关于窗口作风建设的自查报告

目录/提纲：……
一、自查情况
（一）窗口设立情况
（二）设备配置情况
（三）服务便民情况
（四）服务规范情况
二、存在的问题
（一）工作纪律存在的问题
（二）服务设施存在的问题
（三）政策业务中存在的问题
（四）制度落实中存在的问题
三、整改措施
（二）配合人社局办公室购置相关便民硬件设施
（三）组建惠民政策宣传小组，通过短视频、文稿等方式进行惠民政策宣传
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关于窗口作风建设的自查报告

我局自收到《关于2019年上半年全省人社系统窗口单位作风建设暗访情况的通报》后，主要领导高度重视，于7月24日上午11时召集社保局全体职工进行了集中学习。随后，各部门立即开展了社会保险窗口经办服务自查工作。现将自查情况报告如下：
一、自查情况
（一）窗口设立情况。服务大厅交通便利，服务大厅楼层设立在一楼，在每个经办窗口均设有窗口服务指示牌，设
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实际情况认真梳理办事流程，根据上级要求最大程度精简申报材料；退休人员领取待遇资格认证无需服务对象实地认证，居住县外的老人可在县门户网中社保面部识别年检系统模块或手机市民E家APP进行认证；已制定预约服务、上门服务等便民服务措施，每月集中两天时间为已预约的行动不便人员开展上门服务。
（四）服务规范情况。结合本地实际，对于本地服务对象，利用方言进行沟通；对于县外服务对象，利用普通话进行沟通；均使用并推广文明用语。针对业务经办、数据安全等方面可能存在的风险，制定了相关的风险防控制度。
二、存在的问题
（一）工作纪律存在的问题。窗口工作人员存在工作时间玩手机、空窗口未标注离开显示牌的情况。
（二）服务设施存在的问题。服务大厅还未配置叫号机、复印机等设备；自助查询机反应慢、程序设计不人性化，办事群众操作不便。
（三）政策业务中存在的问题。未张贴人社惠民政策进万家、技能练兵比武活动的宣传资料；本单位窗口工作人员对其他窗口的业务不了解，存在未正确引导办事群众到对应办事窗口的情况。
（四）制度落实中存在的问题。窗口办理流程未展示；部分窗口号牌与实际业务办理内容不符；工作人员未按要求佩戴工作牌；评价器未检修使用。
三、整改措施
（一）公共业务窗口及待遇审核窗口均配备一台外网电脑，用于登录办公QQ及微信，便于与相关部门联系，避免工作期间使用手机。
（二）配合人社局办公室购置相关便民硬件设施。
（三）组建惠民政策宣传小组，通过短视频、文稿等方式进行惠民政策宣传。印制练兵比武活动宣传海报，在服务大厅 ……（未完，全文共1337字，当前仅显示850字，请阅读下面提示信息。收藏《关于窗口作风建设的自查报告》）