“先看病后付费一站式支付”经验交流材料

目录/提纲：……
一、主要做法
（一）重组诊疗流程，分步推进实施
（二）协作引导并举，强化体系保障
（三）强化氛围营造，扩大便民成果
（三）健全考核体系，完善制度创新
二、主要成效
（一）就诊群众节省时间，方便看病
（二）医疗机构提速增效，医患双赢
（三）卫生行业改变形象，群众满意
……
转作风 暖民心 促发展
推行“先看病后付费一站式支付”诊疗新模式
“先看病后付费一站式支付”经验交流材料
区卫生局

区卫生局紧紧围绕新医改要求，牢固树立以病人为中心的理念，坚持以患者满意、群众满意为目标，突出公立医院的公益性质，创新服务模式，优化服务流程,着力解决“看病难”问题。
近年来，我区不断深化医药卫生_改革，全区医疗机构就诊量明显增长，两年来卫生院就诊人次每年增幅达23.4%，全区医务人员更加显得紧缺和不足。为了破解医务人员紧缺的局面，提高医疗机构服务效率和服务水平，构建和谐医患关系，衢江区卫生局进行了认真思考和探索实践。2012年3月份开始，全区乡镇卫生院在全省率先推行“先看病后付费一站式支付” 的诊疗新模式；4月份，区妇保院面向住院部病人实行“先住院后付费一站式支付”服务措施；结合区级公立医院综合改革，区人民医院也开始实施“先看病后
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（二）协作引导并举，强化体系保障。推广“先看病后付费一站式支付”诊疗模式离不开医疗保障体系的支持，强化卫生、社保部门的沟通协调，积极争取政策支持，运用医保支付、“新农合”报销、医药价格调整等政策措施，引导患者形成合理的就诊习惯。将享受过“先看病后付费”的患者纳入信息化管理，对能够按时结清住院费用的患者，下次就诊可给予手续简化、费用减免、分期支付等一系列优惠措施；对恶意拖欠医疗费用的患者，纳入到“黑名单”管理，将不再享受此优惠政策，问题严重的，通过法律途径予以解决，预防“老赖”。对随访过程中发现家庭经济确实困难的患者，在提供优质服务的同时，不但给予费用减免还要动员职工进行爱心捐助。
（三）强化氛围营造，扩大便民成果。一方面，依托电视、报纸、网络等媒体，向广大群众宣传“先看病后付费”便民服务政策，使之家喻户晓。另一方面，各医院通过拉横幅、发传单、宣传手册等，收费窗口张贴“先看病后付费”提示牌，门诊大厅显著位置摆放“诊疗路线图” 等形式，提醒患者改变以往习惯，享受一站式服务。在诊疗服务过程中，医务人员对每一位来就诊的患者积极宣传这一便民措施，并听取意见建议，以健全完善服务制度。
（三）健全考核体系，完善制度创新。将“先看病后付费一站式支付”制度执行情况作为深化医改工作内容，纳入年度重点工作考核范畴。定期召开各推行“先看病后付费一站式支付”制度的医院院长会议，分析问题、商讨措施、完善机制，确保制度落实的有效性和常态性，及时总结经验，分析存在问题，有针对性的进行修改和完善，确保制度健康有序运行。
二、主要成效
（一）就诊群众节省时间，方便看病。“先看病后付费一站式支付”的就诊模式减轻了群众负担，为更多因为经济困难或者突发事故造成病痛无法及时付款的病人开通“绿色生命通道”，确保每一个病人都能在第一时间得到最好、最及时的治疗，维护病人的身体健康。患者到医院后直接找医生看病，接受检查、诊断、取药和治疗，整个看病过程只需排一次队，付一次费，而在过去，至少要排队３次，付费3次。特别是需定期检查的慢病患者，如糖尿病患者空腹查血糖，可以在第一时间抽血化验，然后及时用餐，避免了因长时间排队出现低血糖的危险。该新模式仅对医院传统服务流程作了简单更改，却为患者节省了就诊时间，大大方便了群众就医，显著改善了医患关系，有效缓解了“看病难、看病贵”的问题，真正体现了医疗机构的公益性和治病救人为先的初衷。
（二）医疗机构提速增效，医患双赢。国家新医改政策实施以来，城乡居民医保报销比例不断提高，群众自付医疗费用越来越低，为实施“先看病后付费一站式支付”就诊新模式提供了坚实基础。将挂号收费并到诊疗费中统一结算，原来不能享受医保、新农合报销的挂号费现在也可以享受医保、农保报销，进一步减轻了群众就诊费用负担。基层群众对该便民措施非常拥护，医患双方信任度不断提高。据统计，区人民医院、区妇保院、区中医院及全区21家乡镇卫生院推行该制度以来，累计有50多万患者享受这一政策，没有出现一例恶意逃费现象。同时，医务人员无需反复催缴费用，有效减轻了工作量，大大提高了诊疗效率，把更多的精力投入到诊疗工作中，医疗质量和服务水平得到明显提升 ……（未完，全文共2688字，当前仅显示1709字，请阅读下面提示信息。收藏《“先看病后付费一站式支付”经验交流材料》）