电信分公司2013年“作风建设提升年”活动工作总结

目录/提纲：……
一、以转变工作作风为抓手，提升人民群众的认可度和满意度
1、严格执行改进作风各项规定
2、开展调查研究
3、注重实际效果
4、简化陪同接待
5、压缩三公费用
二、以倡导力克“四风”为目标，提高服务群众的效率和质量
1、强化“五大意识”
2、倡导力克“四风”，改善作风，服务大局，高效发展
3、用务实的作风开展党的群众路线教育实践活动
三、以解决重点难点为基础，夯实服务群众的能力和水平
1、突出营业窗口，重点提升窗口服务质量
2、突出装维服务，重点提升宽带服务水平
3、突出投诉处理，重点提升投诉处理满意度
4、突出诚信消费，重点推进“五个一”举措
5、突出关键环节，重点服务指标显著改善
四、以培养为民务实廉政为指针，提升尚德倡廉的影响力和约束力
1、落实为民务实清廉的要求
2、坚持公司_（三大专业）部门与收入责任单元结对挂钩考核制度
……
电信分公司2013年“作风建设提升年”活动工作总结

今年以来，电信分公司紧紧围绕市委、市政府《关于开展“作风建设提升年”活动的实施意见》明确的四个方面12项内容，把作风建设摆在更加突出的位置，紧紧围绕指导思想开展一系列活动，切实加强对作风建设和绩效管理方面活动的领导，结合实际作出计划安排，有组织，有步骤地扎扎实实开展各阶段工作，为提升电信形象提供了坚强有力的作风保障。现将活动开展情况总结如下。

一、以转变工作作风为抓手，提升人民群众的认可度和满意度

1、严格执行改进作风各项规定。公司党政组织认真学习中央《八项规定》和省、市委《十项规定》，准确把握精神实质，针对自身存在的问题制订具体改进措施和办法。

2、开展调查研究。公司各级管理人员紧紧围绕全年经营发展中的重点、热点、难点问题，认真开展调查研究工作，排
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”工作，打通前后端通道，把复杂的问题简单化；切实把关键性管理过程和服务短板纳入考核体系，丰富效能监察手段。

3、用务实的作风开展党的群众路线教育实践活动。不用形式主义来反对形式主义，加强作风建设和效能管理建设，认真解决客户的任何服务热点，办出一批社会各界和广大群众期盼的实事好事，党风廉政建设进一步加强；探索市场改革，完善绩效机制，开展“党员先行”营销服务竞赛活动，提高团队的整体干劲。

三、以解决重点难点为基础，夯实服务群众的能力和水平

1、突出营业窗口，重点提升窗口服务质量。针对营业窗口服务，公司明确提出“五统一”的要求（即统一公开服务规范、亮明党员团员身份、实行挂牌上岗、推进文明用语、安装服务评价系统）。公司人民路天翼专营店和北大街营业厅提供24 小时自助服务终端，以自助查询缴费机为基础，结合远程写卡、自助选号、二代身份证识别、银联缴费、自助售卡等功能，实现了天翼新装及附属业务的实名制全程自助办理；开设商圈营业，方便客户办理。江阴公司为方便用户办理电信业务，公司合理调配资源，增加12家天翼专营店，专营店主要分布在市区及乡镇繁华商业区，营业时间延长至晚上8时；锡山、惠山等区分局开展了一系列火热的现场营销活动，先后在安镇菜场、东亭商贸城等进行的路演活动，将服务送到厂矿、送到社区、送到村组。

2、突出装维服务，重点提升宽带服务水平。针对宽带装移维存在的问题，本着实现“宽心使用”的目标，进一步推进“装的放心，用的开心，修的省心，续的舒心”的宽带专项业务服务标准达标工作。另外积极响应市政府“无线无锡”要求，完成了无锡博物馆、机场、市行政服务中心、新区行政服务中心、滨湖区行政服务中心等热点的开通。

3、突出投诉处理，重点提升投诉处理满意度。进一步确立顾客永远是对的重要理念。重点完善了“3336”投诉_措施：从严三率，坚持三原则，强化三机制，_六个要。通过投诉_“3336”措施的推进，无锡电信进一步推进了投诉处理解决在第一次、解决在基层，解决在无锡电信的投诉处理的工作机制，持续提升了客户满意度。

4、突出诚信消费，重点推进“五个一”举措。自开展创先争优活动以来，无锡公司紧紧抓住集团公司面向全国发布了“五个一”服务承诺有利时机，精心组织，深入学习，严格执行。“五个一”举措在无锡的有效落实，进一步提升了客户感知，推进无锡电信服务水平再上一个新的台阶。

5、突出关键环节，重点服务指标显著改善。在整个活动的推进过程中，无锡公司紧紧抓住影响客户感知的关键环节，直面问题，敢碰难题，牢牢把握客户所思，深入解决客户所怨，不断满足客户所盼，使无锡电信主要服务指标持续改善。

四、以培养为民务实廉政为指针，提升尚德倡廉的影响力和约束力

1、落实为民务实清廉的要求。公司领导和其他管理者带头下基层调研，调查研究把握次数的多与少、程度的深与浅、性质的虚与实，提高办事效率，简洁会风文风。总经理带头公开自己的所有通信号码，鼓励员工“常联系、多沟通、提问题、找方子”，以诚信 ……（未完，全文共2573字，当前仅显示1635字，请阅读下面提示信息。收藏《电信分公司2013年“作风建设提升年”活动工作总结》）