县行政服务中心管委会2013年工作总结

目录/提纲：……
一、2013年工作回顾
（一）领导高度重视
（二）加强大厅日常监管
二是实行日值班周通报月汇总
三是加强与窗口成员单位的横向联系
（三）提高人员素质
（四）实行政务公开
（五）规范办件运作
一是推进行政审批联审重大项目绿色通道机制
二是加强规范办件监督
（六）做好网上审批和电子监察运行工作
（七）加强对专业办事大厅监管和考核
（八）强化对乡镇便民服务中心的业务指导和考核
（九）注重服务工作
二是严格实行一次性告知制
三是把承诺服务制落到实处
四是严格实行延时服务制
五是尽力提供其他服务
（十）扎实开展发展提升年活动
二、2014年工作打算
（一）巩固和进一步推进“两集中两到位”
（二）完善网上审批和电子监察系统建设
（三）继续完善行政服务工作三级联动
（四）继续抓好服务质量和水平的提升
（五）加强中心文化建设
……
五云县行政服务中心管委会2013年工作总结

一、2013年工作回顾
2013年，县行政服务中心在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在市行政服务中心管委会的精心指导下，在县直各单位的大力支持下，以三个代表重要思想和十七届六中全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府“转型发展、跨越发展”目标，以开展“发展提升年”为主题、以“效益效率”为目标的“横纵评比”活动和“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育活动为契机，始终恪守“便民高效、廉洁规范”服务宗旨，不断创新服务机制，提升服务水平，提高服务效率，取得了一定成绩。一年来，中心共受理行政许可及其它服务事项办件2.25万 件，税费13030余万元。2013年3月获得了市政府颁发的“2010年度行政服务工作文明单位”荣誉称号。
（一）领导高度重视。为加强对行政服务工作的领导，进一步深化行政审批制度改革，规范行政服务行为，推进服务型政府建设，县委县政府高度重视，出台了《五云县行政服务中心管理办法》。办法对行政服务中心的机构和职责、工作机制、工作程序进行了规范，对窗口及工作
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产一单清”、“建设项目联审单”等制度。简化了办事程序，减少了审批环节，提高了办事效率，有效防止了客户、群众“两头跑”及“体外循环”现象的发生。二是加强规范办件监督。采取与有关单位联合督查、日常抽查、随机调查等方式，加大对窗口办件情况的督查力度，规范窗口办件运作。严格按程序办事，增强了办事的透明度，防止了国家税费的流失，做到了“进一家门办成、收规定费办完、微笑服务办好”，受到客商群众的好评。
（六）做好网上审批和电子监察运行工作。中心严格按照上级关于建设“阳光政府”的要求，全力推进网上审批电子监系统建设。全县有行政审批权的32个部门，所有县政府决定保留的243项行政审批项目全部纳入了网上审批系统。及组织了网上审批信息管理员及操作员进行业务培训，现在中心窗口除林业、交通、工商、质监、公安等，在网上审批数据转换未到位之前通过自身软件办理外，基本上通过网上审批系统进行办公。今年网上审批办件达到6350 件。今年7月按照市里的统一部署，在二个大厅里安装了视频摄像头，并于8月份开通了视频监控，能够通过网上实时对大厅工作人员办事情况、工作纪律、服务态度等全方位进行监控，提升了窗口工作人员的服务意识。
（七）加强对专业办事大厅监管和考核。我们着重在简化程序、规范服务、提高效能等方面，通过定期和不定期督促检查、明查暗访、每季召开一次由主管部门分管领导和专业大厅负责人参加的行政服务工作协调会等方式对暂未进驻中心的专业办事大厅进行监管。今年7月，我们对9个纳入中心监管的专业办事大厅从机关效能、制度落实、政务公开、一站式办理、廉洁办事、月报表执行等方面开展了工作督查，12月份对9个专业办事大厅进行了年终考核。今年纳入中心监管的大厅办件 8.54万件，税费收入35120余万元。
（八）强化对乡镇便民服务中心的业务指导和考核。按照万府办字[2013]182号《关于印发五云县行政服务中心管理办法的通知》要求，我们加强了对乡镇便民服务中心的业务指导和考核。指导各乡镇场便民服务中心重点抓好与基层群众生产生活息息相关的服务事项，严格落实公示制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等制度。将与基层群众相关的工商、税务、国土、民政、计生、农业、林业、医保等全部进驻便民中心办公。指导乡镇在行政村设立民事代办点，实行村级代办员制度，为年老体弱、外出务工人员提供无偿代办服务。12月份我们对全县17个乡镇场的便民服务中心进行了考核。今年便民服务中心办件6000件。
（九）注重服务工作。服务一流是我们的宗旨，为此我们在提升服务水平上下功夫。一是严格执行首问责任制，要求工作人员耐心解答客商群众提出的每一个问题，热情为每一个前来办事的当事人提供全方位的服务，对于不属于职责范围的事，积极给予力所能及协助，做到进中心门能够办成事，办好事。二是严格实行一次性告知制。在工作中如遇资料不齐全等情况，要求工作人员严格执行一次性告知制度，填写一次性告知单，把有关的事项明白告知清楚，免得当事人走冤枉路。三是把承诺服务制落到实处。我们注意对各窗口办理事项承诺服务的督查工作，要求各窗口及时在规定的时限里办完事项，并且在条件允许的情况下，通过工作人员的努力能够缩短办理时限的，都尽量缩短时限。四是严格实行延时服务制。我们严格执行双休日值班制度，中心工作人员轮流值班，接待双休日期间前来办事的群众，并通知有关窗口人员前来办理，有效地解决了客商办事时限与上班时间的矛盾。五是尽力提供其他服务。如提供打印复印资料，免费提供茶水，免费代客户上网查询，免费咨询办理等。
（十）扎实开展发展提升年活动。我们开展了以“发展提升年”为主题、以“效益效率”为目标的“横纵评比”活动和“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育活动。结合本单位特点，我们每月在窗口中从窗口建设、窗口管理、窗口服务效能、综合评议、机关效能等五方面开展了流动红旗窗口评比活动，在工作人员中从德能勤绩廉学等六方面开展了服务标兵评选活动， ……（未完，全文共4205字，当前仅显示2124字，请阅读下面提示信息。收藏《县行政服务中心管委会2013年工作总结》）