公共服务满意度讲话材料

目录/提纲：……
一、高度重视公共服务满意度测评工作，增强工作责任感和使命感
二、加强自身建设，不断提高公共服务效率和水平
一是科学提升政府公共管理水平
一是要正确履行服务型政府职能
二是要继续调整完善政府机构设置，推进政府运行机制创新
三是要进一步建立和完善科学民主的决策制度
四是要认真贯彻落实依法行政实施纲要，推进法治政府建设
五是要积极抓好相关配套改革
二是加强窗口部门工作人员管理
三是明确职责，完善绩效考核指标体系
三、培养公众参与意识，拓宽有效参与渠道
一是创新宣传模式
二是拓宽宣传渠道
四、加大民生工程促建力度，确保各项优惠政策落实
五、加强检查督促，强化问效问责
一是要加强督查问责
二是要坚持群众参与
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公共服务满意度讲话材料

同志们：
去年，我市在成都市第三圈层的公共服务满意度测评工作排在了靠后的位置（倒数第二），这个结果凸显了我市在公共服务中还存在较大的问题。人民群众的意见就是我们努力的方向。群众不满意，说明我们工作没到位，我们必须针对群众提出的问题，切实抓好整改落实，努力回应群众诉求，在发现问题、解决问题中不断做好工作、取信于民。为此，市委、市政府多次开会研究部署相关工作，并制定了《**市2016年公共服务提升方案》，确保今年公共服务满意度测评工作高质量高标准完成。下面，我就公共服务满意度测评工作讲几点意见。
一、高度重视公共服务满意度测评工作，增强工作责任感和使命感。
公共服务满意度测是推进服务型政府建设的重要举措，各部门和镇乡必须端正思想、统一认识，深刻了解公共服务满意度测评的重要意义。在今年的工作过程中，要正视我们在公共服务中存在的问题，认真反思去年在公共服务满意度测评工作中的不足，认真研究《2015年公共服务满意度测评**分报告》，厘清我们在交通出行、
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二是要继续调整完善政府机构设置，推进政府运行机制创新。要按照精简、统一、效能的原则和决策、执行、监督相协调的要求，结合成都市的相关规定，对政府部门的权职进行分解，完善政府运行机制，消除部门权职不清、职权交叉的弊端；减少管理层级，降低管理成本，提高工作效能。三是要进一步建立和完善科学民主的决策制度。要进一步加强制度建设，完善重大决策的规则和程序，特别是涉及广大人民群众根本利益的重大问题，要组织相关部门认真研究，广泛听取社会公众意见，充分征求社会各界建议，力争作出的决策科学、合理，可行性强，群众接受度高。四是要认真贯彻落实依法行政实施纲要，推进法治政府建设。要进一步理顺行政执法_，规范行政执法行为，切实做到依法行政、依法管理、依法办事，强化“法无授权不可为”的意识，严格按照法定权限和程序行使职权，履行职责。要进一步加强对行_力的监督和制约，建立有效的权力运行机制，从决策、执行的各个环节强化监督工作。五是要积极抓好相关配套改革。建立健全科学的政府绩效评价体系，加快电子政务建设，把电子政务建设作为推进政府管理创新的重要环节，加快构建B2C、B2G等新型政民服务体系， 完善网上办事流程，拓展网上办事项目，提供更加便捷的政务服务。
二是加强窗口部门工作人员管理。从我市情况来看，与人民群众打交道最多的就是各级便民服务中心、政务中心等窗口部门，他们对群众的服务直接影响广大群众对政府的评价，而我市便民中心工作人员大多是聘用人员，存在“两低一高”现象，即整体素质偏低，工资福利较低，高学历、高素质人员流失率高，严重影响了便民中心服务群众质量。要解决这些问题，首先，要严把“入口关”。不断探索临时工作人员聘用办法，科学设定聘用人员的户籍、学历等门槛要求，提高岗位匹配性；加强对报考人员行政能力、潜力素质的测评，以此不断优化和提高我市便民服务中心工作人员的整体素质。其次，严把“管理关”。各镇乡要全面梳理各级便民服务中心聘用人员岗位职责，重新明确聘用人员工作内容，制作岗位说明书，细化工作指标，明晰工作责任，做到定岗、定人和定责，在一定程度上消除“同工不同酬”等潜在隐患，提高岗位满意度和稳定性。再次，严把“培训关”。加强聘用人员业务知识培训，提高相应业务能力，使之能够承担各类专项队伍的工作，胜任多岗职责，并对因不符合工作要求而需逐步消化的冗余人员，做好政策解释工作，排除工作隐患。
三是明确职责，完善绩效考核指标体系。一方面，各部门、镇乡要高度重视各自牵头的内容，做实做细日常工作，做好信息收集，加强信息通联，及时发现新情况、新问题，实行24小时追踪问效，跟踪分析需要调整完善的环节，及时督促纠正存在的问题，力争全面提高公共服务质量和水平，让群众实实在在感受到便利优质高效的公共服务。另一方面，由市目督办负责，将公共服务满意度测评工作纳入2016年全市目标考核，按照**市2016年公共服务满意度测评的指标体系和时间安排，认真落实部门、镇乡责任体系，切实加强经常性督查和重点督查，严格绩效考核和责任追究制度，促进目标落实。各部门和镇乡也要建立各自的责任制度。将责任落实到岗位、量化到个人，以责任促落实。各牵头部门要加强对镇乡的统筹协调、指导、督促、参与，抓好本部门牵头工作落实；各镇乡还要将责任细分到村、社区，依托社区网格化管理制度，在全市形成市、镇、村三级责任体系，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系，确保使各项责任措施落地生根，切实提升群众满意度。
三、培养公众参与意识，拓宽有效参与渠道。
一是创新宣传模式。要把宣传动员作为搞好公共服务满意度测评的基础工作来抓，改变以往的政策宣传宣传形式僵化，且内容艰涩、难懂，不太容易让人接受，使关注度 ……（未完，全文共3911字，当前仅显示1975字，请阅读下面提示信息。收藏《公共服务满意度讲话材料》）