“1234”多方联动解纷工作法经验交流材料

目录/提纲：……
三是居民对老旧小区基础设施改造的利益诉求多服务难度大
一是打造街道“一站式”调解平台
二是打造“母舅”驻所非警务警情调解平台
一是建立专业调解队伍
二是建立“两员两长”网格调解队伍
三是建立党员干部下沉队伍
一是用心用情讲和睦
二是一事一策促化解
三是德法兼施化怨气
四是兴办实事顺民心
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“1234”多方联动解纷工作法经验交流材料

摘要：**市**街道聚焦无物业老旧小区楼栋管理难、矛盾纠纷多元化、居民诉求多样化等社会治理痛点难点问题，统筹全街各方资源力量,通过强化1个核心、搭建2个平台、建立3支队伍、推行4项举措，“用心”响应诉求、“真心”化解矛盾、“贴心”为民服务、“尽心”履职尽责,形成了“1234”多方联动解纷工作法，不断提升居民幸福感、获得感、安全感，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，多年来保持社会和谐稳定。
**街道地处**市老城区中心，辖区内背街小巷众多，许多楼栋小区年代久远，城市管理服务呈
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解决在萌芽状态。
搭建2个调解平台，让老百姓省心。
一是打造街道“一站式”调解平台。依托街道综治中心，整合公安、法院、司法、信访、便民、劳保、禁毒等部门力量入驻，建设“一站式”矛调中心。设置群众来访接待窗口，由街道班子成员每日坐班受理群众诉求。自街道综治中心成立以来受理群众反映问题2636个，已化解2632个，调处满意率99.8%。
二是打造“母舅”驻所非警务警情调解平台。针对群众遇事习惯拨打110报警的情况，挑选5名优秀调解能手常驻派出所负责纠纷类非警务警情调解工作，发动辖区法官、律师、社区党员、平安志愿者等力量轮驻，采取“常驻+轮驻”等方式进行调解。截至目前，街道“母舅”驻所调解室共调处各类非警务警情纠纷1468起，回访满意率99.9%。
建立3支调解队伍，让老百姓安心。
一是建立专业调解队伍。结合**传统母舅文化，吸纳“两代表一委员、社区党员、退休老干部、退役军人”等力量，成立了1支114人的“母舅坐上”多元调解员队伍，有针对性的调解各类矛盾纠纷，打造“母舅坐上”多元调解“**”品牌。
二是建立“两员两长”网格调解队伍。全街79个网格全部配备了1名网格指导员、1名专职网格员，并选聘了751名楼栋长、单元长，充分发挥他们在矛盾纠纷化解、社情民意收集等方面的作用，将矛盾纠纷排查化解在网格。
三是建立党员干部下沉队伍。将机关党员干部全部下沉到网格与网格员共同管理网格事务，将工作情况与绩效挂钩，实现人人参与、人人有责。坚持“脚板走访”一线工作法，常态化开展矛盾纠纷排查，做到第一时间发现、第一现场处置、第一时间化解，真正实现了“小事不出网格”。
推行4项举措，让老百姓顺心。
一是用心用情讲和睦。对存在苗头性、倾向性的问题，先行采取“背靠背”方式，分别耐心倾听当事人的陈述，挖掘病灶病因，再行采取“面对面”形式，安排调解员采用谈心谈话、普及法律知识等方式对当事人双方进行疏导劝解，缓和双方矛盾。
二是一事一策促化解。对排查出的复杂多变或易升级的矛盾纠纷，实行街道班子成员包案，组成化解专班，综合分析研判矛盾纠纷存在的潜在风险、发展趋势，按照家庭情感类、邻里纠纷类、经济纠纷类及其他类纠纷，“一事一策”组织力量分类化解。
三是德法兼 ……（未完，全文共1899字，当前仅显示1207字，请阅读下面提示信息。收藏《“1234”多方联动解纷工作法经验交流材料》）