在全区金融知识普及与消费者权益保护推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、总结活动成效，充分肯定金融知识宣传月活动成果
二、深化思想认识，准确把握金融知识普及与消保工作重要意义
一是加强金融知识普及与消费者权益保护是维护金融稳定的必然要求
二是加强金融知识普及与消费者权益保护是践行金融为民理念的重要体现
三是加强金融知识普及与消费者权益保护是推动金融行业高质量发展的重要保障
三、明确工作重点，全力推进金融知识普及与消保工作再上新台阶
一是持续创新宣传形式，提高宣传实效
二是强化消费者权益保护机制建设，提升服务质量
三是加强部门协同合作，形成工作合力
四是建立长效工作机制，确保工作持续深入开展
……
在全区金融知识普及与消费者权益保护推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区金融知识普及与消费者权益保护推进会议，主要任务是全面总结农商银行2024年金融知识宣传月活动的成功经验，深入分析当前金融知识普及和消费者权益保护工作面临的新形势、新挑战，进一步统一思想、凝聚共识，对下一阶段持续加强金融知识宣传、强化消费者权益保护工作进行再部署、再推进，切实提升全区群众的金融知识水平，维护金融消费者的合法权益，为构建和谐稳定的金融环境奠定坚实基础。参加今天会议的有区政府相关领导，区金融办、人民银行支行、各金融机构负责人，以及社区代表。刚才，**农商银行等部门作了汇报发言，全面总结了活动开展情况和下一步工作计划，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、总结活动成效，充分肯定金融知识宣传月活动成果

2024年9月，**农商银行积极响应**省“金融教育宣传月”活动号召，紧密结合自身实际，于9月2日集中开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传月活动。此次活动以提高银行业消费者金融知识水平、维护消费者合法权益为目标，通过多渠道、多形式的宣传，取得
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员工深入全区30个社区，走进居民家中、社区广场、老年活动中心等地，开展金融知识宣传活动。员工们通过面对面交流、集中宣讲等方式，向社区居民普及金融知识。在社区，工作人员针对老年人_开展了一场专题讲座，详细讲解了防范养老诈骗的相关知识，揭露了“以房养老”“保健品投资”等常见养老诈骗手段，并现场发放了防范养老诈骗宣传手册1000余份。在**社区广场，工作人员组织了金融知识有奖问答活动，吸引了200余名居民参与，通过问答的形式，让居民在轻松愉快的氛围中学习金融知识，活动现场气氛热烈。据统计，各支行深入社区开展宣传活动累计达50余场，覆盖社区居民2万余人次，有效提升了社区居民的金融知识水平和风险防范能力。

此次金融知识宣传月活动取得了多方面的显著成效。从数据来看，活动期间累计发放各类宣传资料5万余份，接受群众咨询1万余人次，开展各类宣传活动80余场，覆盖人群达15万人次。通过宣传，群众对金融知识的知晓率和理解度显著提高，据问卷调查显示，活动后群众对金融消费者八大权益的知晓率从活动前的60%提升至85%，对常见金融诈骗手段的识别能力提高了30%。同时，**农商银行“大好金融、为你更好”的服务理念更加深入人心，企业的社会影响力和公信力得到进一步提升，活动充分展现了金融机构积极履行社会责任的良好形象，为构建和谐金融环境发挥了积极作用。

二、深化思想认识，准确把握金融知识普及与消保工作重要意义

一是加强金融知识普及与消费者权益保护是维护金融稳定的必然要求。当前，金融市场日益复杂，金融产品和服务不断创新，金融风险也随之增加。一些不法分子利用群众金融知识匮乏、风险防范意识薄弱的特点，实施金融诈骗、非法集资等违法犯罪活动，严重损害了群众的财产安全，扰乱了金融市场秩序。据统计，2023年全区共发生金融诈骗案件200余起，涉案金额达5000余万元，给群众带来了巨大的经济损失。加强金融知识普及，能够提高群众的金融素养和风险识别能力，增强群众对金融风险的防范意识；强化消费者权益保护，能够有效维护群众的合法权益，减少金融纠纷和矛盾，从而维护金融市场的稳定运行。例如，当群众具备了一定的金融知识，就能准确识别非法集资的陷阱，避免盲目投资，从源头上减少非法集资案件的发生，保障金融市场的健康发展。

二是加强金融知识普及与消费者权益保护是践行金融为民理念的重要体现。金融机构的发展离不开广大消费者的支持，维护消费者的合法权益是金融机构义不容辞的责任。通过开展金融知识宣传活动，向消费者普及金融知识，解答消费者的疑问，能够让消费者更好地了解金融产品和服务，增强消费者对金融机构的信任。加强消费者权益保护，及时处理消费者的投诉和建议，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，能够让消费者感受到金融机构的关怀和温暖，体现金融为民的服务宗旨。例如，**农商银行在此次活动中，积极回应群众的咨询和诉求，帮助群众解决了许多实际问题，得到了群众的认可和好评，这正是金融为民理念的生动实践。

三是加强金融知识普及与消费者权益保护是推动金融行业高质量发展的重要保障。在竞争激烈的金融市场环境下，金融机构的服务质量和消费者满意度成为关键竞争力。加强金融知识普及和消费者权益保护，能够提升金融机构的品牌形象和社会声誉，增强消费者对金融机构的忠诚度。同时，通过了解消费者的需求和意见，金融机构能够不断改进产品和服务，提高自身的经营管理水平，实现可持续发展。例如，金融机构通过开展金融知识宣传活动，收集消费者对金融产品的反馈，针对消费者的需求开发出更加贴合市场的产品，不仅满足了消费者的需求，也提升了自身的市场竞争力，推动金融行业向高质量发展迈进。

三、明确工作重点，全力推进金融知识普及与消保工作再上新台阶

一是持续创新宣传形式，提高宣传实效。各金融机构要不断探索创新金融知识宣传形式，采用群众喜闻乐见的方式开展宣传活动。一方面，要充分利用新媒体平台，制作发布短视频、动漫、H5等新媒体宣传产品。例如，制作系列金融知识科普短视频，以生动有趣的动画形象和通俗易懂的语言，解读金融政策、普及金融知识；开发金融知识答题小程序，通过有奖答题的形式，吸引群众参与学习。另一方面 ……（未完，全文共4275字，当前仅显示2252字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区金融知识普及与消费者权益保护推进会议上的讲话》）