在全区信访工作法治化业务培训会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深刻认识信访工作法治化业务培训的重要意义，增强学习主动性和紧迫感
二是从维护群众合法权益的角度出发，信访是群众表达诉求、寻求解决问题的重要途径
二、准确把握信访工作法治化业务培训的核心内容，提升工作能力和水平
（一）深入学习《信访工作条例》，筑牢法治思想根基
（二）全面掌握规范业务办理流程，确保信访工作有序开展
（三）强化_访治理和接访劝返技巧，维护_大局
（四）提升信访信息系统应用水平，推动信访工作信息化建设
三、切实抓好信访工作法治化业务培训成果转化，推动信访工作高质量发展
（一）加强组织领导，确保培训成果落地见效
（二）强化实践应用，在工作中检验培训效果
（三）建立长效机制，持续提升信访工作水平
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在全区信访工作法治化业务培训会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区信访工作法治化业务培训会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于信访工作的重要指示精神，全面提升全区信访干部队伍的业务能力和综合素质，扎实推进信访工作法治化进程，推动全区信访工作高质量发展。参加今天会议的有各镇（街道）信访工作分管领导、信访专干，以及区信访联席会议成员单位业务干部等80余人。刚才，虽然没有具体部门或地区作汇报发言，但在日常工作中，各单位都为信访工作付出诸多努力。今天的培训内容丰富详实，大家一定要认真学习领会，并在实际工作中落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深刻认识信访工作法治化业务培训的重要意义，增强学习主动性和紧迫感

一是从国家治理体系和治理能力现代化的高度来看，信访工作作为党和政府联系群众的桥梁纽带，其法治化水平直接关系到国家治理效能。近年来，全国信访形势呈现新特点，据统计
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略640字，正式会员可完整阅读）……　
题，我们必须通过培训，补齐干部业务能力的短板，提升信访工作的规范化、专业化、信息化水平。只有这样，才能有效降低信访矛盾纠纷的发生率，提高信访事项的办结率和群众满意度，推动全区信访工作实现高质量发展。

二、准确把握信访工作法治化业务培训的核心内容，提升工作能力和水平

（一）深入学习《信访工作条例》，筑牢法治思想根基

《信访工作条例》是新时代信访工作的基本遵循，它对信访工作的_机制、职责任务、处理程序等都作出了明确规定。我们要通过此次培训，逐章逐条学习《信访工作条例》，深刻理解其精神实质和内涵。例如，条例明确规定了信访工作的“三到位一处理”原则，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。在实际工作中，**镇曾处理一起因征地补偿引发的信访案件，由于工作人员对“三到位一处理”原则理解不深，导致案件处理不及时，引发群众不满。后来，通过重新学习条例，严格按照原则处理，既解决了群众的合理诉求，又对个别无理取闹人员进行了依法处理，最终使问题得到妥善解决。我们要以这些案例为鉴，深入学习条例，将法治思想贯穿到信访工作的全过程。

（二）全面掌握规范业务办理流程，确保信访工作有序开展

信访业务办理流程涵盖来访接待、来信和网xb理、复查复核等多个环节，每一个环节都至关重要。在来访接待环节，要做到热情接待、耐心倾听、详细记录，准确把握群众诉求；在来信和网xb理环节，要及时登记、分类交办、跟踪督办，确保信件和网络信访事项得到及时处理；在复查复核环节，要严格按照法定程序进行审查，确保处理结果合法合规。以区信访局处理的一起网信信访事项为例，工作人员在接到群众反映的问题后，及时进行登记，并按照业务流程交办给相关部门。在办理过程中，通过多次跟踪督办，最终在规定时间内将问题解决，群众对处理结果非常满意。我们要通过培训，熟练掌握这些业务办理流程，提高信访工作的效率和质量。

（三）强化_访治理和接访劝返技巧，维护_大局

_访治理和接访劝返工作是信访工作的重要组成部分，直接关系到_大局。近年来，我区_访总量虽有所下降，但形势依然严峻。据统计，今年以来，我区_访案件中，因初信初访处理不及时引发的占比达到30%。这就要求我们要加强初信初访的办理力度，从源头上减少_访案件的发生。同时，在接访劝返工作中，要讲究方式方法，注重沟通技巧。例如，**街道在处理一起_访案件时，接访工作人员通过耐心细致的沟通，了解到群众_访的主要原因是对政策理解存在偏差。工作人员及时向群众解释政策，并帮助解决实际问题，最终成功劝返群众，避免了不良影响。我们要通过培训，学习这些成功经验，提升_访治理和接访劝返的能力。

（四）提升信访信息系统应用水平，推动信访工作信息化建设

随着信息技术的快速发展，信访信息系统在信访工作中的作用日益凸显。它不仅可以提高信访工作的效率，还能实现信访数据的实时共享和分析，为决策提供依据。目前，我区信访信息系统的应用还存在一些问题，如部分干部操作不熟练、信息录入不及时不准确等。据统计，在系统应用考核中，有25%的单位得分低于平均分。我们要通过培训，让信访干部熟练掌握信访信息系统的操作方法，及时准确地录入信访信息，充分发挥系统的功能和作用。例如，某区通过 ……（未完，全文共3409字，当前仅显示1795字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区信访工作法治化业务培训会议上的讲话》）