联想企业文化与管理思想

目录/提纲：……
一、客户意识
四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系
一、对待最终用户与合作伙伴
二、对待上下游部门
三、上下级关系：
二、经营意识
一是要“开源”，二是要“节流”
三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”
一、管理三要素
三要素”
二、做事三原则
三、处理投诉三原则
一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”
二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”
三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”
四要求”第四个四——“问题沟通四步骤”
二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了
……
联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“”来表示了。
　　是指“一种文化”。
　　是指“两种意识”。
　　是指“个三”。
　　是指“个四”。
　　是指“五个转变”。
　　第一节一种文化
　　
　　任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化——一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。
　　
　　很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。
　　
　　这句话包含三层含义：（）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（）企业
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