关于全市政务服务工作进展情况、不足及下一步工作打算

目录/提纲：……
一、基本情况
二、工作成效
一是硬件设施全面提档升级
二是窗口工作人员配备到位
三是大厅配套设施应有尽有
一是真心实意搞服务、窗口服务质量明显改观
二是多措并举抓培训、业务能力素质全面提升
三是主动作为送服务，企业群众享受办事便利
一是坚持同源管理、办事指南准确发布
二是办理流程规范、超时办件基本杜绝
三是全面评查规范、档案组卷标准统一
一是落实负面行为_机制
二是畅通各类社会监督渠道
三是建立社会监督员工作机制
三、存在问题
四、下一步工作打算
一是严肃整改，堵住反复性问题漏洞
二是突出重点、深化事项标准化工作
三是建章立制、形成规范化工作成果
……
关于全市政务服务工作进展情况、不足及下一步工作打算

(市、区)、开发区行政审批局(政务服务管理办公室):
全市政务服务效能提升行动以来，全市各级着眼营造群众满意的政务服务环境，打造优质高效的政务服务品牌形象，持续发力、深入整改、举一反三、全面提升，在办事环境、服务态度、业务规范、审批质效、群众体验等方面取得可喜成绩，政务服务效能提升行动取得阶段性工作成效。现将有关情况通报如下：
一、基本情况
从3月份开始，市局持续开展了5次集中调研，共调研走访了22个县级政务服务中心和173个乡镇行政综合服务中心和部分村(社区)综合服务站，深入挖掘基层政务服务工作中存在的各类问题。同时，市局各业务科室持续对线上和线下业务办理情况进行电话回访895次；12345服务热线汇总各县(市、区)问题工单153条；统计政务服务“差评”情况43条、“超期办件”情况40条、抽查档案卷宗500余份、核查各类网络平台业务办理情况150余次，同时，综合“办事指南”核查、执法案卷评查、营商环境考核、基层权责下放专项整治、开评标区管理等工作情况，共下发情况通报4期，通报各类问题267条，全面建立问题整改台账、销号作业，各县(市、区)结合问题整改、举一反三、对照自查各类问题1737条，对发现问题持续进行规范统一、实效整改，全市基层政务服务整体效能得到有效提升。
二、工作成效

