加强理货品牌建设 推动企业科学发展

目录/提纲：……
一、品牌的的重要性
（一）什么是品牌
（二）品牌的意义
二、如何打造理货品牌
（一）做好思想工作，形成服务理念
（二）加强培训，提升员工业务素质
（三）严格管理，形成优秀企业文化
三、品牌推动企业科学发展
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加强理货品牌建设 推动企业科学发展

【摘要】企业要生存，必须产出让消费者满意的产品，除了价格优势外，产品质量是必要的保障。只有产品具有较高的质量，才能赢得客户，赢得市场。作为理货行业，我们的产品就是理货服务。通过沟通、协调，为委托方港口装卸信息；通过提供单证，保障委托方的正当权益。理货质量的好坏通过理货服务体现。好的理货服务可以保质保量使委托方完成本航次的运输任务。委托方为什么把业务委托给你，只有凭借我们的优质服务，获得委托方的认可。为了让委托方支持，我们将理货服务建立一个品牌，通过品牌树立公司在行业中的形象和地位，形成竞争力。为了形成品牌，我司精心根据行业特点，建立品牌建设体系，增强品牌意识，通过现代化科技手段，促进我司科学发展，这是本次选题理由。课题为：加强理货品牌建设，推动企
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大销售,并获得比一般产品更多的利润。3.有利于营销沟通。品牌有助于建立人们对企业的印象,企业在营销沟通中宣传企业名称和产品技术更为方便。
　　　二、如何打造理货品牌
　　　通过管理手段，建设品牌体系，提高理货服务质量，最终使理货产品优质化，使客户认可我们提供的品牌，并得到客户的信赖和支持。
　　　质量是企业生存的基础，是企业发展的前提。理货服务质量的好与差对我司的生存发展起到关键的作用，理货服务质量好，对我司的营销起到促进作用，从而为公司创收，有利于公司的生存发展；反之，就会阻碍公司生存发展。如何为客户提供优质服务，是我司工作中的重中之重。只有通过提高我司的理货服务水平，才能确保为客户提供好的服务质量，让客户满意。
　　　（一）做好思想工作，形成服务理念
　　　员工的服务意识形成，对我司为客户服务来说至关重要。为了让员工有良好的服务理念，通过以下3种方法实现。
　　　1.新员工思想培训
　　　招进新员工时，公司对新员工进行思想教育。让员工知道客户就是上帝的理念，我们的服务就是满足客户的要求，客户的要求永远是正确的，让客户满意是我们理货服务的责任和目标。只有有了这个理念，在今后的工作中，才能更好地为客户服务。
　　　2.日常思想培训
　　　服务理念的培训
　　　在日常的管理中对员工就要随时灌输这种理念，让员工始终保持这种服务头脑。有时我们员工会遇到客户或者与客户有关人员对我们提出正常的或者一些无理的要求，这就要求我们员工对于相关要求进行逐一满足，若有要求没能使客户满足，我们要给客户合理解释，直至客户理解并认可为止。如遇到客户过分或不合理的要求时，绝对不能与客户争辩或言词激烈，甚至与客户发生冲突，这是服务部门的大忌。在工作中，如有与客户发生冲突，不论我们员工对与错，公司都要严肃处理，并且公司出面向客户道歉，求得客户的原谅，只有这样，才能赢得客户。
　　　增强增值服务意识
　　　在日常工作中，员工为客户提供服务的同时，就得想如何把工作做好，让客户满意。若客户提出我们正常工作程序以外的服务要求时，我们尽量满足客户需求，为客户提供增值服务。比如：宁波万华新增的监管业务，发现有可能影响客户利益的方面及时联系相关人员；日报单正常是24小时报送，我们可根据实际情况，采取8小时或12小时一报，让船方及时掌握装卸进度信息。
　　　（二）加强培训，提升员工业务素质
　　　1.基础理论培训
　　　业务理论知识掌握的多少，对业务实际操作有重要作用。通过理论知识的培训，使员工掌握更多的理论知识，工作起来就会运用自如，增强解决问题的能力。我司不定期进行理货业务知识的培训，一般每年的九月份质量月为定期培训。
　　　2.现场操作培训
　　　目前我司进行的业务有件杂货、水尺计量、装拆箱业务，每一项业务实际操作按规范要求进行，用中联理货作业指导书指导各项业 ……（未完，全文共3060字，当前仅显示1546字，请阅读下面提示信息。收藏《加强理货品牌建设 推动企业科学发展》）