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服务部门的知识管理

发表时间:2006/1/9 18:58:30

在证实知识管理软件可以有效降低运营成本后,知识管理开始引起客户服务部门越来越多的关注。来自不同行业的领头羊,一些金融服务,零售,高科技和电信公司等正在向知识管理软件提供商寻求帮助,以强化传统的客户服务业务,提高对客户需求的反应速度,降低运营成本。
  很多公司,包括已经拥有优秀客户服务部的公司在安装了知识管理软件后,意外地发现投资回报甚至超出了最初的计算,他们的客户服务成本降低了%。
  国内的知识库需求
  国内知识库管理解决方案的研究刚刚起步,针对不同的行业,研究范围非常广,尤其是对客户服务部
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