“四零”承诺服务创建工作落实情况

**“四零”承诺服务创建工作落实情况

为贯彻落实《2018年全市深化“四零”承诺服务创建实施方案》（〔201*〕*号）文件精神，进一步规范服务行为，提升服务效能，**积极开展“四零”承诺服务工作，为服务对象提供精准服务。
（一）服务受理零推诿
1.通过公示栏等形式，
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看视频、玩游戏、聊天、网购等，禁止使用禁语、忌语，倡导文明服务、微笑服务。
2.办公室配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴工作牌，工作台面摆放岗位牌，自觉接受公众监督。
3.推行电话预约服务、延时服务等多种便捷服务方式，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。
（三）服务质量零差错
1.按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。
2.建立服务基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有据可查；加强内部协作、强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。
（四）服务结果零投诉
1.设立投诉意见箱，公开监督举报电话；建立服务对象满意度调查测评机制，通过现场测评、电话回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。
2.对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议，要立即解决；不 ……（未完，全文共969字，当前仅显示616字，请阅读下面提示信息。收藏《“四零”承诺服务创建工作落实情况》）