在全市税务系统便民服务工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定工作成绩，增强推进便民服务工作的信心与动力
（一）意见征集“_”，精准对接服务需求
（二）热线解答“团队化”，提升专业服务水平
（三）智慧税务“集成化”，拓展便捷服务渠道
二、正视存在问题，准确把握便民服务工作的难点与挑战
（一）服务需求响应速度有待提高
（二）团队服务能力存在不均衡现象
（三）智慧税务应用深度和广度不足
（四）部门协作机制不够健全
三、明确重点任务，全力推动便民服务工作再上新台阶
（一）优化需求响应机制，提高服务及时性
一是建立快速响应通道
二是加强部门协调配合
三是及时反馈处理结果
（二）加强团队建设，提升整体服务能力
一是强化业务培训
二是建立考核激励机制
三是促进经验交流
（三）深化智慧税务建设，拓展服务渠道
一是加强宣传推广
二是完善平台功能
三是加强数据分析应用
（四）健全部门协作机制，增强服务协同性
一是明确部门职责
二是加强信息共享
三是强化监督考核
……
在全市税务系统便民服务工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市税务系统便民服务工作推进会议，主要任务是全面总结年初以来市税务局推出“_”“团队化”“集成化”三项举措推动便民服务升级的工作成效，深入分析当前便民服务工作中存在的问题与不足，进一步明确下一阶段工作重点和任务目标，动员全市税务系统上下统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措持续推进便民服务工作，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。参加今天会议的有市税务局领导班子成员，各县（区）税务局主要负责人，市局各科室、直属单位负责人，以及一线办税服务厅工作人员代表。刚才，*县税务局、*办税服务厅作了汇报发言，分享了很多好的经验和做法，讲得都很好，我都同意，大家一定要认真学习借鉴，将这些行之有效的举措落实到实际工作中。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、肯定工作成绩，增强推进便民服务工作的信心与动力

年初以来，全市税务系统以“_”“团队化”“集成化”三项举措为抓手，扎实推进便民服务工作，在优化服务方式、提升服务质效等方面取得了显著成效，为全市税收营商环境的改善作出了积极贡献。

（一）意见征集“_”，精准对接服务需求

市税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，扎实落实便民办税缴费举措，积极开展全方位、多渠道的需求征集活动。在线上，充
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略912字，正式会员可完整阅读）……　
税务局积极探索创新，建立了“税企隔屏审验问办、线上远程受理帮办”新模式，通过语音和视频连线等方式为企业开展针对性办税辅导。这种“非接触式”的服务模式，打破了时间和空间的限制，让纳税人缴费人在家中就能享受到便捷的办税服务。同时，整合现有办税厅服务资源，从业务、服务、数据三方面着手，打造集专人辅导、业务咨询、宣传培训、权益维护、服务体验等功能于一体，“厅、线、网”深度融合的多层次智慧报税服务厅。智慧报税服务厅配备了先进的办税设备和智能导税系统，纳税人缴费人可以通过自助办税终端办理发票领用、纳税申报等业务，大大缩短了办税时间。例如，在*智慧报税服务厅，纳税人通过自助办税终端领用发票，平均用时仅需**分钟，较以往人工办理时间缩短了80%。此外，智慧报税服务厅还定期开展线上线下相结合的税收政策宣传培训活动，为纳税人缴费人提供全方位的服务。“集成化”的智慧税务建设，让办税缴费更加便捷高效，切实提升了纳税人缴费人的办税体验。

二、正视存在问题，准确把握便民服务工作的难点与挑战

虽然我市税务系统在便民服务工作中取得了一定成绩，但我们也要清醒地认识到，当前工作仍存在一些不容忽视的问题，这些问题制约着便民服务工作的进一步提升，需要我们高度重视并加以解决。

（一）服务需求响应速度有待提高

尽管我们通过“_”的意见征集收集了大量纳税人缴费人的需求，但在需求响应速度上还存在不足。部分需求从收集到解决需要较长时间，特别是一些涉及多部门协调的复杂问题，处理流程繁琐，导致纳税人缴费人等待时间过长。例如，某企业反映的跨区域涉税业务办理问题，由于涉及多个税务部门和科室之间的沟通协调，从提出问题到最终解决，耗时近一个月，期间企业多次催促，影响了企业的正常经营活动和对税务部门的满意度。此外，对于一些紧急需求，缺乏快速响应机制，不能及时为纳税人缴费人提供解决方案。

（二）团队服务能力存在不均衡现象

虽然“团队化”的热线解答模式取得了一定成效，但在团队内部，服务能力存在不均衡的情况。部分新加入团队的工作人员业务知识掌握不够扎实，对一些复杂税收政策和特殊业务的解答不够准确，需要向其他同事请教后才能答复纳税人缴费人，这不仅影响了服务效率，也降低了纳税人缴费人的信任度。同时，随着税收政策的不断更新和业务的日益复杂，团队成员的培训更新不够及时，导致部分人员对新政策、新业务的了解和掌握不够深入，难以满足纳税人缴费人日益多样化的咨询需求。

（三）智慧税务应用深度和广度不足

虽然我们在智慧税务“集成化”建设方面取得了一定进展，但智慧税务的应用深度和广度仍有待进一步拓展。一方面，部分纳税人缴费人对智慧税务平台的功能和操作不够熟悉，仍然习惯采用传统的办税方式，导致智慧税务平台的使用率不高。例如，在电子税务局的使用过程中，一些老年纳税人由于不熟悉线上操作流程，仍然选择到办税服务厅排队办理业务，增加了办税服务厅的工作压力。另一方面，智慧税务平台的功能还不够完善，在一些复杂业务的办理上，仍然需要纳税人缴费人提供大量纸质资料，线上线下业务衔接不够顺畅，影响了办税效率。此外，智慧税务平台的数据整合和分析能力不足，无法充分发挥数据的价值，为税收决策和个性化服务提供有力支持。

（四）部门协作机制不够健全

在便民服务工作中，涉及多个部门之间的协作配合，但目前部门协作机制还不够健全。在处理纳税人缴费人的复杂问题时，部门之间存在职责不清、推诿扯皮的现象，导致问题解决效率低下。例如，在解决纳税人反映的税收优惠政策与征管流程衔接问题时，政策法规部门和征管部门之间沟通不畅，对问题的处理意见不一致，使得纳税人多次往返于不同部门之间，浪费了大量时间和精力。同时，部门之间的数据共享不够充分，信息传递存在滞后性，影响了服务的协同性和准确性。

三、明确重点任务，全力推动便民服务工作再上新台阶

便民服务工作是优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度的关键所在。面对当前存在的问题和挑战，我们要进一步提高政治站位，强化责任担当，以问题为导向，精准施策，全力推进便民服务工作，实现服务质量和效率的双提升。

（一）优化需求响应机制，提高服务及时性

一是建立快速响应通道。对于纳税人缴费人的紧急需求和复杂问题，设立专门的快速响应通道，明确责任部门和责任人，确保问题能够在最短时间内得到受理和解决。制定紧急需求处理流程和时限标准，对超出规定时限未解决的问题，进行督办和问责。二是加强部门协调配合。建立跨部门协作机制，明确各部门在需求处理中的职责和分工，加强部门之间的沟通协调。定期召开部门联席会议，研究解决纳税人缴费人反映的共性问题和复杂问题，形成工作合力。三是及时反馈处理结果。在问题解决后，及时向纳税人缴费人反馈处理结果，听 ……（未完，全文共4864字，当前仅显示2562字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市税务系统便民服务工作推进会议上的讲话》）