在全区群众诉求办理工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提升重视程度，完善工作机制，筑牢诉求办理责任根基
一是强化组织领导，构建全链条责任体系
二是健全工作制度，规范办理流程
三是加强监督检查，确保工作实效
二、组织专题培训，加强学习研讨，提升干部队伍能力素质
一是精心制定培训计划，丰富培训内容
二是创新培训方式，增强培训实效
三是坚持问题导向，强化学习研讨
三、规范办理流程，力求群众满意，打造高效服务工作品牌
一是明确责任分工，确保及时办理
二是加强跟踪催办，严防超期件
三是做好不满意诉求剖析，提升办理质量
四、抓住问题根源，提升办理质效，深化源头治理工作成效
一是加强日常督查，规范企业行为
二是关注重点问题，避免矛盾升级
三是强化责任意识，提高办结质量
……
在全区群众诉求办理工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区群众诉求办理工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实_新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，总结全区群众诉求办理工作成效，分析当前面临的形势和问题，安排部署下一阶段重点任务，进一步提升群众诉求办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。参加今天会议的有区政府主要领导、各街道办事处主要负责同志、区直相关部门主要负责人、各社区（村）书记以及部分企业代表。刚才，**街道、**部门、社区和企业分别作了汇报发言，讲得都很全面、很具体，提出的措施也很有针对性，我都同意，希望大家会后认真抓好落实。下面，结合我区工作实际，我讲四点意见。

一、提升重视程度，完善工作机制，筑牢诉求办理责任根基

群众诉求办理工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是践行“以人为本，执政为民”宗旨的重要体现。全区上下要从讲政治、讲大局的高度，充分认识做好这项工作的重要性和紧迫性，进一步提升重视程度，完
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略722字，正式会员可完整阅读）……　
对督查中发现的问题，要及时下达整改通知书，限期整改到位。同时，建立群众满意度评价机制，通过电话回访、问卷调查等方式，对诉求办理情况进行满意度测评，主动接受群众监督。今年一季度，区督查组对各街道、部门进行了专项督查，发现问题23个，下达整改通知书15份，目前已全部整改到位；通过电话回访群众2000余人次，群众满意度达到了92%。

二、组织专题培训，加强学习研讨，提升干部队伍能力素质

群众诉求办理工作政策性强、涉及面广，对工作人员的业务能力和综合素质要求较高。全区各单位要把加强业务培训作为提升工作质效的重要抓手，组织开展专题培训和学习研讨活动，不断提高干部队伍的能力水平。

一是精心制定培训计划，丰富培训内容。结合工作实际，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式和时间安排。培训内容要涵盖诉求基础操作、处理流程、回复要求、考核指标、政策法规等方面，既要注重理论知识的讲解，又要加强实际操作的培训。例如，区政务服务中心今年上半年组织开展了2期群众诉求办理工作培训班，邀请市政务服务局专家和法律顾问进行授课，培训内容包括“12345”政务热线平台操作流程、政策解读、沟通技巧等，全区各单位150余名工作人员参加了培训，取得了良好的效果。

二是创新培训方式，增强培训实效。采取集中培训与分散培训相结合、线上培训与线下培训相结合、理论教学与案例分析相结合的方式，提高培训的针对性和实效性。建立线上学习平台，上传培训视频、政策文件、典型案例等资料，方便工作人员随时随地学习。同时，组织开展现场观摩和交流研讨活动，让工作人员到先进单位实地学习借鉴好经验、好做法，相互交流工作心得和体会。街道组织工作人员到街道进行现场观摩，学习其在诉求办理工作中的精细化管理和高效服务模式，通过交流学习，工作人员的业务能力和服务意识得到了显著提升。

三是坚持问题导向，强化学习研讨。定期召开问题分析会，对不满意件和疑难问题进行深入分析，找差距、查原因、提措施。建立学习研讨机制，每周组织一次集中学习，每月开展一次专题研讨，引导工作人员结合工作实际，深入思考如何提高办理质效、化解矛盾纠纷。今年以来，全区各单位共召开问题分析会30余次，分析不满意件50余件，制定整改措施80余条；开展学习研讨活动120余次，形成了一批有价值的工作思路和方法。

三、规范办理流程，力求群众满意，打造高效服务工作品牌

规范办理流程是提高群众诉求办理质效的关键，全区各单位要建立健全工作机制，优化办理流程，加强跟踪督办，全力打造高效、便捷、优质的服务品牌，不断提升群众满意度。

一是明确责任分工，确保及时办理。每个单位要明确一名工作人员作为诉求办理联络员，负责上传下达和诉求工单的接收、转办工作。联络员要实时查看“12345”政务热线平台，第一时间接收诉求工单，并根据诉求内容及时转办至相关科室或社区（村），确保事件在规定时间内得到办理。例如，**社区建立了“诉求工单即时转办”机制，联络员每天上午和下午各查看平台一次，接到工单后立即转办至相关网格员，网格员在30分钟内与群众取得联系，了解具体情况，今年以来，该社区诉求工单平均响应时间仅为1.5小时。

二是加强跟踪催办，严防超期件。建立诉求办理跟踪催办制度，对工单办理情况进行全程跟踪，及时了解办理进度，对即将超期的工单进行预警提醒，对超期未办的工单进行督办问责。通过电话催办、现场督办等方式，督促承办单位加快办理进度，确保工单在规定时限内办结。今年第二季度，全区共发出预警提醒50余次，督办超期工单12件，有效避免了超期件的发生，系统办结率达到了98%。

三是做好不满意诉求剖析，提升办理质量。对群众不满意的诉求件，要进行深度剖析，认真查找问题所在，分析原因，制定整改措施， ……（未完，全文共3850字，当前仅显示2028字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区群众诉求办理工作推进会议上的讲话》）