县“热线驱动社会治理”工作方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、工作要求及目标
（一）实现“12345”热线办理与党建引领基层治理数字化平台的深度融合，建立高效的信息共享和协同工作机制
（二）促使社会治理工作从被动应对问题转向主动发现和解决问题，实现治理工作的主动引领和主动作为
（三）建立并加强与各部门的协作机制，形成全面参与社会治理工作的合力，实现治理工作的全面协同和整体推进
（四）提升数字化平台的智能化水平，通过数据分析和挖掘，更好地了解和满足群众需求，改进工作方式和方法
三、重点任务
（一）建立“两报告一考评”工作推进机制
（二）强化“基层吹哨、部门报到”机制
1、制定明确的“标准事项清单”
2、加强培训和指导
3、开展典型宣传
4、定期检查和评估
1、制定标准事项清单，划清职责边界，清单化明确各部门工作职责
（三）建立“热线+网格”联动工作机制
1、建立联动指挥工作机制
2、定期进行满意度回访
（四）运行好“微服务、微治理”平台
（五）开展“网格精细化管理考评”
1、编制《网格员工作手册》
2、建立服务积分量化考评制度
3、满意度问卷调查
4、定期组织宣传活动
（六）“精准指挥+督查”
（七）开展“两难盯办”、“治理之星”、“治理案例”评选
（八）涉及群众利益诉求和“三零创建”类事项质效提升专项行动
三、相关要求
（一）密切配合，确保任务落实到位
（二）统筹推进，……
**县“热线驱动社会治理”工作方案

为落实全市“12345”热线驱动社会治理工作会议精神，将“12345”热线办理融入党建引领基层治理数字化平台，实现群众诉求“接诉即办”向“未诉先办”转变，驱动社会治理工作高质量发展。结合**实际，现就“热线驱动社会治理工作”制定如下方案。
一、指导思想
“热线驱动社会治理”试点工作，主要围绕热线办理和基层治理四项工作指标“双升双降”（提升基层吹哨和热线交办事项的办结率、满意度，降低热线咨询量和投诉量）为目标，通过基层治理平台延伸12345热线工单乡镇（街道）以下办理流程，使跟踪督办、指挥调度直达基层一线。
二、工作要求及目标
以解决群众“急难愁盼”问题，转变工作作风，提升治理效能为导向，制定完善工作推进机制，多措并举，打好“热线+网格”、“基层吹哨、部门报到”、“微服务、微治理”、“精准指挥+督查”、“两难盯办”等工作“组合拳”，确保达成以下目标：
（一）实现“12345”热线办理与党建引领基层治理数字化平台的深度融合，建立高效的信息共享和协同工作机制。
（二）促使社会治理工作从被动应对问题转向主动发现和解决问题，实现治理工作的主动引领和主动作为。
（三）建立并加强与各部门的协作机制，形成全面参与社会治理工作的合力，实现治理工作的全面协同和整体推进。
（四）提
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略895字，正式会员可完整阅读）……　
畅。（2024年5月底前）
3.“基层吹哨、部门报到”机制常态化运行，逐步实现民有所呼，必有所应（2024年8月底前）
（三）建立“热线+网格”联动工作机制。探索“热线+网格”工作机制，制定县（区）热线中心、督查组和网格员联动指挥工作机制。推动一线网格员工作，实现网格员“地熟、人熟、事熟”的优势具体化，第一时间走访核实问题情况，通过网格员日常工作评，事件跟踪督办，数字化平台辅助处置，群众满意度回访等不同方式，提高网格员工作实际成效，切实提高人民群众满意度和获得感。
工作重点：
1.建立联动指挥工作机制。确保县热线中心、督查组和网格员之间有清晰的合作和指挥机制。明确各自的职责和协作方式，建立快速响应和信息共享的流程。
2.定期进行满意度回访。了解群众对问题解决的满意度，并根据反馈意见改进服务质量。
