破解中国企业大管理难题

公司追求客户满意的种种实践活动，最终都归于一个中心：如何提升现有客户的忠诚度。
　　客户留存率的计算方法十分简单。如果一个公司一周内丢掉个客户，同时又拓展了名客户，那么公司销售水平还是应该不错的。但这并非是个好条件。这样做所需的成本远远大于保持住所有名老客户的同时并开发新客户。
　　开发一名新客户比维持一名老客户的成本要高出倍多。
　　据专家统计，若能将客户忠实度提高个百分点，那么公司利润就可以提高到个百分点。对于多数公司来说，客户变节比率高达。为了降低这种变节度，你要么抬高“变节壁垒”，增加客户变换交易对象的难度，要么提升客户的满意度。
　　
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