旅游度假区2013年年中工作总结及下半年主要工作思路

目录/提纲：……
一、上半年主要工作完成情况
（一）主要指标完成情况：
（二）以提升质效为目标，进一步理顺基础管理工作
1、完善管理流程细节
2、推行表格量化走动式管理
3、分解落实目标责任
4、深化全员绩效管理
5、持续加强培训中心工作
（三）以提升“品质”为主线，进一步推动经营管理工作
1、服务文化建设
2、加强营销管理
一是做好客户回访
二是做好市场分析，拓宽思路，制订节假日促销方案
三是做好同行业的经营管理举措收集，做到知己知彼
3、牢固树立节约理念
二是做好日常节能降耗工作
三是严格控制餐饮毛利率，加强对厨房每日采购计划以及宴会菜单的审核
四是继续深入开展“金点子”征集活动，促进员工自助创新工作
（四）以强化执行为基础，进一步加强安全管理工作
1、完善安全管理制度
二是逐步完善安全管理
2、加强安全培训
3、落实安全责任
（五）以提升素质为基石，进一步夯实队伍管理工作
1、服务文化建设
2、强化业务技能培训
3、继续开展素质提升活动
4、提高部门经理的综合能力
（六）以融入中心为基准，进一步深化_建工作
二是年初与各部门签订年度_风廉政建设承诺书，及时做好思想访谈
4、积极开展群团工作分工会及团青小组活动开展规范有序
（七）以强化创建为抓手，进一步提高度假区管理工作
二、存在的主要问题
三、下半年主要工作思路
1、全方位加……
旅游度假区2013年年中工作总结及下半年主要工作思路

旅游度假区2013年年中工作总结

2013年上半年，旅游度假区紧紧围绕年初制定的各项工作目标，以开展“品质建设年”、“素质提升年”和“走动式管理”为抓手，深化经营管理工作，夯实内部基础管理，强化执行力建设和塑造特色服务文化，较好的完成了上半年各项工作任务。现对上半年工作情况总结如下：
一、上半年主要工作完成情况
（一）主要指标完成情况：
1、经营情况：1-6月，旅游度假区完成经营总收入？万元，与去年同期？万元相比？，完成年度预算的？。其中对外收入？万元，完成年度预算的？％；对内收入？万元，完成年度预算的？％。
1～6月成本费用及税金合计为？万元，与去年同期？万元相比增加了？万元，完成年度预算的？％。
1～6月利润总额为？万元，预计下半年完成收入？万元，成本？万元。利润？万元.
2、安全管理工作：加强全员安全教育与管理
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略636字，正式会员可完整阅读）……　
绕“两年一走”工作目标，制作区域现场检查表，内容涵盖文明卫生、安全、员工工作规范等内容，每日安排值班经理深入现场对照标准查找问题，发现问题后及时解决问题。上半年累计实施走动式管理30余次。在实际走动中，不仅部门之间加强了沟通交流，部分缺陷被发现整改，同时促进了工作流程良性循环，经营管理水平、服务质量逐步提升的目的。
3、分解落实目标责任。建立了内部核算制度，实行年度指标预算、月度成本核算、按月对本部门指标完成情况进行分析。形成事事有目标，责任有落实的局面，促使管理上水平。
4、深化全员绩效管理。结合度假区发展，修订了绩效管理办法，增加对各部门的月度绩效考核，将员工个人绩效与部门绩效联系起来，规范实施绩效管理工作的各个环节，促进员工个人与集体绩效的共同进步。
5、持续加强培训中心工作。加强了培训中心基础管理，在积极总结旁多培训班教学经验的基础上，完善制度、档案建设，搜集汇总成台帐模式，使培训流程更加规范化、标准化。上半年积极配合厂部完成2013年上半年度的岗位技能达标考试组卷、监考、阅卷相关工作。对外承接培训班两期，获得委培单位好评；在承办的厂级低压电工培训项目过程中，管理规范，达到了预期培训目标。
（三）以提升“品质”为主线，进一步推动经营管理工作
1、服务文化建设。一是以“四精一流”创建工作为依据，结合度假区实际，开展了服务流程讨论完善工作，对度假区所有岗位制订和修订出工作细化标准和量化要求。二是开展了“优质服务月六个一”活动，通过开展服务品质大讨论、专题培训、接待工作专题总结、老客户集中回访、老缺陷集中处理、AAAA大家谈之服务礼仪读书交流等活动，推进员工形成自觉提高服务意识，提升优质服务水平。
2、加强营销管理。一是做好客户回访。根据销售统计情况，有针对性地选择进行回访。积极与潜力客户加强沟通交流和走访，最大限度地提高销售额。二是做好市场分析，拓宽思路，制订节假日促销方案。三是做好同行业的经营管理举措收集，做到知己知彼。四是利用电子平台网络、部分媒体加强宣传力度，加大对旅游团队、周边消费_的推介工作。
3、牢固树立节约理念。一是持续开展“光盘行动”，逐步形成“我光盘、我光荣”的思想大环境，杜绝奢侈浪费；二是做好日常节能降耗工作。三是严格控制餐饮毛利率，加强对厨房每日采购计划以及宴会菜单的审核。四是继续深入开展“金点子”征集活动，促进员工自助创新工作。五是积极塑造餐饮特色，以地方土菜、农场时令鲜蔬为主打菜品，搞好职工餐服务，定期公布职工餐菜单，营养小知识。
（四）以强化执行为基础，进一步加强安全管理工作
1、完善安全管理制度。一是加强对日常电力、消防、监控、空调等设备设施的维修保养，将设备定期检查维护工作分解到相关责任人，并建立健全相关设备台帐记录。二是逐步完善安全管理。上半年制定了《景区防汛期间应急预案》、《食品中毒应急预案》等安全应急预案，开展了食品安全和消防疏散应急演练，真正树立“人人重安全、事事讲安全”的“大安全”理念。
2、加强安全培训。加强对度假区全员安全理念的培养，通过开展防震减灾知识及应急方法、消防器材设施使用方法等方面的学习培训，加强全员的安全意识和安全责任，树立全员主动强化安全管理的意识。
3、落实安全责任。切实贯彻执行各项安全规章制度，真正做到“谁管理、谁负责”。认 ……（未完，全文共5084字，当前仅显示1785字，请阅读下面提示信息。收藏《旅游度假区2013年年中工作总结及下半年主要工作思路》）