牵头单位：县委政法委
责任单位：县“12345”热线办理中心
完成时限：
1.制定《**县“热线+网格”联动工作机制》，并组织实施（2023年12月底前）。
2.联动机制常态化开展，事项处置办结率和群众回访满意度大幅提升（2024年3月底前）。
（四）运行好“微服务、微治理”平台。综合分析各乡镇“平安办”日常工作数据，融合网格化实现被动接收诉求和主动发现问题两条腿走路，打通“自上而下”和“自下而上”双向通道。借助智能化数据平台聚焦群众所想所盼，提供便民服务，实现微事不出格，服务零距离，做到“主动发现、未诉先办”。每月编写全县社会综合治理分析报告，掌握最新yq和焦点事件，为领导决策提供辅助和参考。通过党建引领基层治理平台收集群众高频咨询事项和群众来访事项比对分析，收集群众投诉建议，实现多渠道“接诉即办”，达到降低咨询量和投诉量目的。
牵头单位：县委政法委
责任单位：各乡镇人民政府
完成时限：2024年1月底前
（五）开展“网格精细化管理考评”。加强网格员队伍的日常管理和正确使用，指导网格员聚焦网格管理主责主业，切实发挥好网格员联系、服务群众，反映民意诉求的作用，提升基层精细化服务管理水平。主要目标通过实施“网格员服务积分量化考评”和“网格员满意度问卷调查”两项措施，评选“优秀网格员”、“最美网格员”，宣传正面典型、表彰先进模范，促进群众对网格员从认识到认可，建立信任的过程。
工作重点：
1.编制《网格员工作手册》。制定明确的工作职责、规范操作流程。同时提供培训和技能提升机会，以确保网格员能够正确履行职责，即联系、服务群众，反映民意诉求。确保网格员了解自己的角色和职责，不偏离工作重心。
2.建立服务积分量化考评制度。根据网格员的工作表现和服务质量，进行量化评估。按照完成任务的数量和质量给予评估，以衡量工作绩效。
3.满意度问卷调查。定期进行满意度问卷调查，向居民收集反馈和意见。了解居民对网格员工作的满意度，发现问题和改进空间。
4.定期组织宣传活动。通过宣传正面典型，向社会传递优秀网格员的信息和影响。
牵头单位：县委政法委
责任单位：县社会治理中心、各乡镇（街道）
完成时限：
1.编制《网格员工作手册》（2023年12月底前）
2.建立网格员服务积分量化考评机制（2024年2月底）
3.满意度问卷调查，提高网格员服务质量（2024年2月底）
4.宣传优秀网格员的事迹和成就（长期坚持）
（六）“精准指挥+督查”。通过基层治理平台“精准指挥”、“热线督办”通道赋能，解决热线督查无全闭环线上流程，督办协调难，处置周期较长，群众满意度不高等问题，将督查事项第一时间交办至责任单位、盯办至“三级责任人”，提升督查工作效能。
牵头单位：县委督察办、县效能中心
责任单位：县直各单位、各乡镇（街道）
完成时限：
1、制定《**县党建引领基层治理平台督查督办和约谈问责办法》，提升督查工作效能。（2024年1月底前）
2、常态化开展基层治理平台久拖不决和群众“急难愁盼”事项的督办，通过“精准指挥”、“热线督办”解决基层矛盾。
（七）开展“两难盯办”、“治理之星”、“治理案例”评选。” “两难盯办”是指各级领导干部依托基层治理平台“精准指挥”通道，主动开展针对疑难复杂和急难险重两类问题的跟踪盯办。（“两难”问题：1、疑难复杂问题：指的是疑难复杂、久拖未结、需要多部门或跨区域协同联动处置的事项。2、急难险重问题：指的是_全、经济安全（问题楼盘、集资诈骗、欠款欠薪问题)、公共安全（社会治安、交通安全、消防安全)、信访稳定（非访集访、民转刑、涉法涉诉)、生产安全（安全生产事故）、应急管理、生态环境、网络a全（电诈、网络yq）、食药安全、农村工作等影响社会安全稳定的各类重大风险隐患及突发性（ ……（未完，全文共4770字，当前仅显示2512字，请阅读下面提示信息。收藏《县“热线驱动社会治理”工作方案》）