行政审批局工作人员绩效考核办法

目录/提纲：……
（一）现场巡查
（二）电子监察
（三）群众回访
（四）投诉办理
（五）民主评议
1、合理安排年休假、事假
2、病假管理规定
3、其他假期管理规定
4、严格遵守请销假制度
5、严格遵守工作时间
6、禁止股室及窗口前台空岗
7、禁止在上班时间出现以下行为，发现1次扣2分
8、禁止酒后上班
9、认真落实首问负责制
10、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的服务忌语
……
行政审批局工作人员绩效考核办法

第一章总则
第一条 为切实加强行政审批局股室及窗口工作人员服务规范化管理，严明工作纪律，建立奖罚分明的绩效考核机制，促进窗口工作人员增强服务意识，提高服务质量，提升群众满意度，根据 制定本办法。
第二条 考核范围行政审批局所有股室及窗口（进驻窗口）全体工作人员纳入绩效考核范围。
第二章考核内容与方式
第三条 考核实行加分与减分相结合，考评分值由基础分、加分项和减分项三部分构成。基础分为100分，窗口工作人员在基础分基础上增加30分，基础分为130分，加分合计不设上线，减分减至零分为止。
第四条 重点对各股室及窗口工作人员工作纪律、服务态度、服务质量、廉洁自律等方面实施考核。
第五条 各股室及窗口工作人员的考核采取现场巡查、电子监察、群众回访、投诉办理、民主评议等方式进行。考核工作由督考股具体负责实施，各股室及窗口做好配合。
（一）现场巡查。各分管领导、股室负责人、督考股实施日常巡查、对股室及窗口日常工作实施考核。
（二）电子监
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略706字，正式会员可完整阅读）……　
登记本上登记备案，因私外出1小时以上的需填写请假条，经股室或窗口负责人批准并在督考股备案登记。因私外出1小时以上的累计2次按半天事假计算，依此类推。因私请假1天以内的由股室及窗口负责人批准，并在督考股备案， 2-5天由股室及窗口负责人、分管领导批准签字，并在督考股备案。股室及窗口负责人请假由分管领导批准。股室及窗口负责人请假3天以上的（不含3天）、其他人员请假5天以上（不含5天）经股室及窗口负责人、分管领导和局长批准后在督考股备案，督考股没有备案的视为旷工。特殊时期所有工作人员请假出县界的必须经局长批准。
（2）因公事外出
因公外出时，填写公出假条，股室及窗口负责人由分管领导批准，股室及窗口工作人员由股室及窗口负责人批准。公出时2小时内在窗口登记本上登记备案，公出半天以上到督考股登记备案。
第七条工作纪律管理规定
5.严格遵守工作时间。上班、参加会议迟到、早退、脱岗，每出现1次扣2分，5次以上者加倍扣分。上班旷工的，每出现1次扣3分，情节严重者（旷工1天以上的）扣除5分。旷工5次以上需向分管领导递交书面检查（并放督考股备案）取消年终评优资格。
6.禁止股室及窗口前台空岗。因培训、会议等特殊情况需请假的窗口至少保证1人在窗口前台值守并能接待办事人员。前台人员擅离职守（包括应在前台而坐后台位置）出现上述情况之一的扣除当事人5分，股室负责人3分。
7.禁止在上班时间出现以下行为，发现1次扣2分。
（1）在电脑或手机上玩游戏、网上闲聊、购物、戴耳机听音乐。
（2）大声喧哗、嬉笑打闹、聚众闲谈、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、干私活、打闲聊电话、占用咨询服务电话打私人电话。
（3）在大厅内吸烟、吃东西（包括嚼口香糖）等行为。
（4）不规范着装、穿拖鞋。
（5）在工作岗位干与工作无关的其他事情等。
8.禁止酒后上班。发现1次扣10分，并依纪依规严肃处理。
第八条服务管理规定
9.认真落实首问负责制。首问责任人应热情接待办事人员，不得推诿，首问责任人能当面答复的要当面答复，不能当面答复的要将办事人员引导到办事人所办事项窗口，出现推诿、能答复没有答复、没有引导办事人员到所办事项窗口的每次扣2分。
10.禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的服务忌语。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没有上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我已经下班了，明天上班再说”、“我刚才已经说过了，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“这事不归我管”等，发现1次扣2分，2次以上增倍扣分。
11.禁止接待服务对象时态度生硬，冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。一经查实当事人扣3分，股室负责人扣1分，3次以上增倍扣分。
12.禁止与服务对象争吵或发生抓扯。当发生争吵时股室及窗口其他工作人员要及时解围，发生一次当事人扣5 分。影响恶劣的，一次扣10分，并报送上级纪检部门。股室及窗口负责人和其他工作人员在场，却不加以制止，股室及窗口负责人扣除3分，股室及窗口其他在场工作人员每人扣1分。
13.禁止解答问题含糊。不一次性书面告知应交材料、修改办法等因股室及窗口工作人员原因，致使申请人多次跑路、补正材料，发现1次扣3分。
14.禁止股室及窗口工作人员不按照办件规则出具受理通知书、不予受理通知书、不予许可通知书，不及时通知服务对象领取办理结果，发现1次扣2分。
15.禁止推诿、扯皮、拒绝、搪塞办事人员。发现1次扣除当事人3分，股室及窗口负责人扣2分。
16.禁止出现超时办件。一经查实，扣除责任人3分，并通报批评，特殊情况除外。
17.禁止出现“不满意 ……（未完，全文共3926字，当前仅显示1983字，请阅读下面提示信息。收藏《行政审批局工作人员绩效考核办法》）