县综合行政执法局在“十一”黄金周旅游工作筹备会上的发言

目录/提纲：……
一是强机制，重部署，推进旅游市场综合整治有序开展
二是细措施，重落实，确保旅游市场综合整治取得实效
三是严制度，重响应，确保旅游市场综合整治稳中保畅
一是购物场所管理不规范
二是藏农家乐管理不规范
三是出租车管理不规范
四是宾馆饭店服务质量不高
五是案源线索移交质量不高
一是形成部门联动，增强执法整治合力
二是强化执法检查，规范旅游市场运营
三是加大查处力度，净化旅游市场环境
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县综合行政执法局在“十一”黄金周旅游工作筹备会上的发言

随着疫情防控政策调整，我县旅游市场逐渐回暖复苏，为有效应对大量游客的涌入和经营主体的“开门迎客”，今年以来我局围绕旅游市场规范提升，聚焦“迎州庆、迎国庆”旅游市场整治工作要求，立足职能职责，全面分析总结近年旅游市场现状，加强旅游市场秩序专项整治工作，把规范旅游市场秩序作为综合执法工作重点，现将工作开展情况报告如下。
一是强机制，重部署，推进旅游市场综合整治有序开展。以疫情常态化政策和旅游逐步复苏为契机，立足县执法局职能职责，全面分析总结近年旅游市场现状，聚焦重点时段和领域，聚力旅游服务提质增效，以漳扎片区和县城片区为重点，充分保障执法力量，持续加强与行业主管部门的协调配合，既各司其职，又加强协作、紧密配合，严格执行24
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960余次，排查整改各类问题337个，风险隐患60余处，清理违规占道经营点170余处，规范经营行为230余次，没收广告灯箱、LED灯牌142个，不合格工业产品11批次、超过保质期限的化工加工品19批次、无标识标签食品14批次、超过保质期食品50批次，违法生产经营的食品5.05千克。累计查办涉旅各类案件213 件，共处罚款98万余元。其中1起食品类案件被评选为**州“春雷行动2023”十大典型案例之一，并荣获“春雷行动”2023成绩突出单位（优秀集体）。检测货运车辆10000余辆，危险品运输车辆200余台次，查处违法车辆300余台次，卸载货物1200余吨，强有力的执法力度使我县货运车辆的超载率从100%—200%，控制到目前的1吨以内，抛洒滴漏，超限、超载行为得到有效控制。
三是严制度，重响应，确保旅游市场综合整治稳中保畅。落实24小时值班制度，保障投诉渠道畅通，坚持投诉处理与案件查办相结合，及时、高效依法公正处理各渠道转入我局的旅游投诉，做到第一时间介入，第一时间调查处理，第一时间回复销号，增强投诉处理的针对性、时效性，避免投诉升级，确保“小事不出店、大事不出县”。截至8月底，处理旅游相关投诉150余起，办结148起，2起正在办理中，回访满意率100%。
我们的工作虽然取得了一些成绩，但在工作开展中，我们认真总结，举一反三，也发现了一些问题。
一是购物场所管理不规范。目前，我县部分旅游工艺品店旅游产品单一、质量无法保证，易引发纠纷投诉。二是藏农家乐管理不规范。据部分游客反映，提供的菜品价不符实，一定程度上影响**旅游形象，极易引发负面网络yq。三是出租车管理不规范。随着旅游旺季到来，涉及九旅集团出租车及农村客运车辆投诉日益增多，日均5件以上，需要九旅出租车公司及行业主管部门进一步加强监管，规范驾驶员运营行为。四是宾馆饭店服务质量不高。我县受地震及疫情影响，导致专业管理人员和服务人员大量流失，部分从业人员对行业规范不熟悉，以致于服务不主动、管理不规范、服务质量整体下降。五是案源线索移交质量不高。在案源线索移交过程中，行业监管部门与执法部门沟通协作还不够，以致于相关证据与材料移交不规范、不齐全、不精准、不及时。
下一步，我局将聚焦“十一黄金周”，围绕问题抓整改，持续加强旅游市场综合整治力度，促进旅游市场更加规范有序、服务提质增效。
一是形成部门联动，增强执法整治合力。积极构建部门联动机制，与文化旅游、市场监管、交通运输等行业主管部门形成合力、互通有无，切实做到事前、事中、事后“一条龙”执法整治，强化行业监管与末端执法有机结合，确保旅游市场监管、整治和查处不脱节、不断层。二是强化执法检查，规范旅游市场运营。以专项整治、案件查办为抓手，开展国庆节前市场专项执法检查。突出对酒店、藏农家乐、商场超市、酒店等涉旅市场主体的执法检 ……（未完，全文共2404字，当前仅显示1528字，请阅读下面提示信息。收藏《县综合行政执法局在“十一”黄金周旅游工作筹备会上的发言》）