纪检监察干部应当掌握的接访技巧

纪检监察干部应当掌握的接访技巧

接待群众来访是纪检监察工作的重要组成部分，更是反腐倡廉建设的基础性环节。认真对待群众反映，倾听群众呼声，关心群众疾苦，既能够扩大案件线索来源，又有利于化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。因此，掌握必要的接访技巧，是纪检监察干部应当具备的基本素质。
一、学会倾听是基本功。讲话是人最基本的心理需求，大多数人喜欢说话，美国有线电视新闻网著名主播拉里·金曾采访无数社会名流，他评价说，“每个人都喜欢跟我抢话筒！”。当一个人认为别人不愿听自己讲话，甚至讲话被打断时，会感到特别的愤怒。在接待来访时，常见的情况是，上访者一方面有说不完
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而礼仪正是表现尊重的合适载体，是人际沟通的桥梁。上访人来到纪检监察机关，怀有怨忿、期待、敬畏、渴望帮助等多种心理。如果衣冠不整、说话粗鲁甚至有不文明用语，上访人会觉得“这个人真没素质”，进而对你能否秉公办事产生怀疑，不利于问题的解决。礼仪涉及到言行举止的各个方面。莎士比亚有句名言：不需要_，我们各式各样的姿势，也正在发表精彩的演讲。诸如办公场所的卫生洁净、交谈用语的文明有礼、个人衣着的整洁得体，乃至于接电话、坐姿、目光这些小事，无一不在影响着纪检监察干部形象。当上访人满怀怒气而来，一句“你好，请坐”，倒上一怀热茶，庄重而又有礼貌的询问，往往使上访人怒气全消，并对你充满尊敬和信赖，放心大胆地向你反映问题和线索。
三、用词委婉是减压阀。纪检监察接访有时会碰到一些情绪激动的上访人，有的把遭遇的社会不公掺入个人诉求，要求给予解决，有的把怀疑当成证据，要求“必须把某某处理了”，等等。在这种情况下，一定不能批评、训斥上访人，诸如“你这是不讲道理”、“不是你想怎样就能怎样”等等。类似的话只会让上访人觉得你瞧不起他，激化情绪、放大矛盾，进而使问题更加难以解决。面对上访人，应避免一边倒的否定，把话说死说绝，令对方有挫败感；要注意运用委婉、中性的语言，例如“你说的有一定道理，不过……”，“你的遭遇和处境，我们非常同情，但是……”，在肯定上访人的某些方面的同时，再通过摆事实、讲道理，加以说服和解释。在涉及党纪政纪和法律法规时，要用浅显易懂的话表达出来，避免生搬硬套相关条文；当上访人听不懂时，要耐心地反复讲，不能露出歧视对方的神情。一时拿不准的事情，可以明确告诉对方，“这件事需要请示相关领导之后才能答复您”，不能为了个人面子而随便定性表态。还有非常重要的一点就是，纪检监察干部一定要注重平抚自己的情绪，千万不能因为上访人冲动、不讲理，而自己也跟着生气着急，说出不该说的话，令上访人把怨气转移到纪检监察干部身上。
四、注重回复是金钥匙。反腐倡廉要做到取信于民，不光取决于工作效果本身，还在于让群众“看到”你的工作过程和效果。这其中，注重回复很关键。通过认真细致的回复，让上访人看到我们确实把他反映的问题“当回事”了，他才不会怀疑你“官官相护”。同时，回复不见得要等到案件查办完毕时。当案件本身需要很长时间，而群众并不清楚 ……（未完，全文共1953字，当前仅显示1242字，请阅读下面提示信息。收藏《纪检监察干部应当掌握的接访技巧》）