高校图书馆信息咨询服务发展分析

高校图书馆信息咨询服务发展分析

[ 摘 要 ]：本文分析了现代信息技术环境下，高校图书馆信息咨询服务的现状并预测其发展趋势，探讨了高校图书馆开展信息咨询服务的新措施。
[关键词]：参考咨询 数字化 高校图书馆
[中图分类号] G258.6 [文献标识码] A
　　参考咨询服务，集中了体现图书馆服务功能，融知识性、学术性、技术性于一体，构成图书馆读者服务工作的精髓。伴随现代信息技术的发展，参考咨询服务不断深化，传统图书馆参考咨询逐渐向现代图书馆参考咨询转化，数字化参考咨询服务己图书馆界热门课题。本文力求借鉴他人研究成果，结合实际对该课题作进一步探讨。
1 高校图书馆参考咨询服务的现状分析
1.1 传统与现代――物理咨询与数字化咨询并存
　　　传统图书馆参考咨询以纸质文献为基础、以手工检索方式，主要提供物理形式的服务；现代图书馆参考咨询以数字化资源为基础，以计算机检索和网络检索方式，提供数字化的咨询服务。当前的高校图书馆大多处在复合图书馆阶段，参考咨询服务兼具传统和现代的特点。事实上，传统参考咨询向现代参考咨询过渡的进程中呈现一种包容和递进的关系，现代参考咨询服务的实施依赖将传统资源按照统一标准进行组织、整合，形成特色数据库融于数字资源
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料和电子资源，面向本省农民用户，开展实用技术信息服务。
2 高校图书馆参考咨询服务发展趋势预测
2.1 数字化，虚拟化
　　　参考咨询服务面临日益普及的数字化信息环境，其新的服务形式——数字化咨询服务正脱颖而出。其一 ，信息资源正朝着电子化和数字化方向发展，其馆藏比重将逐步增加，而且，原有的馆藏资源也将逐步电子化，最终，网上所有的图书馆都可成为咨询服务者，网上所有的读者都可以成为咨询用户。信息咨询服务逐步以远程、虚拟为主要特征。其二，信息技术的发展为咨询手段的数字化、网络化、虚拟化提供了条件，多种服务方式支 FAQ 、电子邮件服务、网上表格服务、实时咨询服务、专家咨询服务、虚拟信息咨询台服务等形式已经出现或将逐步展现于高校图书馆参考咨询服务平台，用户在线即可获得图书馆所提供的指南型、事实型、指导型、检索型和研究型等相关内容的服务。
2.2 分布式，合作化
　　　高校图书馆参考咨询服务的分布化取决于网络环境下咨询用户的分散化、咨询问题的分散化、咨询馆员岗位和特长的分散化、咨询方式的多样化和特色馆藏的分布化；其合作化趋势取决于用户快、新、精、准、全的信息需求。馆内合作主要表现为人员协作、方式协作及工作任务协作。馆际间的合作趋势表现为合作化的数字参考服务，它由多个成员机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服务网络，面向更大范围的网络用户提供数字参考服务。目前CALIS开展的公共目录查询、信息检索、馆际互借、文献传递、网络导航等网络化、数字化文献信息服务等，展示了我国高校图书馆数字化合作参考咨询系统的发展前景。
2.3 知识化，专业化，个性化
　　随着图书馆咨询服务的网络化、数字化，高校图书馆还应该向用户提供从信息资源中开发出来并经过重组的知识产品的服务。数字时代为高校图书馆咨询服务工作的深化和拓展提供了有效的工具，导航库技术、信息推送技术、智能代理技术、信息过滤技术等现代信息技术的发掘，为高校图书馆咨询服务的自动化、智能化、知识化提供了技术条件。信息推送、信息定制服务等智能化、知识化的服务方式将深受高校图书馆用户的欢迎。由于高校信息用户所属的学科和专业，自身的兴趣和个性、观念和态度、知识水平和经验等方面的不同，加上他们一般都具有较高的学术水平，较深的专业知识，这类用户的信息需求多半是个性化的专业学术信息。所以，高校图书馆的知识服务是基于专业化和个性化的服务。
2.4 社会化，全球化
　　数字化咨询服务是以网络用户为服务对象，其服务范围自然打破时空界限。高校图书馆的咨询服务对象不仅仅限于校内师生，还将面对社会用户。高校图书馆未来发展的着眼点会更多地放在社会化的信息服务上，提供有偿或无偿的联机检索，利用自身丰富的信息资源和专业的服务水平，开展网上信息搜集、整合、查询及行业资源导航，提供文献传递、定题跟踪服务等各类服务，提供网上培训，开发有竞争的信息产品，发挥专业图书馆的特有功能。
　　　目前，发达国家的图书馆资源共享和网络传递正日新月异地迈向国际化、全球化。2000年初由OCLC、美国图书馆协会等16个馆发起的美国国会图书馆“合作数字参考咨询服务”一 CDRS 项目，己经容纳美国、加拿大、英国、澳大利亚、德国、香港等国家和地区的100多个图书馆包括大学图书馆的参与。展望未来，一个全球化的图书馆系统将会在几十年内形成。我国的高校图书馆也应该冲破 “围墙”，逐步加入世界性和全球化的发展行列。
3 高校图书馆参考咨询服务发展的积极对策
3.1 奠定参考咨询服务物质基础
　　有效整合数字资源，构建知识资源体系。伴随着数字图书馆的建设及数字化资源的存储量急剧增加，出现了大量的数字资源异构分散，数据内容交叉现象，导致用户无从选择和消化信息，从而直接影响着用户对数字资源的利用。数字资源的建设和整合成为数字化参考咨询服务的前提和条件。
　　　高校图书馆现阶段的资源建设主要包括: 将传统的纸本或缩微资料转换成数字形式；整合各种数字资源；建立数字化参考咨询服务资源保障体系等方面。在此同时，还应该注重变“独立型 ”为“开放型”，开发丰富多样的信息资源，丰富馆藏，联系其他高校和科研单位图书馆，共同开发。开展馆际合作，建立庞大可供利用的资源库。主动搜集整理网络上的资源，提供各种不同形式媒体的信息。注意建立信息库，在咨询档案的基础上建立知识库，实现基于知识库的管理。
3.2 研发合适的数字化咨询服务系统。
　　　高校图书馆数字化咨询服务系统应该以用户为中心，满足高校教学、科研用户利用数字图书馆资源与服务的需求，注 ……（未完，全文共4836字，当前仅显示2442字，请阅读下面提示信息。收藏《高校图书馆信息咨询服务发展分析》）