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服务创新促升级 提升实力谋发展

发表时间:2014/2/15 12:17:45
目录/提纲:……
一、服务创新战略理论
二是服务企业开发、使用和放弃何种服务三是服务企业何时将新服务推向市场
二、服务创新战略选择
(一)开拓型服务创新战略
(二)效仿型服务创新战略
(三)合作型服务创新战略
三、服务创新战略的表现形式
(一)服务突破式创新战略
(二)服务即时响应创新战略
(三)服务对象特定化创新战略
……
服务创新促升级 提升实力谋发展
   
   理货行业是随着水上贸易运输的出现而产生的,其有着悠久的历史,最早可以追溯到1300多年前,隋场帝开挖运河,产生了漕运时就有了理货工作。随着经济社会的不断发展,理货的职能也随之改变,它不仅仅是为委托方提供理货服务,而且被社会公认为对货物数字和状态起到第三方公证作用的公证性服务机构,无论其理货形式和职能如何改变,但是其服务行业的本质始终未变。
   随着广州外轮理货公司业务的增长,接理的理货货类逐渐呈多样化趋势,此时原有的服务模式不再适应公司的发展,其弊端也逐渐体现:如服务效率低下,内部资源未能有效整合,员工的服务主动性尚有欠缺。公司原有的服务模式已不能再适应内外环境的变化和公司发展需要。因此,公司只有通过服务创新,升级原有服务模式,实现错位化、差异化服务,使公司继续保持行业领先者地位。
   一、服务创新战略理论
   企业战
……(新文秘网https://www.wm114.cn省略625字,正式会员可完整阅读)…… 
为强化创新能力、获得创新优势应采取的战略,是服务企业战略部署的不可缺少的环节。服务创新战略作为职能战略,是企业总全战略的一部分,其价值就在于辅助企业实现其总休发展目标。
   服务创新战略是在企业战略理论的基础上,结合服务创新理论提出的一个新概念:服务创新战略是企业在综合分析外部创新环境和内部创新能力的前提下,对企业服务创新长期目标的规范,围绕着这一目标的实现,对资源配置和实现途径所制定的总体部署。
   服务创新战略的目的是创造长期服务竞争优势或使企业在服务市场保持优势地位。服务创新战略对于服务企业而言具有至关重要的作用,制定服务创新战略的出发点是解决企业的长远性和方向性问题,关系着服务创新的目标、实现目标的手段、资源的配置方式,战略的实现最终要落到创新活动的实施上。具体来产,服务企业服务创新战略主要从以下三方面指导企业的服务创新行为:一是服务企业在面对市场竞争时采取何种创新方式;二是服务企业开发、使用和放弃何种服务;三是服务企业何时将新服务推向市场。
   二、服务创新战略选择
   (一)开拓型服务创新战略
   开拓型服务创新战略是指企业开发出某一全新的服务,以领先优势成为该服务待业的领导者,或率先为某一特定市场开发出新服务,此战略适用于在行业中处于领先地位的企业。开拓型创新战略的服务创新多为自主创新,在与同业竟争中获得服务质量、服务技术、组织和市场等方面的优势。
   开拓型创新战略能用最快的速度辨识客户在服务方面的新要求,并能将这需求迅速地概念化,用新服务的形式提供给客户,因而能够用服务领先者的形象,在目标客户群中形成有一定依赖性的服务消费习惯,从而为企业带来优于同行业竞争者的识别型优势。新服务还能形成目标客户群的服务转换成本,有利于企业培育忠实度较高的稳定客户。
   (二)效仿型服务创新战略
   效仿型服务创新战略是指服务企业受开拓型创新企业的影响,以盈利为目的,在行业领先者之后,效仿其服务创新思路和模式,借鉴领先者的成功经验,吸取失败的教训,通过跟随和借鉴,对原创进行进一步的开发或完善,从而实现二次创新。在效仿创新中,企业将主要资源投入到服务内容完善、服务成本管理、
服务质量控制、服务营销等阶段,开发出性价比更高的新服务,或跟随行业领先者在细分市场竞争,在细分市场中确立自身的竞争地位。
   (三)合作型服务创新战略
   合作型服务创新战略是指服务企业与行业竞争者、供应商、销售商和客户之间的联合创新行为,它本质上是一种集合式的创新行为,在合作网络中,各方以资源共享为前提,充分利用网络中参与者的优势,在服务创新的全过程或者部分环节中投入各自的资源,共同开发新服务,创造共同利益,共担风险,通常双方会明确合作要达成的目标、合作中各自的职责和工作、合作的期限以及在合作中各方遵守的规则。
   三、服务创新战略的表现形式
   (一)服务突破式创新战略
   创新重点:以首创式的全新服务突破市场格局
   案例:基于物联网的滚装船(RO-RO)装卸汽车理货信息化技术研发与应用
   理货工艺随着市场需求的变化、科技的发展也在不断的改进。目前国内滚装船汽车装卸实时理货的信息系统在行业内的技术应用尚未见成熟,特别是汽车装船的理货流 ……(未完,全文共3475字,当前仅显示1755字,请阅读下面提示信息。收藏《服务创新促升级 提升实力谋发展》