×集团员工行为规范手册

　　
　　集团员工行为规范手册
　　前言
　　为了加强集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，集团结合集团公司实际情况，特制定《集团员工行为规范》，本规范是集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。
　　
　　本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。
　　第一章：企业形象
　　企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
　　销售环境
　　销售厅外观：
　　①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费_。
　　
　　②销售前厅门楣必须装设集团，企业识别标志与企业名称标牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。
　　
　　③必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时
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