥有充分的知情权。三是建立客户经理总牵头制，改变过去客户经理只负责现场工作的模式，建立客户经理牵头，对报装项目总负责的“一条龙”工作机制。从受理、勘查、供电方案答复到设计审图、竣工检验、装表接电为客户提供全程跟踪个性化服务，提升了客户的满意度。
三、作风严谨，埋头苦干，端正工作态度
担任城郊公司营销科副科长兼客户服务中心主任以来，在验收接电和工程管理这样需要多部门联系协调的工作实践中，锻炼了我严谨细致、不怕吃苦、任劳任怨的工作作风。有时，为了严格履行答复时间的服务承诺，我经常是下班后，又要开车到用电现场进行勘察，电力工程的待施工现场多是深山大沟，有的地方甚至连车都开不进去，但是想到通过我的工作这里便即将是灯火通明的厂矿或村镇，我便精神百倍，再苦再难也能扛住，正是有了这样的动力，我每次都能够确保工作中不出差错，保质保量完成领导交办的各项任务。一年来，不论是在勘察现场、办公桌前还是会议室里，我时刻牢记领导的信任和安排，处处以公司大局为重，确保各项工作顺利开展。
今年9月8日下午17：00分天空飘着蒙蒙细雨，再有一个小时就可以下班回家端起热饭和家人享受轻松的八小时之外了。而就在此时，用电客户金村镇恒建砂厂办事人员急匆匆的来到了支公司客户服务大厅，报送了配电工程送电前最后的一部分资料。并且要求当天就须用上电，否则他们将无法按照规定期限完成产品的生产，无法按期根据定单给用货商交货。我在接过报单后，马上意识到事情比较严重，当下指派客户经理电话联系各部门为客户准备送电工作。
17：20分，客户经理牵头装表接电班、稽查班、高都中心供电所高压班、金村供电所相关工作人员集合完毕，驱车前往客户金村镇恒建砂厂新装1000KVA变压器用电地址送电。
17：55分到达位于金村镇后峪村大山深处的用电地址，工作人员不顾饥渴和疲惫马上投入了工作。
21：15分，经过长达两个小时的辛苦工作，他们出色地完成了送电工作，又一次用行动践行了优质服务的承诺。
砂厂负责人闫恒计厂长为他们一丝不苟、勤恳认真的工作精神深深感染，激动地握着客户经理的手一次次表达深刻的谢意，说：“你们可真是光明使者啊！”
一年来，不论是在勘查现场、制材料、还是审图纸，我时刻牢记供电服务十项承诺的要求，处处以大局为重，确保优质服务工作的顺利开展。
四、 服务领导、团结勤政、树立良好公司形象
作为一名窗口单位的负责人，自己的一言一行和工作方式都代表了公司和客户联系的好与坏，代表了给予领导工作参谋的好与坏。我在工作中始终坚持一要当好参谋和助手。坚持民主集中原则，服从部领导安排，服从和支持营销科和分管领导的工 ……（未完，全文共2601字，当前仅显示1653字，请阅读下面提示信息。收藏《“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”先进个人汇报材料》）