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县烟草专卖局(分公司)专销协同、片区管理实施细则

发表时间:2017/3/2 21:57:40

县烟草专卖局(分公司)专销协同、片区管理实施细则

1、总 则
1.1 为充分发挥专销协同效能,实现“三员一体,同心同向、连心连责”目标,现根据《日照市烟草专卖局(公司)专销协同片区管理指导意见(试行)》(日烟专〔2013〕187号),特制定本实施细则。
1.2 专销协同、片区管理,就是有效整合专卖、营销各方面资源,协同完成客户服务、市场净化、相互监督的任务。
1.3 各专卖管理所辖区为一个市场管理片区,各片区内以中队所辖区为一个子片区,在子片区内客户经理与市管员一一对应,协同服务与管理。
1.4 设立子片区专销协同管理小组,中队长任组长,市场经理为副组长,市管员和客户经理为成员。
1.5 市场经理、客户经理与对应的专卖管理所合署办公,统一管理。
1.6 专卖管理所受专卖科、营销科的双重业务指导;市场经理、客户经理受营销科、所在片区专卖管理所双重业务指导。
2、机构与职责
2.1 为加强对专销协同、片区管理工作的领导,县局(分公司)成立专销协同工作领导小组,成员组成如下:
组 长 ***
副组长 *** ***
成 员 内管派驻组、专卖管理科、卷烟营销科负责人、各专卖管理所所长、中队长、市场经理。
专销协同工作领导小组的主要职责:组织协调全县的专销协同、片区管理工作,每月组织召开一次会议,对上个月专卖、营销各项
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品牌、价位、数量信息等);②辖区社会经济信息,主要包括行政村人口及构成、农村居民人均收入,人均消费性支出、空白村信息等;③零售客户信息,包括基本信息、资源信息、经营信息、需求信息、亲情帮扶户信息、生日、婚嫁、子女升学、无证户信息等;④零售户违规经营信息,包括零售户违法经营“假私非”烟信息、违价信息、查办案件信息等;⑤货源投放及品牌培育信息;⑥各项检查记录、文字图片影像资料信息。包括专销例会记录。⑦互控信息。包括专销人员服务不到位信息、营销人员违规经营信息。
3.1.2 依托农村卷烟市场开发信息平台(以下简称“信息平台”),实现专销信息共享。根据《**县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法》规定,市管员、客户经理协同搜集①-③、⑦项及零售户非法经营“三烟”信息,并负责录入农村市场开发信息网络系统,定时更新,确保数据的准确性,提高信息的时效性。通过信息平台,实现信息共享,及时了解辖区行政村社会经济状况、零售客户经营状况、零售客户服务需求等信息,及时进行市场、经营情况的分析,为实施精准营销、精准服务、精准_提供依据。
3.1.3 建立专销例会制度,搭建信息沟通平台。专卖管理所所长每周周一组织中队长、市场经理、市管员、客户经理召开一次专销例会;市场经理、客户经理对上周的卷烟销售情况进行详细分析,找出存在的异常的区域、异常品牌、异常客户,反馈专卖管理所调查处理;所长、中队长、市管员将上周的市场情况及发现的服务、规范经营问题反馈市场经理、客户经理进行改进。针对卷烟营销、市场监管等方面存在的困难进行商讨,研究解决对策。
3.1.4 及时反馈信息,提升市场控制力。①向零售客户反馈。专销人员及时向零售客户提供卷烟经营信息、货源策略信息、价格调整信息、卷烟品牌信息、促销信息、行业政策信息服务;当零售客户订货日、订货周期等发生变更时,专销人员必须在1 个工作日内告知零售客户;新办证户入网流程结束后,专销人员必须在 1 个工作日内告知零售客户及相关信息;②向主管部门反馈。定期向营销科反馈片区消费市场变化情况、品牌培育情况信息,并根据辖区市场变化情况,向营销科提出调整营销策略建议;定期向专卖科反馈片区市场整治情况、零售户违规信息搜集处理情况,指导价监控情况,入网办证情况,无证户清理情况;定期向内管派驻组反馈片区内部监管情况。③在日常巡(拜)访中,客户经理发现市管员服务不到位问题,市管员发现客户经理服务工作不到位、违规经营问题应当日向对方提醒改进。屡次提醒不改的,通过《专销协同、片区管理信息反馈单》向所辖所长及主管部门反馈处理。④市管员、市场经理、客户经理每月必须向所属专卖管理所反馈1条有效的零售户违规经营信息。
专销人员所搜集市场、服务、违规经营信息,应严格按流程传递、审批、核实、处理,逐环落实,有记录、有结果、有反馈。
3.1.5 各专卖管理所应建立相关信息档案。包括上述①-⑦项信息档案、专卖管理及内部监管档案等,便于管理和检查考核。
3.2服务协同
3.2.1 专销人员要更新观念,牢固树立“客户是上帝”、“客户是衣食父母”思想,尽最大努力满足零售客户各种服务需求,不断提高零售客户的满意度和忠诚度。
3.2.2 协同对零售客户开展法律法规宣传。通过现场培训、集中培训、印发宣传资料等形式,大力宣传烟草专卖法律法规,提高零售户守法经营、消费者守法购买卷烟的自觉性,并跟踪宣传服务效果,不断提升工作质量。
宣传吸食假冒卷烟的危害,开展真假卷烟鉴别培训,提高卷烟消费者自觉抵制假冒卷烟的能力。
3.2.3 协同帮助零售客户做好柜台维护、标价签维护、卷烟陈列维护、终端设施维护服务;开展“结对子帮扶”和“心连心活动”等亲情式服务,解决零售终端“难点”问题,解其渴、帮其需、扶其贫、助其富,逐步与他们建立起牢不可破、坚不可摧的利益同盟关系。
3.2.4 协同进行订货及经营指导服务。①每月最后一轮拜访时,根据次月片区营销目标任务,与每位零售客户协商下月卷烟总量、鲁产百元及鲁产一、二类烟数量订单,分解到每个子片区、每位零售客户。②各片区每周编制片区经营情况周(月)分析表,对本片区零售客户总订单执行进度进行分析,对于订单执行进度慢的子片区,责令组长分析原因、议定措施,加快订单执行进度。③各子片区每周编制《零售户经营情况周(月)分析表》,分析子片区内每位零售客户订单执行情况,对于订单执行进度较慢,子片区组长组织专销人员深入零售客户进行调研,帮助分析原因,制定针对性的营销措施,提高订单履约率。
3.2.5 开通办证“绿色通道”,符合办证条件的无证经营户,本着“先办证、后规范”的原则,专销人员及时告知办理许可证,纳入卷烟营销网络;新建社区、旅游景点和空白村内的无证经营户,应主动上门提供全程办证服务,提高办证效率。
3.2.6 协同对零售客户进行业务培训。采用集中培训和上门培 ……(未完,全文共7395字,当前仅显示2596字,请阅读下面提示信息。收藏《县烟草专卖局(分公司)专销协同、片区管理实施细则》