全市政务服务效能提升工作总结

目录/提纲：……
一、工作成效
一是县级中心即将全面达标
二是基层中心持续改善
三是办事环境更加整洁
一是办事寻址更顺畅
二是服务设施更舒适
三是便民物资更充足
一是加强业务培训
二是聘用辅助人员
三是开通“视频导办帮办”
二、存在问题
一是认识程度不够
二是服务意识不强
三是服务能力不高
一是“在线办理”业务不规范
二是事项管理维护不同源
三、下一步工作
一是提高认识、压实责任
二是多措并举、扎实推进
三是标准规范、提升质效
……
全市政务服务效能提升工作总结

各县(市、区)、开发区行政审批局(政务服务管理办公室):
全市政务服务效能提升行动开展以来，各县(市、区)着眼打造群众满意的政务服务环境，针对问题短板，举一反三、实效整改，全域政务服务效能实现大幅度提升。从*月份调研情况看，基层政务中心环境秩序、窗口作风服务意识、审批业务规范办理、工作要求制度落实等都有了明显提升，政务服务效能提升行动取得明显成效。现将有关情况通报如下：
一、工作成效
各县(市、区)认真开展自查整改活动，通过强化指导群策群力、深挖细抠不留盲区、建章立制规范统一，共计自查整改各类问题239个，基层政务服务环境有了明显改观。
(一)硬件设施持续优化。各级政府加大对政务服务场所的投入和支持，各级政务服务中心(以下简称中心)建设持续提档升级。一是县级中心即将全面达标。近期，**新城、*县和**市先后搬进了新大厅，*县、**县、**县和*县计划在7、8月份陆续入驻新大厅，入驻完成后，全市县级中心面积将实现全面达标。二是基
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询不直观、线下咨询需跑腿”等问题。同时，“视频+远程踏勘”、“视频+踏勘指导”、“视频+智能审批”、“视频+手语服务”等场景应用，企业群众办事体验感大幅提升。
二、存在问题
政务服务效能提升行动取得成效的同时，当前工作中仍然存在一些问题和短板。一是认识程度不够。个别县(市、区)对中央、省、市政务服务标准化规范化便利化工作重视程度不高，对开展政务服务效能提升行动的认识不到位，在工作中敷衍了事、得过且过。二是服务意识不强。个别工作人员责任心不强，没有真正将企业群众放在心上，在面对企业群众时缺乏耐心、热情和主动，没有设身处地为企业群众着想，在企业群众咨询办事时不耐心、不细心、服务不到位，致使群众体验感、获得感不强。三是服务能力不高。调研发现，部分单位对政务服务政策研究不透、落实不力；有些基层工作人员审批专业知识欠缺、业务技能不足、业务办理不熟悉、不精通。增加了企业群众办事成本，降低了服务效率。
具体表现为：
(一)工作人员纪律作风仍需改进。群众通过热线投诉反映6人次，在**区中心有2人次反映办理公司注销、公司迁移手续时，申请人需来窗口，工作人员答复前后不一致，让群众无所适从；有1人次反映办事时工作人员“言语伤人”。在*县中心1人次反映以相关负责人未上班为由不能办理，1人次反映查询公司章程档案直接告知没有。在**区**镇有1人次反映办理食品小作坊更正，被告知下午不办公让下周再来，经了解是因为工作人员参加培训会议。全省“好差评”系统统计我市有效“差评”12人次，全是反映工作时间不在岗和窗口服务态度差问题，其中**区3个，**区2个，**区、**区、**县、**县、**县、*县和*县各1个。
(二)申请材料不规范问题依然存在。如**县存在同一事项在不同乡镇受理材料不一致的问题，**镇业主委员会备案事项的申请材料为“身份证”,**镇的申请材料为
“申请表”,**镇的申请材料为“业主委员会备案申请表，业主委员会委员、候补委员的业主身份证明、个人简历、联系方式，业主大会议事规则，小区管理规约，业主委员会选举结果，业主大会会议记录”等6个。
(三)业务办理不规范问题依然存在。通过电话回访群众反映，**县在办理“公共卫生许可延期(按照告知承诺方式办理)”时，5月14日下午受理办结，群众自述等了50分钟拿到证照，期间有人去看了现场。**区在办理“环评”时，技术评估在受理之前办理，不符合审批程序规定，编制单位与项目单位2023年11月签定合同，2024年3月初才进行技术评估，修改报告表1个多月。*县在办理“药品经营许可证(零售)换发”时，企业上传的证件均为复印件，企业称办理业务时已带原件到现场。**县在办理“城镇污水排入排水管网许可”时，申请表首页未盖章，排水户业务类型填写错误；排水水质、水量检测达标承诺书未盖章；未上传电子版审批表。*县在办理“公共场所卫生许可延续”时，申请表不规范，申请材料清单与公示不符；当天此机构还办理了变更法定代表人的事项，变更事项和延续事项本应一起办理，实际分开办理。
(四)案卷新标准落实不到位问题。虽然新的《行政许可案卷标准》已经实施，但各单位推进程度快慢不一，个别单位仍存在文书不规范、组卷顺序有颠倒、送达程序不准确、填写信息有错误等问题。如**县在办理“城镇污水排入排水管网许可”时，未通过网上出具准予行政许可决定书、受理通知书和审批表等文书，只在线下填写后留存纸质版，且未填写文书编号。**区案卷存在缺少审批人签字、无授权委托书、文书(送达回证、准予行政许可决定书)中许可证号录入错误、丢字落字等问题；**区**乡卷宗现场勘验核查表有勾划涂改问题。**县案卷 ……（未完，全文共3712字，当前仅显示1955字，请阅读下面提示信息。收藏《全市政务服务效能提升工作总结》）