区供电公司政风行风工作成效汇报材料

目录/提纲：……
一、建立供电服务新体系，开创供电服务新局面
1、建立健全机制体系，不断规范企业和员工行为
2、创新服务理念，不断强化员工服务意识
3、力抓电网建设，强化优质服务的硬件平台
4、实施优质服务新举措，营造良好的供电环境
二是成立了优质服务监督小组
5、狠抓服务窗口建设，不断提高服务水平
二、积极履行社会责任，行风建设再谱新篇
1、深化“四个服务”，实行重点服务，特事特办
2、积极和社会各界沟通，主动接受社会监督
三是细分电力客户_，推行个性化、差异化服务，针对性制定服务措施
3、积极配合政府新农村建设大局，扎实开展电气化村和农村路灯亮化工作
4、积极开展保障居民用电服务质量监管专项行动
5、热心开展帮扶助贫工作，彰显企业风采
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区供电公司政风行风工作成效汇报材料

**城区供电公司
政风行风工作成效汇报

今年以来，在区委、区政府和行评办等部门的大力支持下和亲切关怀下，城区供电公司认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，以建设“一强三优”现代公司为目标，以“三思三晋”工作思路为引领，以落实国家电网公司新“三个十条”为核心，始终坚持“服务党和国家工作大局、服务经济社会发展、服务电力客户、服务发电企业”的服务宗旨，结合行业特点，出亮点、抓成效，重责任，谱写了行风政风建设的新篇章。现将今年以来政风行风建设工作成效汇报如下：
一、建立供电服务新体系，开创供电服务新局面。
1、建立健全机制体系，不断规范企业和员工行为。
建立健全领导监督体系，把行风建设工作贯穿到生产经营活动的全过程管理中。实行“一把手负责制”和党政领导“一岗双责制”。 同时党政一把手同各基层单位签订《行风建设工作目标责任书》，形成一级抓一级，环环相扣的体系。并将《行风建设考评办法》纳入公司综合评价考核体系和党风廉政建设责任制考核体系中，形成了人人重视行风工作，事事强调行风工作，生产经营管理与行风建设相统一的工作格局。先后制定、完善了《行风建设监督联络员暂行管理办法》《停电信息公告制度》、《接待和走访用户制度》等一系列
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理规划手续。至年底以上工程改造到位后，将有效解决城网“卡脖子”区域、线路、台区供电状况，满足客户可靠用电。农网户表改造工程共计改造275个低压台区，66269户,10KV线路改造12条。
目前**城区电网已形成110千伏辐射、35千伏环网、10千伏配网“手拉手”的网架结构，电网结构得到进一步优化，供电能力显著提高。坚强的电网为地方经济的快速健康和谐发展提供了强有力的电力保障。
4、实施优质服务新举措，营造良好的供电环境。
强化“你用电、我用心”服务意识，打造“95598光明服务”，积极创优发展环境，营造和谐供用电关系和公共关系，国家电网品牌的美誉度显著提升。
一是以开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动为契机，大力推进多种收费工作稳步开展。除已经在泽州区信用联社设立的15个电费代缴点、金辇超市自助收费终端、农村居民集中区电费代收点和泽北、南环、黄华街三个充值券售券点外，今年又在绿电小区试行了居民电费银行批量扣款业务，并在南环营业站设立了24小时自助收费柜员机。
二是成立了优质服务监督小组。开展了“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。推行了“客户经理制”、“首问负责制”、“24小时全天候服务制”、“细节服务制”等服务措施。以基层站所为单位，向居民客户发放印有台区负责人姓名、联系电话和站所负责人联系电话的“便民服务名片”。事无巨细、知微见著。从细微处入手，从源头上改进，优质服务工作有了新的突破。
5、狠抓服务窗口建设，不断提高服务水平。
公司在所属22个营业站所显著位置公示了用电业务办理流程、电价收费标准、“三个十条”等内容，所有营业大厅集报装区、收费区、洽谈区、休息区为一体，设置了大堂客户经理、报装、收费、计量资产管理、客户疑难咨询等服务岗位，可以为客户提供“一站式”服务和“一条龙”服务。
公司积极督促基层站所的服务管理，大力开展文明服务行为活动。基层站所相继推出推出优质服务“满意行动”，落实客户首问负责制，进一步优化客户报装流程，开展报装服务“路路通”。定期召开优质服务工作例会，每月两次主动上门服务。并定期到孤寡老人和“五保护”家中参加义务劳动。通过系列优质服务活动的开展，公司基层供电营业站所建立起了一支行为规范、技术过硬、沟通理智、服务守信的高素质服务队伍。南环营业站和金村供电所相继荣获了省公司“星级营业站”和国家电网公司标准化示范供电所称号，展现了基层站所精神焕发的团队精神面貌，树立了良好的供电企业形象。
二、积极履行社会责任，行风建设再谱新篇。
1、深化“四个服务”， 实行重点服务，特事特办。
一是将重点工程和保障性住房用电项目纳入“绿色通道”办理，要求当天接到用电申请当天安排现场勘查，次日答复供电方案，做到工作启动时间不过夜；二是明晰工作人员职责，严格执行“一口对外，内转外不转”的“一站式”服务模式，根据客户用电项目的特点，主动介入，提供个性化的供电服务；三是严肃重点工程用电项目各环节的办理时限和工作质量，严格按照绩效考核要求进行考核，并进行严格的监督和检查；四是坚持“三不指定”规定，向客户书面履行告知义务，充分保障客户的知情权和在受电工程市场中自主权；五是充分发挥客户经理在项目办理流程中的核心作用，明确界定各科室、班组和站所在业扩工作中的职责，做到责权明确、各司其责，做到“无缝衔接”，提高工作效率。目前完成重点工程送电13项。
积极开展零点工程及带电作业项目，把停电造成的影响降到最小。同时实施“状态检修+集中检修”的春季集中检修模式，设备健康水平进一步提升，停电次数、停电时间大幅降低。
2、积极和社会各界沟通，主动接受社会监督。
参加了市、区纠风部门组织的“民主评议政风行风主题宣传月”活动，发放调查问卷764份，征集群众意见、建议7条，答复满意率100%。开展明察暗访1次，发现问题8人次，处理5人次。二是针对举报、投诉事件增长的势头，加强了分析活动，找出服务短板，初步提出了“请给我结果”、“坐不住、等不及、睡不着”等工作观念和方法，切实提高一线管理者、工作人员的服务意识和责任意识，提高考核工作的力度，从而较好地促进优质服务工作。三是细分电力客户_，推行个性化、差异化服务，针对性制定服务措施。特别是针对富士康等重要用户，完善VIP客户服务机制，建立专属客户经理负责制，推行客户信用等级评价工作，全面推行客户关系管理工作。
3、积极配合政府新农村建设大局，扎实开展电气化村和农村路灯亮化工作。
近年来，公司紧紧围绕政府社会 ……（未完，全文共4784字，当前仅显示2417字，请阅读下面提示信息。收藏《区供电公司政风行风工作成效汇报材料》）