……（新文秘网http://www.wm114.cn省略920字，正式会员可完整阅读）……　
办事之忧。
二是多措并举抓培训、业务能力素质全面提升。为提高业务培训实效，各单位群策群力、多措并举。如**县行政审批局开展“我为同事讲业务”活动，由窗口业务人员轮流授课，互学互帮，实现业务能力“教学相长”。**市审批局开展“一号讲堂”活动，定期组织市乡两级业务理论培训，通过扎实基本功、理论指导实践、窗口实战锤炼，使工作人员成为审批服务的“行家里手”。唐县审批局依托微信群、视频会议等网络手段，构建常态化培训机制，由县级业务人员全流程线上演示操作、答疑解惑，解决业务办理中的矛盾问题，持续提升全域业务能力。**区审批局选拔培养20名劳务派遣业务人员，统一派驻到辖区10个乡镇(街道)行政综合服务中心，担负注册审批业务职责，通过统一管理、统一培训、统一调度，有效解决基层业务人员不足、业务能力参差不齐、审批服务不规范不一致等现实问题。
三是主动作为送服务，企业群众享受办事便利。**市审批局创立服务上门新模式，出动“流动审批车”60多次，围绕重点建设项目、证照办理业务和咨询服务、政策解读、联合勘验等，把优质高效的服务送到企业和群众家门口，让“坐等审批”变成“上门审批”,“企业群众办事一次都不跑”成为现实。**区审批局数字服务中心依托“视频导办帮办”平台，深入开展保姆式帮办服务，已为600多个企业和群众提供在线业务咨询、文件填写、资料传输、网上申报、电子签名等服务，弥补了电话咨询不直观、沟通不顺畅等方面的不足，实现帮办“零跑腿”、服务“零距离”。***市针对“老年人_网上填报困难”问题，提供高频事项“一对一保姆式”全程帮办服务，群众只需携带基本资料或提出办事诉求，窗口工作人员就会代其填报所有纸质和线上材料，让企业群众顺利拿到办理结果，解决了办事群众不会填写申请单、操作电脑不熟练等问题。
(三)强化服务效能、业务办理质效持续提升。
着眼政务服务优质高效、规范统一，各县(市、区)以标准化为目标，全面开展“办事指南”普查、超时办件整治、执法案卷评查活动，业务办理持续规范。
一是坚持同源管理、办事指南准确发布。各单位依据事项标准化文本，对“办事指南”进行同源管理，通过自查互查和体验式使用，深入查找错误和漏洞，经过信息修正和要素完善，做到“办事指南”线上线下一致，公示内容与窗口实际执行一致。如**区审批局对全区14个乡镇的“办事指南”进行线上线下、全方位无死角检查，针对发现问题立行立改，并建立问题清单，发给所有乡镇举一反三、整体提升。**县审批局建立事项流程测试机制，由业务骨干对乡镇事项“办事指南”和办理流程进行逐个查验测试，查漏补缺。
二是办理流程规范、超时办件基本杜绝。随着工作人员业务水平不断提升和“办事指南”持续统一，业务办理流程也更加规范，“无差别受理、同标准办理”目标正在实现。尤其是在办理时限方面，各单位要求更加严格，人为因素造成的超时办件情况基本杜绝。如**市审批局着眼办件“0超时”目标，建立“事前、事中、事后”全周期预防机制，落实“每天四查看”“周提醒”和“约谈通报”等办件防超时措施，实现了全域连续五个季度“0超时”,很有借鉴意义。
三是全面评查规范、档案组卷标准统一。从*月份开始，全市组织开展了行政执法案卷评查工作，市局按照《**省行政许可案卷评查评分细则》标准，抽取各县(市、区)100份案卷进行基本要素审查和一般要求审查，共检查出各类问题550个，从效能提升行动调研情况看，各县(市、区)已经按照新的案卷标准进行组卷，案卷格式逐步统一。如**区审批局针对高频事项制发案卷模板，为县局和各乡镇规范组卷提供参考范本，案卷归档工作顺利推进。**和**县审批局组织案卷观摩活动，对优秀案卷和错误案卷进行现场观摩学习，增强了业务人员组卷能力，提高了案卷的规范化程度。**县审批局深入开展案卷大排查活动，对13个乡镇的行政许可案卷进行普查，通过剖析问题、规范整改，实现案卷格式统一、要素齐全、信息准确。**市建立“月帮扶”机制，每月对各乡镇审批档案进行现场检查帮扶，通过检查整改和手把手教学，有效提升了乡镇审批档案规范化水平。
(四)强化服务监督、促进政务服务质效提升。
为对政务服务质效进行有效监督，各县(市、区)在强化窗口日常管理基础上，落实了内部监督、办事监督和社会监督等工作机制。
一是落实负面行为_机制。各县(市、区)依托全市“行政审批负面行为_系统”,按照“放权不放任，用权受监督”的总体要求，构建了“事前预防、事中管理、事后监督”行政审批负面行为_机制，通过自动采集、如实记录审批行为和违规操作情况，对行政审批工作廉政风险点、节点规范和质效规范进行常态化监督，同时对违规违纪情况进行追责问责，充分发挥审批服务工作“防火墙”作用。
二是畅通各类社会监督渠道。各县(市、区)持续畅通投诉电话、政务服务“好差评”、网络平台投诉、1 ……（未完，全文共5604字，当前仅显示2582字，请阅读下面提示信息。收藏《关于全市政务服务工作进展情况、不足及下一步工作打算》）