县住房和城乡建设系统提升群众满意度工作方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、总体目标
三、工作重点及措施
（一）开展物业领域群众满意度提升行动
1、加强物业企业监管
2、强化业委会履职监督
3、督促属地责任落实
4、支持物业企业做大做强
（二）开展房地产领域群众满意度提升行动
1、整顿市场秩序
2、加强信用管理
3、推进风险化解
4、建立房地产企业热线处理联络员制度
（三）开展公用事业领域群众满意度提升行动
1、开展供热工作攻坚年行动
2、强化生活用水保障
3、提升供气服务水平
4、做好设施维护维修
（四）开展农民工工资支付领域群众满意度提升行动
1、严格落实实名制管理
2、建立跟踪落实机制
3、突出重点问题整治
4、加强_宣传教育
（五）开展市政领域群众满意度提升行动
1、强化市政道路建设
2、规范工程施工管理
3、加快工程建设进度
（六）开展工程质量领域群众满意度提升行动
1、开展专项治理
2、加强监督管理
3、强化质量考核
（七）开展涉企领域满意度提升行动
1、简化办事流程
2、加强政企沟通
3、强化监督管理
4、优化监管模式
四、保障措施
（一）加强组织领导
（二）压紧压实责任
（三）强化源头_
（四）加大处罚力度
（五）严格督导考核
……
县住房和城乡建设系统提升群众满意度工作方案

为提高住房城乡建设领域“12345·**首发”工作水平，用心用力用情解决群众“急难愁盼”诉求，切实提升住建领域群众满意度，根据县委、县政府部署要求，结合我县住建工作实际，决定在全县住建系统开展“12345·**首发”暨群众满意度提升行动，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以_新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持“党建引领·住建为民”工作理念，按照县委、县政府关于群众满意度提升工作的有关部署要求，以群众满意为目标，扎实开展住房城乡建设领域群众满意度提升行动，进一步细化措施、精准施策，从源头上、制度上解决堵点难点痛点问题，有解有情有信办好群众的事，建设人民满意的城市，为推动**“走在前、进位次、提水平”贡献住建力量。
二、总体目标
聚焦物业管理、房地产市场、公用事业、市政建设、工程质量、农民工工资支付等方面，以“12345·**首发”诉求降量提质行动和“企业评部门”活动为抓手，全力解决群众“急难愁盼”诉求，全面提升住建领域公共服务品质，确保全年“12345·**首发”住建领域群众诉求量明显下降，群众满意度持续提升，“企业评部门”成绩位居参评部门单位
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略852字，正式会员可完整阅读）……　
强信息归集和公示，加大违法行为曝光力度，强化社会监督和警示作用。
3.推进风险化解。按照“一项目一专班一方案”原则，进一步细化落实风险化解方案和措施，严格落实属地责任，对1个风险项目实行县级干部包保责任制，扎实做好“保交楼、保民生、保稳定”工作；针对延期交房、违规销售等投诉集中的项目，组织人员进行现场督导，认真研究解决措施，妥善处置群众诉求，将风险化解在萌芽状态。
4、建立房地产企业热线处理联络员制度。建议房地产企业设立“12345”便民热线联络员，以便有利化解诉求及纠纷。充分发挥“12345”便民热线的作用，认真受理购房者的诉求，积极协调房地产纠纷。同时，进一步完善与相关行政执法部门的联动协作。强化监督制约机制，切实维护购房者的合法权益。
（三）开展公用事业领域群众满意度提升行动
1.开展供热工作攻坚年行动。加大“访民问暖”力度，重点对老旧小区、管网末端用户进行走访，排查供热问题及问题症结，督促供热企业解决存在的问题；加强供热企业服务质量监管，通过走访、电话抽查等方式，开展用户满意度调查，对服务不及时、服务不到位的供热企业，及时启动约谈问责机制。
2.强化生活用水保障。通过建设加压泵站、合理调蓄水量、实施错峰用水、增设二次供水加压设施等措施，搭建“水量足、水压稳、水质好、服务优”的供水保障体系，确保居民供水优质、安全、稳定；加强与未接通公共供水社区村居的沟通，对于有意愿接通自来水的小区、社区，及时做好供水接通工作，实现公共用水应供尽供。
3.提升供气服务水平。充分利用广播电视、网络、发放宣传彩页等方式，加强用气安全宣传，普及安全用气常识，提高安全用气技能；开展主管部门和燃气专营企业“三上门、三集成”活动，上门解读政策、宣讲知识、解决问题。
4.做好设施维护维修。加强管网巡检，督促专营企业与第三方施工单位签订管道保护协议，严厉打击破坏管网行为，保护管_全；确需临时停暖、停水、停气时，做好提前告知工作。开展供热领域“冬病夏治”工作，全面检修管道和设施，加强供热检修队伍建设，开展业务培训，提升业务水平。
（四）开展农民工工资支付领域群众满意度提升行动
1.严格落实实名制管理。加大现场巡查力度，充分利用智慧住建平台建筑工人实名制系统，提高监管效率，严格落实信用扣分制度；开展为期1年的房屋建筑市政工程项目用工实名制和分账制管理集中整治活动，试行红黑榜制度，根据巡查、检查情况，确定红黑榜项目名单，在主流媒体曝光推送，督促企业将实名制切实落实到位。
2.建立跟踪落实机制。全面排查梳理农民工欠薪诉求，建立台账，实行清单式管理，强化后续跟踪督导，限时办结，完成一个销号一个。
3.突出重点问题整治。突出装饰装修、外墙保温、消防等违法发承包易发领域，围绕“三包一挂”和施工企业资质开展集中整治，结合12345工单、信访举报等发现的问题，采取“一案双查”，既查诉求问题，又查项目是否存在违法违规用工、实名制落实不到位等情况，避免投诉重复发生。
4.加强_宣传教育。强化房屋建筑市政工程领域市场行为和农民工_宣传教育，深入工地一线开展农民工_集中宣传，增强用人单位遵纪守法意识和农民工依法_意识，推广“欠薪码上办”二维码，拓宽举报投诉渠道，切实维护农民工合法权益。
（五）开展市政领域群众满意度提升行动
1.强化市政道路建设。针对断头路、交通拥堵等问题，加大道路、桥梁建设，增加道路有效供给，加快实现主干道、次干道、快速路成环成网，增加群众出行选择。
2.规范工程施工管理。加强在建市政工程项目建设管理，施工前充分论证并制定施工区域交通组织方案，合理设置施工围挡，压缩道路占用空间，提前发布绕行公告并广泛宣传告知。施工过程中，充分考虑市民工作生活规律，合理安排施工时间，最大限度减少对市民生产生活的影响。
3.加快工程建设进度。对照年度目标任务，强化督导调度督促施工单位优化施工组织方案，加大人力、设备投入，挂图作战、压茬推进，确保项目早建成、早使用、早达效。
（六）开展工程质量领域群众满意度提升行动
1.开展专项治理。深入开展新建住宅工程防渗漏专项治理；加大预拌混凝土和检测市场专项整治力度；加强钢筋、预拌混凝土等重点原材料进场验收、取样送检、资料归档全过程监督管理；严格落实商品住宅分户验收、先验房后收房制度，切实提升住宅工程交付质量，提前解决相关质量问题。
2.加强监督管理。对反映问题突出、维修不及时小区的开发企业进行约谈，督促其履 ……（未完，全文共4545字，当前仅显示2394字，请阅读下面提示信息。收藏《县住房和城乡建设系统提升群众满意度工作方案》）