在全市信访办信条线业务会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定过往成绩，增强做好办信工作的信心与决心
二、提升政治站位，深刻认识做好办信工作的重要意义
三、紧扣主题主线，切实提升人民来信受理办理质效
一是强化责任落实，确保来信办理有序推进
二是优化工作流程，提高来信办理效率和质量
三是综合运用多种手段，有效解决群众合理合法诉求
四、加强队伍建设，打造高素质办信工作队伍
一是加强业务学习培训，提升工作人员专业能力
二是强化规范操作，确保办信工作严谨细致
三是凝聚工作合力，营造良好的工作氛围
五、推进建议征集，充分发挥社情民意“晴雨表”功能
一是推进日常征集与专题征集相结合，拓宽建议征集渠道
二是加强建议分析研究，提高建议转化利用率
三是强化结果运用，为维护_提供决策参考
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在全市信访办信条线业务会议上的讲话

同志们：
今天，我们在这里召开全市信访办信条线业务会议，主要任务是深入贯彻落实中央、省、市关于信访工作的重要部署要求，全面总结去年以来全市办信条线工作的开展情况，精准分析当前面临的形势以及存在的问题，科学部署安排2025年人民来信办理和人民建议征集转化工作。参加今天会议的有各县区、板块信访局（办）分管负责同志，以及业务科（室）负责同志。刚才，部分县区和部门作了汇报发言，讲的都很全面、很深入，内容详实、思路清晰，我都完全同意，希望大家务必认真抓好落实。下面，结合我市信访工作实际情况，我讲几点意见。
一、肯定过往成绩，增强做好办信工作的信心与决心
过去的2024年，在全市信访系统干部职工的共同努力下，我市办信工作取得了显著成效。从数据来看，全年共受理人民来信**件，较上一年增长**%，办结率达到**%，群众满意度高达**%。这些数字的背后，是一个个生动的事例。例如，在**县处理的一起关于征地补偿的来
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确保来信办理有序推进。各单位要明确责任分工，将办信工作责任落实到具体岗位和个人。建立健全来信办理责任追究制度，对工作不力、敷衍塞责导致问题久拖不决的，要严肃追究相关人员责任。例如，在**区开展的来信办理责任落实专项行动中，通过明确责任、加强督查，使来信办理效率提升了**%。同时，要加强部门间的协作配合，形成工作合力，对于涉及多个部门的复杂问题，要建立联合办理机制，共同研究解决办法。
二是优化工作流程，提高来信办理效率和质量。对现有的来信办理流程进行全面梳理和优化，简化不必要的环节，缩短办理时限。建立来信分类处理机制，根据来信内容的紧急程度、复杂程度等进行分类，实行差异化办理。对于紧急、重要的来信，要开辟“绿色通道”，优先办理。例如，在处理涉及群众生命财产安全的来信时，要在**小时内进行响应，**个工作日内给出初步处理意见。同时，要加强对办理过程的跟踪监督，定期对来信办理情况进行检查和通报，确保每一封来信都能得到及时、有效的处理。
三是综合运用多种手段，有效解决群众合理合法诉求。在处理人民来信过程中，要综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法。对于符合法律规定和政策要求的诉求，要依法依规及时解决；对于不符合规定的诉求，要耐心细致地做好解释说明工作，引导群众依法理性表达诉求。例如，在处理一起因房屋拆迁引发的信访问题时，工作人员既依据相关法律法规保障了群众的合法权益，又通过耐心的思想工作，使群众理解了拆迁政策，最终达成了和解。通过多种手段的综合运用，切实提高群众的满意度和获得感。
四、加强队伍建设，打造高素质办信工作队伍
一是加强业务学习培训，提升工作人员专业能力。制定系统的业务培训计划，定期组织开展办信业务培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，讲解信访政策法规、办信流程、沟通技巧等方面的知识。同时，要注重实践锻炼，通过开展案例分析、模拟办信等活动，提高工作人员解决实际问题的能力。例如，**县通过每月组织一次业务培训和案例研讨，使工作人员的业务水平得到了显著提升，来信办理的准确率提高了**%。
二是强化规范操作，确保办信工作严谨细致。建立健全办信工作规范和标准，明确来信登记、转办、交办、督办、回复等各个环节的操作要求。加强对工作人员的规范操作培训，使他们熟悉并严格遵守各项规定。定期对办信工作进行质量检查，对不规范的操作及时进行纠正。例如，在**市开展的办信工作质量检查中，发现并整改了**项不规范操作问题，有效提高了办信工作的规范性和准确性。
三是凝聚工作合力，营造良好的工作氛围。加强信访部门内部的团结协作，打破科室之间的壁垒，形成相互支持、相互配合的工作格局。同时，要加强与其他部门的沟通协调，建立良好的工作关系。通过开展丰富多彩的团队活动，增强工作人员的凝聚力和归属感。例如，**区信访局通过组织团队建设活动，促进了工作人员之间的交流与合作，提高了工作效率，在人民来信办理工作中取得了优异成绩。
五、推进建议征集，充分发挥社情民意“晴雨表”功能
一是推进日常征集与专题征集相结合，拓宽建议征集渠道。在做好日常人民建议征集工作的基础上，围绕市委、市政府中心工作和群众关注的热点难点问题，定期开展专题征集活动。例如，针对城市环境治理、教育医疗等民生问题，开展专项建议征集，广泛收集群众的意见和建议。同时，要充分利用互联网、新媒体等渠道，拓宽建议征集途径，提高群众的参与度。通过设立网上建议征集平台、开通微信公众号等方式，方便群众随时随地提出建议。
二是加强建议分析 ……（未完，全文共2978字，当前仅显示1893字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市信访办信条线业务会议上的讲话》）