服务部门的知识管理

在证实知识管理软件可以有效降低运营成本后，知识管理开始引起客户服务部门越来越多的关注。来自不同行业的领头羊，一些金融服务，零售，高科技和电信公司等正在向知识管理软件提供商寻求帮助，以强化传统的客户服务业务，提高对客户需求的反应速度，降低运营成本。
　　很多公司，包括已经拥有优秀客户服务部的公司在安装了知识管理软件后，意外地发现投资回报甚至超出了最初的计算，他们的客户服务成本降低了％。
　　国内的知识库需求
　　国内知识库管理解决方案的研究刚刚起步，针对不同的行业，研究范围非常广，尤其是对客户服务部
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