顾客参与对服务创新结果的影响的研究（开题报告）

大学本科毕业论文(设计)开题报告
学院：工商管理学院　　　　　　　　　　　　　专业班级：工商管理　

课题名称 顾客参与对服务创新结果的影响的研究

1、本课题的的研究目的和意义：
随着服务行业的兴起, 服务创新逐渐成为服务企业获取竞争优势的重要来源。许多学者指出,服务业具有一些特性, 服务创新与制造业中的有形产品创新或技术创新有很大的区别, 主要区别是服务创新中顾客参与更为明显和突出。顾客参与对于创新结果会产生重要影响。这种影响可以从两个方面来认识: 一是直接的影响，顾客参与到服务创新的过程中,有助于企业更精准地把握市场需求的动向。二是间接的影响。服务的不可分离性决定了顾客参与对于服务生产的不可或缺, 并且会与企业发生大量交互作用,顾客投入他们一定的时间和精力, 参与服务生产的环节, 并提出自己的个性化需求等,这一过程也会加深企业对顾客的理解程度,这也能大大降低企业新服务开发的风险, 对企业的服务创新至关重要。
现有的关于顾客参与对服务创新结果影响的文献中, 研究者更关注顾客参与服务开发的问题, 认为通过参考、吸收及
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发展中国家。国际的发展经验表明，服务业在整个经济中所占的比重与经济发展水平是密切相关的并随人均GDP的增长而上升。而中国服务业的发展水平却滞后于经济的发展水平，成为经济发展中的短腿，严重制约着中国经济的平稳、协调、可持续发展。
值得特别关注的是，21世纪后，全球的服务业发展都出现了新的转型，即由传统的服务经济向知识密集的服务经济转型。随信息技术、网络技术等新兴技术的超常发展，整个服务行业中知识化、专业化的趋势也不断的加强，服务行业在三次产业中不断地上升，服务业内部的结构也发生重大的变化，信息服务业、金融服务业、研发服务业、科技服务业等知识密集型服务业正迅速崛起成为服务业的支柱型产业并越来越明显地我们传递一个信号，即它们将代表服务业甚至是整个世界未来的经济发展方向。在全球服务业内部结构发生重大变化的同时，中国知识密集型服务业的发展仍然是明显的滞后且远落后于巴西、印度、印度尼西亚等发展中国家。如果中国不能抓住世界服务业向信息化、知识化转型的机会，将很难进行新一轮的产业结构调整及产业升级。而发展知识型服务业的意义在于：只有加快了现代服务业的发展，才能更好的推进经济结构的战略调整，保持国民经济快速平稳发展；只有加快了现代服务业的发展，才能更好的使中国走上新型工业化发展的道路，实现经济发展方式的转变；只有提升服务贸易的质量及水平，才能使中国在国际贸易上占有一席之地，从而提升中国产业的国际市场竞争力。
最后，发展知识型服务业最重要的途径是：通过创新，进行服务业的创新，从国际范围来看，服务创新相关的研究始于20世纪80年代，直到目前，服务创新可以划分为3个阶段，分别是萌芽阶段、起步阶段及发展阶段。在这个过程当中，学者们也初步从宏观方面、中观方面、微观方面去探索服务创新类型、服务创新驱动力、服务创新模式、服务创新组织、服务创新障碍等一系列基本问题，对其相关的研究也在逐步的深入、细化。



3、 本课题的主要研究内容（提纲）和成果形式：
（1）本文研究的提纲如下：
摘要
第一章 绪论
1.1论文研究背景
1.2 论文研究意义
1.3 论文研究的内容及论文结构
第二章 相关理论基础
2.1服务的概念与特性
2.2服务创新的概念与分类
2.3我国服务创新的现状及存在问题
2.4服务创新的驱动力因素
2.5服务创新中顾客参与的概述
第三章 顾客参与服务创新的过程分析
3.1顾客主动参与服务创新的过程
3.2顾客被动参与服务创新的过程
3.3顾客互动参与服务创新的过程
3.4顾客参与服务创新过程的综合模式
第四章 顾客参与对服务创新结果的影响
4.1影响顾客参与服务创新的因素
4.2顾客参与对服务创新结果的积极影响
4.3顾客参与对服务创新结果的消极影响
4.4中国移动顾客参与对服务创新结果影响的成功案例
第五章 优化顾客参与对服务创新结果影响的策略
5.1与顾客沟通中创新
5.2从顾客投诉中创新
5.3对顾客进行培训
5.4加强顾客知识管理
5.5案例：中国移动为应客户需求而采取的策略
结论
参考文献
（2）本论文研究主要是以理论研究的方式来做为研究的成果方式。











4、拟解决的关键问题：
（1）服务创新主要有哪些驱动力因素？
（2）顾客参与服务创新的过程中，主要的参与方式有哪些？
（3）顾客在不同参与服务创新的方式中，会产生怎样的结果？
（4）顾客参与对服务创新的结果产生了哪些影响？
（5）可以采用哪些策略来优化顾客参与对服务创新结果所产生的影响？

5、研究思路、方法和步骤：
本文主要是运用顾客参与及服务创新的相关理论对顾客参与对服务创新结果的影响进行系统的分析。首先是分析顾客参与是如何影响服务创新的，然后分析顾客参与对服务创新产生了哪些积极的影响以及消极的影响，之后，在这些影响的基础之上，为顾客参与对服 ……（未完，全文共4192字，当前仅显示2117字，请阅读下面提示信息。收藏《顾客参与对服务创新结果的影响的研究（开题报告）》）