论文开题：物流客户管理方法研究

大学本科毕业论文(设计)开题报告
学院：　　经济与金融学院　　　　　　　　　专业班级：　　09级国际经济与贸易4班　

课题名称 物流客户管理方法研究

1、本课题的的研究目的和意义：
物流在现代商品流通中发挥着举足轻重的作用，然而，在全球金融危机冲击下，由于外贸进行口量急剧减少，国内物流企业也经受着重大打击。在整体业务量减少的情况下，是否能够很好地维持好企业与客户之间的关系，是企业能否长足发展的重要条件。本课题的研究目的是通过对物流企业发
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最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。
从我国的物流现状分析，在经受金融危机的巨大冲击后，我国的物流行业发展遭受很大的障碍，在此同时，物流企业在对待客户时不够重视的问题，如邮件调包、送达时间长、索赔难等问题不断出现。在我国进出口外贸量整体下滑的大背景下，物流企把业如何CRM理论很好的用到企业管理中，提升企业综合竞争力显得日益重要。
在对相关文献的阅读后，了解到我国本土物流企业发展中遇到的相关问题与困难，特别是在客户关系维护上相关技术与理论的缺乏，CRM理论在物流企业管理上的应用，可使企业收获更多有价值客户，维系好企业与客户之间的关系，能够为企业带来更丰厚的收益，为企业发展提供充足的动力。
3、本课题的研究内容（提纲）和成果形式：
研究内容：
我国物流企业发展现状
客户关系管理的内涵
运用客户关系管理在企业中的成效
物流客户关系管理

成果形式：文字
4、拟解决的关键问题：
在企业与客户管理上，CRM理论在物流企业中是否能够得以应用并且应该如何应用。
5、研究思路、方法和步骤：
1.论文研究思路：
首先通过物流企业发展现状，分析物流企业存在的问题与困难，为下面的研究奠定了基础。其次，分析CRM理论应用于企业中得到的成效，最后，提出CRM在物流企业管理中应用的关键性，以CRM作为解决物流企业与客户关系之间障碍的重要策略。
研究方法：
通过调查及查阅资料,对物流企业的现状有一个全面的了解。结合国内外企业应用CRM理论后的企业管理成效，深究CRM在物流企业中应用的可能性与影响。
6、本课题的进度安排：
2012年11月22日-11月30日：搜集相关资料，确定题目
2012年12月-2013年1月15日：确定 ……（未完，全文共1613字，当前仅显示1026字，请阅读下面提示信息。收藏《论文开题：物流客户管理方法研究》）