信访业务工作调研成果交流材料

目录/提纲：……
一、信访业务工作存在困难和问题
（一）与社会的共性困难和问题
（二）与一般**的共性困难和问题
（三）自身特殊的困难和问题
二、加强和改进信访业务工作的意见建议
（一）坚持和加强党对信访工作的全面领导
（二）加强**信访制度建设
一是抓好现有机制的健全完善和巩固提升
二是建立健全**信访管理机制
（三）提高**信访人员专业素养和能力
（四）加强**信访信息化建设
一是提高信访数据的统计分析能力
二是优化信访信息公开渠道
（五）加强**信访法治化建设
（六）拓宽信访渠道
（七）着力推进宣传引导
（八）加强**信访工作的监督与评估
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信访业务工作调研成果交流材料

根据工作安排，通过近段时间对**各单位进行了实地调查研究，本人结合工作实际，对本人的调研课题“以_法治思想为指导，进一步加强和改进信访业务工作”进行了深入思考。现将调研的心得体会和大家进行学习交流。
一、信访业务工作存在困难和问题
调研发现，**信访业务工作在实践中仍面临较多的困难和问题。
（一）与社会的共性困难和问题。信访案件的受理和处理存在障碍，个别业务部门在接到群众的来信来访后，只顾埋头苦干，未及时向信访部门报告。信访申请的类型及诉求种类繁杂，无法精确分类，导致办理效率低下。信访工作人员人才严重缺乏，后备力量培养不足，遇原信访工作人员职务岗位变动时，新的信访工作人员适应、熟悉时间过长，期间信访工作受阻，工作效率降低，工作质量不高。
（二）与一般**的共性困难和问题。一些**对**信访工作存
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要求，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。
（二）加强**信访制度建设。一是抓好现有机制的健全完善和巩固提升。强化源头治理，认真做好信访源头治理三年攻坚行动。畅通和规范信访渠道，持续优化“一站式狱政、医政服务平台”建设。二是建立健全**信访管理机制。建立定期例会制度，加强**信访部门与其他相关部门的协调沟通。设立信访案件跟踪制度，确保信访问题的处理及时有效。
（三）提高**信访人员专业素养和能力。加强对**信访人员的培训，提升其法律知识和信访业务技能。鼓励**信访人员参与学术研究和经验交流，提高做好新形势下群众工作、解决信访突出问题的能力。
（四）加强**信访信息化建设。一是提高信访数据的统计分析能力。依托**网上信访信息系统收集和存储信访数据，进行数据分析和挖掘，发现问题和趋势。建立科学的指标体系，对信访案件数量、处理时限、满意度等指标进行定期统计和分析，为改进**信访工作提供依据。二是优化信访信息公开渠道。在**公众号上建立信访信息公开专栏，发布信访政策、法规、流程等相关信息，增加透明度。定期发布信访工作的统计数据和处理情况，让社会公众了解**信访工作的进展和成效。
（五）加强**信访法治化建设。严格按照《信访工作条例》的规定，把信访工作的各个环节纳入规范化、制度化的轨道，在全监营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。着力强化依法执业和规范行医，严格遵守医疗相关法律法规和医疗质量安全核心制度，健全医疗质量管理组织，运用现代科学管理方法，对医疗服务要素、过程和结果进行管理和控制，实现医疗质量持续改进。完善质量指标体系，提高治愈好转率和抢救成功率，努力减少住院病犯狱内死亡。依法依规开展暂予监外执行疾病鉴定工作，高效优质完成**医学鉴定，助力全区暂予监外执行审批工作。
（六）拓宽信访渠道。适应群众诉求表达方式变化，运用现代化信息技术，拓展信、访、网、电等信访渠道，搭建微信公众号投诉平台，方便群众就地就近反映问题，确保群众诉求表达、利益协调、权益保障通道畅通无阻。充分发挥领导干部接访、下访、约访的机制作用，切实架起**与人民群众的“连心桥”。加强**信访工作与社会各界的沟通与合作。定期召开信访工作座谈会，邀请社会各界代表参与讨论和提供意见建议。建立与社会组织和媒体的良好沟通渠道，及时回应社会关切。
（七）着力推进宣传引导。组织开展好集中宣传活动，运用通俗易懂的语言，广泛进行《信访工作条例》宣讲，特别是运用新媒体平台开展有权威性、针对性的宣传解读，让干部群众更好了解掌握新时代信访工作的方针政策、了解信访的基本程序、知晓应该遵守的行为规范，引导信访群众依法理性表达诉求、自觉维护社会秩序。
（八）加强**信访工作的监督与评估。把实施《信访工作条例》纳入**法治建设、平安建设重要内容进行督导检查，确保落实到位。建立**信访工作的监督机制。发挥纪检监察部门的职能作用，监督信访工作的执行情况。定期进行信访工作的评估和总结。设立评估指标体系，对信访工作的效果进行定量和定性评估。根据评估结果，及时调整和改进工作策略 ……（未完，全文共2620字，当前仅显示1666字，请阅读下面提示信息。收藏《信访业务工作调研成果交流材料》）