创新社会管理促和谐——浅谈通过和谐信访创建和谐社会

创新社会管理促和谐
——浅谈通过和谐信访创建和谐社会
市信访局党组书记


11月8日，党的十八大胜利召开，我局组织全体信访干部收看了十八大开幕式，并迅速掀起学习和践行十八大精神的热潮。十八大报告提及最多的两个词汇是“人民”和“服务”，并把加强和创新社会管理放到了突出位置，本人认为在信访工作领域，创新社会管理就是要紧紧围绕“人民”和“服务”，提倡和谐信访理念。
一、和谐信访，必须增强服务意识。
“感人心者，莫先乎情”。信访干部的服务对象是广大人民群众，必须强化服务意识。通过强化信访工作细节，提高窗口服务水平，引导群众依法依规上访，探索建立“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的信访接待中心，发挥其在政治沟通中积极作用，促进形成“和谐信访”局
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管理的基础作用。把信访工作纳入加强和创新社会管理的总体部署，按照“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的原则，整合各方面力量参与化解矛盾纠纷，从根本上说需要依靠群众，让群众充分参与社会管理事务，共同做好信访工作。信访部门无法包揽社会和谐的全部事务和工作，必须创新社会管理模式，构筑群众工作统揽信访工作的大格局，动员各级各部门各单位、基层群众工作网、人民团体、社会组织等参与，实现和谐信访的共同创建。我们学习了洞口经验，在36个乡镇办事处设立了社会管理办公室，加挂群众工作办公室的牌子，安排信访专干；重要涉访市直单位成立群众工作站；各村（居）委会、正在改制或已改制但存在较多不稳定因素的企业也成立群众工作队。建立健全市、乡、村三级群众工作网络、明确群众工作站（队）的任务、确定群众工作人员、充分动员基层群众工作人员走门入户，取得了全市群众工作实实在在的效果。群众真真切切体会到了社会管理创新所带来的转变，与党委、政府一起，为构建社会主义和谐社会贡献智慧和力量。实践证明，只有人人发动起来、人人参与进来,和谐信访才有广泛坚实的群众基础，才能深入千家万户。
三、和谐信访，必须维护群众利益。
十八大报告提出，要建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。信访制度是最通俗、最直接、最常用的民众利益表达渠道，是党和国家为了解社情民意、有效化解矛盾纠纷而推行的一种政治手段和管理途径，在政治生活中发挥着积极的作用。当前我市的突出信访问题主要表现在征地拆迁、医保社保、劳资纠纷、__、企业改制、涉法涉诉等方方面面，而这些民生问题基本属于社会建设和社会管理的范畴。中央推出全面落实各项惠民政策、十八大报告提出建立健全重大决策_风险评估机制等，中央要求各级领导干部带头接访、积极化解信访积案、推行代诉代访制、带案下访走访等，是注重人文关怀，坚持情系群众、情牵民生、情暖民心的重要举措。只有有效解决群众的合理诉求、切实维护群众的合法权益，让“群众只动嘴，干部来动腿”，用“对话”来替代“对抗”，用“_”来促进“维稳”，对社会矛盾统一受理、直接处理，才能让和谐信访成为维护_的重要途径和有效力量，使之成为创新社会管理的重要组成部分。
四、和谐信访，必须注重工作实效。
和谐信访，要求全体工作人员必须注重工作实效，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，忠实履行“为党分忧、为民解难”的神圣职责，为切实维护群众的合法权益、及时妥善解决群众的合理诉求，付出大量心血和汗水，充分展示窗口单位为民服务的良好形象。2012年初我市表彰了60名信访工作先进个人，对16名信访工作作出突出贡献的干部记三等功。一年来，“中心”共有6名 ……（未完，全文共2320字，当前仅显示1475字，请阅读下面提示信息。收藏《创新社会管理促和谐——浅谈通过和谐信访创建和谐社会》）