在全市信访工作培训总结暨部署会议上的讲话

目录/提纲：……
一、深化培训成果转化，夯实信访工作基础
一是强化理论知识运用，规范信访工作流程
二是掌握接待方法技巧，提升群众服务水平
三是落实领导接访下访，推动问题源头化解
二、聚焦重点时段保障，筑牢信访安全防线
一是提前谋划部署，制定完善应急预案
二是加强信息预警，及时掌握信访动态
三是强化责任落实，确保工作取得实效
三、坚持问题导向，全面提升信访工作质效
一是深入剖析问题根源，精准施策解决难题
二是加强部门协作配合，形成信访工作合力
三是建立长效机制，巩固信访工作成果
……
在全市信访工作培训总结暨部署会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市信访工作培训总结暨部署会议，主要任务是全面总结近期全市信访系统“五讲”活动第三十三讲培训成果，深入分析当前群众来访接待和信访安全保障工作形势，进一步明确工作方向，部署下一阶段重点任务，推动全市信访工作高质量发展。参加今天会议的有市信访局全体干部，各县（市、区）信访部门负责人及业务骨干，市、县（市、区）职能部门信访业务人员，以及部分乡镇信访工作人员，共计150余人。刚才，部分县（市、区）信访部门和市直职能部门代表围绕培训收获与工作实践作了汇报发言，讲得都很好，提出的思路和举措具有很强的针对性和可操作性，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，切实抓好落实。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、深化培训成果转化，夯实信访工作基础

一是强化理论知识运用，规范信访工作流程。本次培训围绕群众来访接待流程和
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访下访制度，将领导干部接访下访情况纳入绩效考核，确保领导干部真正深入基层，了解群众诉求，从源头上减少信访问题的发生。

二、聚焦重点时段保障，筑牢信访安全防线

一是提前谋划部署，制定完善应急预案。重点时段的信访安全保障工作至关重要，各级信访部门要增强风险意识，提前谋划。在重大节日、重要会议等敏感时期到来前，要结合本地实际情况，制定详细的信访安全保障应急预案。区信访局在今年春节前，联合公安、应急等部门，开展了信访安全风险排查，针对可能出现的_性信访事件，制定了分级响应预案，明确了各部门的职责分工和处置流程。通过提前部署，春节期间区未发生一起影响较大的信访事件。其他地区要以此为榜样，建立健全应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。

二是加强信息预警，及时掌握信访动态。做好重点时段信访安全保障工作，信息预警是关键。要充分发挥基层信访信息员的作用，构建覆盖市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的四级信访信息网络。**镇通过建立信访信息员定期报告制度，及时掌握了一起因企业拖欠农民工工资可能引发的_性信访事件苗头，并迅速上报。相关部门及时介入，协调企业解决了拖欠工资问题，避免了事件的扩大。各级信访部门要加强与网信、公安等部门的信息共享，运用大数据分析等技术手段，对信访信息进行综合研判，提前发现潜在的信访风险，做到早发现、早报告、早处置。

三是强化责任落实，确保工作取得实效。重点时段信访安全保障工作涉及多个部门和单位，必须强化责任落实。要建立健全信访安全保障工作责任制，明确各部门、各岗位的工作职责。县在重要会议期间，实行领导包案制度，将重点信访案件分解到具体领导干部，由包案领导全程跟踪案件办理情况。通过压实责任，会议期间县信访秩序平稳有序，未发生越级上访和_性事件。各级信访部门要严格落实责任追究制度，对因工作不力、失职渎职导致发生重大信访事件的单位和个人，依法依规严肃追究责任。

三、坚持问题导向，全面提升信访工作质效

一是深入剖析问题根源，精准施策解决难题。虽然本次培训取得了良好效果，但我们也要清醒地认识到当前信访工作中仍然存在一些问题。例如，部分信访工作人员对政策法规掌握不熟练，导致在处理信访事项时解释不到位；个别单位对信访工作重视程度不够，存在推诿扯皮现象。针对这些问题，要建立问题清单，逐一分析原因，制定整改措施。**市信访局通过开展“信访工作问题大排查”活动，梳理出各类问题35项，并制定了详细的整改方案。经过两个月的集中整改，信访事项办理效率显著提高，群众投诉率下降了30%。各级信访部门要以此次培训为契机，深入开展自查自纠，切实解决信访工作中的突出问题。

二是加强部门协作配合，形成信访工作合力。信访工作涉及面广，需要各部门密切配合。要建立健全信访工作联席会议制度，定期召开会议，研究解决复杂疑难信访问题。在处理涉及多个部门的信访案件时，要明确牵头部门和配合部门的职责，避免出现职责不清、相互推诿的情况。**市在处理一起因城市规划引发的信访案件时，由市信访局牵头，组织规划、住建、自然资源等部门召开联席会议，共同研究解决方案。经过多次协商，最终妥善解决了群众的合理诉求，得到了群众的认可。各级信访部门要加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推 ……（未完，全文共2790字，当前仅显示1773字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市信访工作培训总结暨部署会议上的讲话》）