机关物业服务有限公司经验作法

强化“两个体系”建设
让有限资源向无限服务延伸
（**机关物业服务有限公司）

　　　自201*年10月承担市行政中心和市规划馆、博物馆“两馆”的物业管理服务工作以来，**物业服务有限公司始终坚持全心全意为机关干部职工服务的宗旨，以精细化服务为目标，以“科学发展、创先争优”为动力，以强化ISO9001和ISO14000体系建设为抓手，公司上下勤奋敬业讲奉献、全员参与促提高，实现了让有限的
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管工作事务繁杂，有些事情虽然不大但直接影响到工作的质量，我们始终把机关干部职工的满意度作为检验我们工作的唯一标准，通过实施“划线定位、规范管理、公示上墙、监督管理、当面征询、考核管理”的措施，不断提升服务的品质。在提升从业人员素质上，坚持以人为本，在加强针对性教育培训的同时积极发挥员工的主观能动性和创造性，深入开展以“岗位争先进、工作创一流”为主要内容的创先争优活动，深入推进微笑服务，努力培育精细化服务的理念，机关干部职工对员工工作的满意率始终保持95％以上；在提升服务产品的质量上，坚持做到横向到边、纵向到底，从诸如卫生死角是否清扫到位、垃圾倾倒是否及时，楼梯走道是否及时擦试等细小环节上抓起，一抓到底；同时采取专业巡检与全员巡检相结合的巡检方法，发现问题及时解决，发现隐患和苗头及时排查和消除，每年报修接修的量都在8000次以上，计划保养3500次以上，巡检更是达到15000余人次。
　　　三、丰富服务内涵，不断延伸服务的外延
　　　在完成保障服务任务的同时，近年来随着主管局工作职能的拓展，我们积极应对，不断丰富服务内涵，特别是在开展建设节约型机关，做好行政中心节能减排工作中，充分发挥公司人才和技术的优势，做了大量卓有成效的工作。一是抓行为节能。加强节能知识的宣传和教育，引导员工树立节能意识；加强技能培训，提高一线员工节能操作技能；建立考核制度，把节能成效与个人的奖金福利挂钩，提高工作人员节能的自觉性、主动性。二是抓技术节能。切实加强对锅炉和中央空调等大型设施设备的能耗监测，根据季节变换合理调控空调温度，完成空调分区控制、锅炉空气预热器和锅炉热媒水管 ……（未完，全文共1395字，当前仅显示887字，请阅读下面提示信息。收藏《机关物业服务有限公司经验作法》）