全省消防救援队伍进一步加强和规范“119”接处警工作实施方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、工作任务
（一）加强教育培训提升专业素质
1、开展专题教育
2、加强培训交流
3、提升专业素质
（二）规范工作规程完善业务机制
1、规范工作规程
2、优化接警模式
3、完善监督机制
（三）加强组织领导发挥联动效能
1、加强组织领导
2、落实支持保障
3、分类指导推进
4、发挥联动效能
5、狠抓督导问责
三、工作要求
（一）高度重视，转变工作理念
（二）校准定位，压实工作责任
（三）多措并举，强化工作保障
……
全省消防救援队伍进一步加强和规范“119”接处警工作实施方案

为进一步加强规范全省指挥中心119接处警工作制度机制和运转秩序，切实增强指挥中心在应急救援各环节的作战指挥效能，努力打造“专业、精干、权威、高效”的指挥中心，特制定本方案。
一、工作目标
积极适应消防救援队伍改革转制后的形势任务需要，结合我省消防指挥中心工作实际，进一步加强当前制度机制和运转秩序，做到实体化运转、战斗化准备、快速化反应、专业化指挥，实现总队、支队两级指挥中心上下同频、高效融合，为灭火救援实战打赢提供坚强支撑。
二、工作任务
全省指挥中心要结合年度工作重点抓好教育培训、工作制度机制运转秩序、组织领导等方面工作内容，规范实体化运行机制，发挥实战化指挥效能。
（一）加
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略524字，正式会员可完整阅读）……　
“一点报警、多点调派”模式。总队指挥中心制定《指挥中心接警调度程序》，明确接处警工作的模式、方法、程序、标准和注意事项，细化询情要素、处置要点、注意事项。各支队指挥中心10月底前组织对《指挥中心接警调度程序》开展业务学习，归纳辖区内行政区域力量优先调派明细。
2、优化接警模式。9月底前各支队优化接警调度员岗位设置，探索建立“受理席位接警，班长席位监听”的双席位接警模式，班长席位由具备三年以上接警调度经验的调度班长使用，利用班长席位的强插话务功能开展不定期话务监听。沈阳、**支队指挥中心探索联合当地高校，建立外语119报警服务转译专家库，建立相关机制，建立“三方通话”接警模式。利用“三方通话”功能实现外语接警，10月前报告探索成果，其他各支队结合本地实际视情开展。
3、完善监督机制。12月底前各支队建立警情回访机制，对重要敏感的警情开展回访工作，倾听群众的意见，查摆存在问题，核查重要敏感警情接处警中存在的问题在一定范围内进行通报，接受群众监督。提升接处警能力水平。各单位可作为业务创新成果上报总队，确实可复制可推广的，总队纳入业务考评加分。
（三）加强组织领导发挥联动效能
1、加强组织领导。年内将119接处警工作纳入党委议训议管重要事项，及时研究解决相关重大问题，切实改进加强接处警工作。年内开展一次专项排查整治，解决突出问题，消除风险隐患。
2、落实支持保障。12月底前各支队指挥中心到下级接警单位开展调研，及时掌握各地接处警工作中存在的难点、痛点问题。各支队按照大队级指挥中心规范化建设指导意见的标准，至少打造一个现代化大队级指挥中心试点。接警调度员要按照现有运行接警席位数量的3倍配齐，优先从具备实战经验的战斗班长中选拔，配齐配强人员。落实总队《关于印发加强全省指挥中心能力建设实施方案的通知》，加大政策保障和政治关心，落实相关福利和待遇标准。各支队指挥中心每季度进行一次人员评估，对素质不适应、不符合要求的及时调整岗位。
3、分类指导推进。积极探索新方法、新路径，培育可复制推广的典型样板。结合本地实际视情开展，特别是**支队现代化指挥中心功能升级项目试点单位，**、**支队“一体化”值班值守试点单位，作为业务创新成果上报总队，确实可复制可推广的，总队纳入业务考评加分。
4、发挥联动效能。总队指挥中心、信通处，依托119指挥中心加快应急指挥平台建设，打通与各应急联动部门。各支队可作为业务创新成果上报总队，确实可复制可推广的，总队纳入业务考评加分。10月底前各支队指挥中心与110、120、122供电公司等联动单位开展信息共享和联动战略合作。
5、狠抓督导问责。总队指挥中心每季度、支队指挥中心组织每月对接警调度工作通报点评，将加强和规范 ……（未完，全文共2314字，当前仅显示1471字，请阅读下面提示信息。收藏《全省消防救援队伍进一步加强和规范“119”接处警工作实施方案》）