电业局供电服务效能监察实施方案

目录/提纲：……
一、监察依据
二、监察目的
三、监察内容
（一）监督检查供电服务相关业务流程规范情况及规章制度建设情况
（二）监督检查对供电服务相关规章制度和要求的执行情况
（三）监督检查违反供电服务有关规章制度的责任追究情况
四、组织领导与任务分工
（二）任务分工
五、工作方法
六、工作步骤与时间安排
（一）前期准备阶段（3月20日至3月25日）
（二）组织阶段（3月26日至4月30日）
（三）实施阶段（4月30日至9月20日）
（四）总结阶段（9月20日至10月15日）
七、工作要求
（一）加强组织领导
（二）注重协调配合
（三）切实规范管理
（四）严格责任追究
……

电业局供电服务效能监察实施方案

按照省公司2011年效能监察工作统一部署和南充电业局2011年效能监察工作安排，电业局决定在全局范围内立项开展供电服务效能监察。为保障该效能监察项目的顺利实施，现制定本实施方案。
一、监察依据
四川省物价局关于转发《国家发展改革委员会关于调整华中电网电价的通知》的通知（川价电发（2009）58号）、《南充电业局供电业务扩充管理办法（试行）》（南电营销〔2009〕31 号）、关于印发《南充电业局95598 服务支撑管理办法》的通知（南电营销〔2007〕35 号）、《关于转发〈四川省电力公司电力营销事故责任追究暂行规定〉的通知》（南电营销〔2004〕34 号）。省公司和的电业局其它有关优质服务、业扩报装及电费电价的相关管理制度。
二、监察目的
通过效能监察，
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略570字，正式会员可完整阅读）……　
有关规章制度的责任追究情况。重点监督检查外界和内部监督渠道是否畅通；对违反供电服务相关规定给企业造成经济损失或不良影响的事件，是否进行分析并提出处理意见，是否对责任单位和责任人员的进行了追究。
四、组织领导与任务分工
（一）成立南充电业局供电服务效能监察领导小组，负责此项目效能监察工作的组织领导。
组 长：王旭东 局长
副组长：程志炯 副局长
王礼椿 纪委书记
成 员：李 珣 纪委副书记、纪检监察部主任
曹 鸿 营销部主任
江 华 农电部主任
董建军 财资部主任
领导小组下设办公室，负责供电服务效能监察的日常工作。
主 任：李 珣 公司纪委副书记、纪检监察部主任
副主任：陆 洋 营销部副主任
张万慧 财资部副主任
办公室设在纪检监察部，成员由营销部、财资部等部门有关人员组成。
（二）任务分工
在供电服务效能监察领导小组的统一领导下，纪检监察部牵头组织协调，相关职能部门各负其责，紧密配合。具体分工如下：
1．营销部负责提供优质服务、客户报修、业扩报装、电费抄核收、营销岗位职责等相关资料和管理制度，牵头组织对供电服务相关工作情况的监督检查。
2.财资部负责提供有关电费账务管理的相关资料，参与效能监察工作领导小组办公室对供电服务组织的监督检查。
3．纪检监察部主要负责领导小组办公室日常工作，组织协调对供电服务工作情况开展监督检查；负责提供有关服务投诉工作的相关资料；负责汇总分析供电服务工作中存在的问题和不足，提出监察建议；负责组织对违反供电服务相关规定的违纪违规行为的调查，提出责任追究意见。
五、工作方法
全面检查与重点抽查相结合。
六、工作步骤与时间安排
（一）前期准备阶段（3月20日至3月25日）。
主要完成调查论证、立项等工作。
（二）组织阶段（3月26日至4月30日）
主要完成成立工作机构、制定实施方案、召开效能检查动员会、对效能监察工作小组成员进行专项业务培训、下达监察通知书等工作。
（三）实施阶段（4月30日至9月20日）
1、全面自查阶段（5月4日至6月30日）
局属各相关单位要结合本单位实际情况，制定供电服务效能监察实施方案，重点对有关供电服务规章制度、业务流程的建立健全和执行情况开展自查工作。针对自查发现的问题，要认真归纳分类，梳理分析原因，并将自查情况情况统计表（见附件1）于6月30日前报局效能监察领导小组办公室。
2．重点抽查阶段（7月1日至7月31日）
电业局效能监察领导小组办公室根据工作安排，在自查的基础上，将对各单位供电服务效能监察项目实施情况进行抽查。对未组织自查或自查不认真的单位，将责成重新自查。
3．整改落实阶段（8月1日至9月20日）
各单位要对自查和抽查中发现的问题，采取切实可行的措施进行整改。需要制定或修改相关管理制度的，要制订时间表按期完成，建立长效管理机制；需要追究相关人员管理责任的，要依照规定 ……（未完，全文共3170字，当前仅显示1601字，请阅读下面提示信息。收藏《电业局供电服务效能监察实施方案》）