银行分行关于消费者权益保护情况的汇报

目录/提纲：……
一、强化消费者投诉的处理，从制度上保护消费者依法求偿权
（一）完善投诉处理机制、流程
（二）强化网点现场投诉处理能力和加强投诉渠道建设
二、加强残障_金融服务工作，保障特殊人群权益
三、在银行卡使用过程中，充分保护个人金融信息
（一）在银行卡使用中充分保护消费者信息
（二）确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
（三）不存在未经消费者同意或消费者明确表示拒绝时，向其发送商业性信息的情况
（四）始终为持卡人提供安全、可靠、便捷的密码设置和修改服务的情况
四、加大信息披露和透明度建设，保护消费者知情权
五、加大金融消费权益保护宣传力度
（二）充分做好知识储备工作
……
银行分行关于消费者权益保护情况的汇报

中国人民银行**市中心支行：
为保证消费者合法权益不受损害，确保各项业务健康有序发展，**银行**分行高度重视金融消费者权益保护工作，不断完善构建金融消费者权益保护体系，将消费者权益保护工作作为一项重要内容常抓不懈。现将我行消保工作开展情况汇报如下：
一、强化消费者投诉的处理，从制度上保护消费者依法求偿权
（一）完善投诉处理机制、流程。成立了以行长为组长，其他领导班子成员为副组长的消费者权益保护领导小组；明确了牵头部门、工作人员、工作职责和投诉电话、电子邮箱等；各职能
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略415字，正式会员可完整阅读）……　
各项助残设施，开通“无障碍通道”，并设立“爱心窗口”，优化服务流程，为残障人士提供更为更加方便、快捷的金融服务。（三）持续强化文明规范服务培训工作，为便利与残障人士的交流，我行组织前台人员学习助残服务相关知识，使员工与残障人士沟通交流更加畅通，大幅提高服务效率，也赢得了良好的社会声誉。（四）认真听取残障客户对银行金融服务的意见 和建议，尽可能满足残障客户的需求，积极借鉴其他银行业金融机构的先进做法和经验，以便为其提供更具细致和人性化的金融服务。
三、在银行卡使用过程中，充分保护个人金融信息
在银行卡使用、风险管理和收单业务中，我行采取了一系列有效措施保护个人金融信息不被泄露或非法使用。（一）在银行卡使用中充分保护消费者信息。在经过消费者同意后，按照合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息，明示收集、使用消息的目的、方式和范围。（二）确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失时，立即采取补救措施。（三）不存在未经消费者同意或消费者明确表示拒绝时，向其发送商业性信息的情况。（四）始终为持卡人提供安全、可靠、便捷的密码设置和修改服务的情况。（五）与服务外包机构（外 包人员）签订协议，明确约定如果外包人员泄露银行卡卡号以外信息产生的任何纠纷将会由外包人员所在公司承担。（六）在银行卡风险管理中，发卡机构、支付机构在合作协议中明确交易验证、信息 保护、差错处理、风险赔付等方面的权利、义务和违约责任。
四、加大信息披露和透明度建设，保护消费者知情权
（一）采取多种有效措施披露银行卡收费项目、计息方式、业务风险、纠纷处理机制等内容，切实保障消费者知情权。（二）加大信息披露和透明度建设，确保在销售银行产品的同时，提供准确、真实、可理解的信息，提供客观的投资建议，不误导和欺骗消费者，不泄露消费者信息和隐私。
五、加大金融消费权益保护宣传力度
加大金融知识宣传教育工作，开展了 “3.15 消费者权益保护工作”、“金融知识进万家宣传活动”、“金融知识万里行”等一系列宣传活动。（一）为了保证宣传效果，明确由办公室为牵头部门，其他管理部室积极配合 ……（未完，全文共1834字，当前仅显示1166字，请阅读下面提示信息。收藏《银行分行关于消费者权益保护情况的汇报》）