2016年度全区群众满意度工作实施方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、工作思路和任务措施
（一）夯实领导责任
（二）突出工作重点
（三）发挥乡镇主体作用
（四）抓牢村级关键环节
（五）完善群众评价机制
（六）强化分析研判
三、工作保障
（一）加强督导检查
（二）加大宣传力度
（三）严格考核奖惩
……
2016年度全区群众满意度工作实施方案

群众满意度是群众对各级工作的最直接评价，事关经济社会发展、事关岱岳形象。为进一步密切联系服务群众，牢固树立群众观点，不断提升干部工作作风，按照“以人为本、执政为民”的理念，倡树“群众利益无小事”标准，以群众满意为导向，努力提升群众满意度和幸福感。现就做好2016年度群众满意度提升工作，制定如下方案。
一、工作目标
近年来，全区围绕群众满意度“双提升”目标，加大民生事业投入，扎实推进为民实事，建设民生服务平台，强化与群众的联系沟通，群众满意度明显提升。全区2016年度群众满意度工作的总体目标是：实现满意度电话访问调查位次和成绩“双提升”。位次力争进入全市前两位，综合成绩提升1个百分点以上；各单项调查内容均力争进入全市前两位，成绩分别提升1.2个百分点以上。
二、工作思路和任务措施
2016年开始，省里改进了群众满意度调查方式，省考核办将直接组织对县（市、区）开展科学发展综合考核群众满意度电话访问，在年度内不定期进行。县（市、区）的群众满意度由本市进行比较变为在全省层面进行考量，这对群众满意度工作提
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先进经验，强化工作调度指导，做好全区面上的统筹协调和“短板”工作推进。
（二）突出工作重点。区直责任部门要按照确定的年度目标任务，以解决“群众知晓率低”为重点，补齐“短板”、强化措施、整体提升。社会治安方面，要针对影响群众安全感的小偷小摸、打架斗殴、邻里纠纷和突出刑事犯罪，适时开展一系列针对性强、时间短、见效快的区域性专项打击和集中清查行动，始终保持对各类犯罪的严打高压态势；要继续深入开展“大走访”活动，全力推进“创满意”工作。居住环境方面，要严格对保洁企业的检查考核，加强主干道和村街小巷日常巡查督导，对发现的问题及时通报，限期整改；要巩固土小企业和膏粉企业专项整治成果，开展畜禽规模养殖污染整治，着力解决危害群众身体健康和影响农村可持续发展的突出环境问题。群众文化生活方面，要继续深入组织开展好“群众文化体育艺术年”活动，发挥好庄户剧团的作用，大力实施“送戏下乡”、农村公益电影放映、重大节庆演出等文化惠民工程；要进一步发挥村级文体小广场和电子屏的作用，精心设计活动，最大限度满足基层群众的文化生活需求。中小学教育方面，要继续开展“五千教师访二十万家庭”大走访活动，听取学生家长对学校和教师的意见建议；加大教育工作宣传力度，积极开展教育惠民服务，及时回应社会关切，解决群众关心的教育问题；努力提升教育质量，积极改善义务教育薄弱学校基本办学条件。看病就医方面，要以开展“医疗质量管理年”活动为抓手，切实加强医疗质量管理，提高医疗服务态度和水平，减少不必要的重复检查；科学制定居民基本医疗保险和城镇职工基本医疗保险基金总额预算方案，加强居民医疗保险特别是报销流程和相关政策的宣传力度。干部工作表现方面，要抓好村“两委”干部、窗口部门和执法监督部门干部这些与群众联系比较紧密的工作_，深化提升“双联双增”工程，推进村干部“户户访”活动常态化，切实为群众解难题办实事，严肃查处吃拿卡要和慵懒散奢，提升干部服务态度和工作效率。
区直各部门要紧密结合“双联双增”活动开展，全面落实“群众工作日”、入户走访、信息收集、诉求研判办理等制度，健全完善村情民情档案，广泛搜集群众需求诉求，相关职能部门要高度重视，全力做好群众反映问题的办理和答复工作。民生服务部门要适应智能手机快速发展的新形势，开发岱岳民生APP等软件，为群众提供更便捷的诉求渠道，整合全区民生信息资源，集中受理督办好群众求助投诉等非应急类事项，统一平台、集中受理、分类办理。信访部门要处理好控量和提质的关系，一手抓源头预防与初信初访办理，减少信访增量；一手抓案件结服率的提高，减少信访存量，加大矛盾纠纷排查化解力度，从源头上预防和减少信访问题的发生。
（三）发挥乡镇主体作用。各乡镇(街道)要在上年度各项工作要求的基础上，把群众满意度工作抓常抓细抓实，以“集中解决群众反映强烈的问题”为重点，将各项工作任务落到实处。一是明确责任。乡镇（街道）党（工）委书记要亲自安排、部署和调度群众满意度工作，每年开展专项调研不少于2次，全面掌握全镇面上情况和各村具体情况，每季度至少与村级党组织书记开展谈心谈话1次，及时传导压力、安排部署工作，带头包保群众满意度较低的村，定期召开党政联席会议分析问题、查找原因、整改提升；乡镇党政领导班子成员要人人扛担子、担任务，按照责任分工包保村级群众满意度工作，每年到包保村开展专项调研不少于4次，每月到村指导不少于1次，帮助出主意、定措施、抓落实。二是分层推进。要明确目标，全面分析上年度满意度调查成绩，找准治安、环境、文化生活、教育、医疗和干部作风等方面群众反映比较突出的问题和工作短板，制定具体详实的工作实施方案，明确具体的目标措施。要综合梳理群众意见建议情况，建立问题台账，实行挂账销号，对一些村级难以解决的问题要建立镇领导牵头直管制度，直至问题解决和群众满意。要发挥民生平台作用，乡镇社情民意电话要安排专人值守，及时受理群众咨询的问题，安排专人进行调查处理，并及时进行回访确认；对群众日常反映的需求诉求和 ……（未完，全文共6075字，当前仅显示2133字，请阅读下面提示信息。收藏《2016年度全区群众满意度工作实施方案》）