市机关事务局综合管理处经验作法

以品牌建设为抓手
着力加强社会化服务的管理创新
（市机关事务局综合管理处）

　　　随着机关后勤改革发展的不断深入，传统的后勤服务模式发生了深刻的变化，实现由自主服务向社会化服务的转变。一方面，引进社会化服务带来了现代服务的理念和经营方式，提高了后勤服务的效益和水平，另一方面，企业的价值取向与机关工作性质和服务对象之间难以实现高度的统一。近年来，市级机关事务管理局在不断深化对社会化服务规律认识的基础上，积极探索管理模式的创新，狠抓对社会化服务的科学管理，以深入开展品牌建设为抓手，着力建立健全科学管理的_机制，较好地实现了领导满意、机关干
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在醒目位置和每一套设备、每一个工具上统一制作张贴标识标牌，做到定点定人、有名有家、责任到人，无责任盲区；在菜肴品种上，制定完善了《食谱定期分析制度》和《服务对象意见反馈制度》，针对不同人的饮食习惯和口味，从家常菜到特色菜，从米饭到各式面食一应俱全，并根据季节特点，推出时令小菜和特色食品，较好地满足了机关干部职工的不同需求，餐饮服务的满意率测评上升至90%以上。
　　　二、打造“文明门卫”服务品牌，实现了从“门难进、脸难看”到“三心服务”的转变
　　　行政中心共有近70家部委办局、3000多人集中办公，平均每天来访和办事的人员达数百人，由于车辆泊位不足，人员车辆进出矛盾突出，一时间，机关工作人员和社会群众对“门难进、脸难看”反响强烈。针对这一情况，我们在加强对行政中心内部场地和周边道路进行科学合理配置的同时，提出了以“细心严谨、真心倾听、贴心服务”为主要内容，努力打造“文明门卫”的服务品牌。在车辆和物资进出上，修订完善了《行政中心车辆出入管理制度》、《行政中心物品出入管理制度》和《行政中心安全管理制度》等制度规定，进一步规范车辆的管理和停放以及物资进出的程序和环节；在加强门卫人员的管理上，制定完善了《门卫工作制度》和《门卫行为规范》，做到有规可依、有章可循；在提升门卫的能力素质上，注重加强业务知识、心理知识和礼仪知识的培训，做到业务熟练、处置得当；在提升门卫的服务质量上，积极开展规范服务，在一言一行中体现细心服务，积极开展微笑服务，在一举一动中体现真心服务，积极开展主动服务，在一人一事中体现贴心服务，“文明门卫”的品牌得到越来越多机关干部职工的认可。
　　　三、强化“两个体系”建设，实现了从“粗放型”服务向“标准化、精细化”服务的转变
　　　在由传统的花钱服务到花钱买服务的转型过程中，各类社会化服务企业已逐步成为机关后勤保障服务的主力军。如何在注重提升机关保障服务水平的同时实现企业的自身利益，近年来，我们结合建设现代企业的要求，在社会化服务单位中积极引进推广了ISO9001质量体系认证和ISO14000环保管理体系建设，指导社会化服务单位结合承担的保障服务的任务和性质，相继建立了一整套的保障服务质量方针、质量目标和质量手册，完善了内部各项管理制度和工作规范。在提 ……（未完，全文共1930字，当前仅显示1227字，请阅读下面提示信息。收藏《市机关事务局综合管理处经验作法》）