在全区涉企为民服务领域突出问题专项整治工作会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会专项整治工作的重要意义
二、明确整治重点，精准把握专项整治工作的关键环节
（一）服务态度和业务能力问题
（二）窗口设置和自助服务问题
（三）服务指南和信息公开问题
（四）“微腐败”问题
三、落实整治措施，全力确保专项整治工作取得实效
（一）加强组织领导，压实工作责任
（二）深入排查问题，建立整改台账
（三）加强教育培训，提升服务水平
（四）完善制度机制，建立长效管理
四、加强监督检查，持续巩固专项整治工作的良好成果
（一）加大监督力度，开展专项督查
（二）强化考核评价，严格奖惩措施
（三）及时总结经验，建立长效机制
……
在全区涉企为民服务领域突出问题专项整治工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全区涉企为民服务领域突出问题专项整治工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化营商环境、解决涉企为民服务突出问题的决策部署，动员全区各相关部门统一思想、明确任务、压实责任，扎实开展涉企为民服务领域突出问题专项整治工作，切实解决企业和群众反映强烈的热点、难点问题，为全区经济社会高质量发展营造更加优质高效的政务服务环境。参加今天会议的有区政务服务中心各进驻部门主要负责同志、政务服务中心分中心负责人，以及各乡镇（街道）便民服务中心主任。刚才，**镇、**街道、区市场监管局、区行政审批局等部门和地区作了汇报发言，大家结合各自实际，对涉企为民服务工作中存在的问题进行了深入剖析，提出了许多切实可行的整改措施，讲得都很好，我都同意，希望大家认真抓好落实。下面，结合全区工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深刻领会专项整治工作的重要意义

涉企为民服务工作是党和政府联系群众、服务企业的桥梁和纽带，直接关系到群众的切身利益，关系到企业的健康发展，关系到全区营商环境的优化和提升。开展涉企为民服务领域突出问题专项整治，是贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境决策部署的必然要
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略853字，正式会员可完整阅读）……　
和我区实际情况，本次专项整治工作重点聚焦以下几个方面的问题：

（一）服务态度和业务能力问题

重点整治办事冷横硬推、敷衍塞责，不担当不作为、乱作为等问题。有的工作人员在面对企业和群众咨询时，态度冷漠，语气生硬，缺乏耐心和细心，对群众的问题敷衍了事，不认真解答；有的工作人员对自己职责范围内的工作不主动担当，遇到问题推诿扯皮，导致企业和群众办事难、办事慢。比如，去年**企业到某部门办理项目审批手续，工作人员以资料不全为由多次拒绝办理，但又不一次性告知需要补充的资料，导致企业往返多次，耽误了项目进度，给企业造成了一定的经济损失。在业务能力方面，有的工作人员对新出台的政策法规和业务知识学习不及时、不深入，导致在办理业务时不能准确把握政策要求，影响了办事效率和质量。全区各部门和单位要加强对工作人员的教育培训，提高服务意识和业务能力，建立健全考核评价机制，对服务态度差、业务能力弱的工作人员进行严肃问责。

（二）窗口设置和自助服务问题

重点整治便民服务中心线下服务窗口设置不规范，窗口一次性告知制度落实不到位等问题。有的便民服务中心窗口设置不合理，功能分区不明确，导致企业和群众办事找不到合适的窗口；有的窗口工作人员不能严格落实一次性告知制度，让企业和群众多次往返补充资料。比如，**街道便民服务中心在办理社保业务时，由于窗口设置不规范，群众需要在多个窗口之间来回奔波，而且工作人员不能一次性告知所需资料，导致群众办事时间过长，满意度较低。同时，要加强自助服务设备的建设和管理，确保设备正常运行，为企业和群众提供更加便捷的自助服务。各部门和单位要对便民服务中心的窗口设置进行全面排查，合理调整窗口功能分区，严格落实一次性告知制度，提高窗口服务效率。

（三）服务指南和信息公开问题

重点整治对外公布服务指南信息不准确，政策解读不到位等问题。有的部门在对外公布服务指南时，存在信息不完整、不准确的情况，比如办理事项的条件、流程、所需资料等信息模糊不清，导致企业和群众无法准确了解办事要求；有的部门对新出台的涉企政策解读不及时、不到位，企业和群众不能及时享受到政策红利。比如，去年我区出台了一项针对中小企业的优惠政策，但由于相关部门没有及时进行政策解读和宣传，导致很多中小企业不知道该政策的存在，没有享受到相应的优惠。各部门和单位要对服务指南进行全面梳理和更新，确保信息准确、完整、清晰，同时要加强政策解读和宣传工作，通过多种渠道向企业和群众宣传涉企政策，让政策红利真正惠及企业和群众。

（四）“微腐败”问题

重点整治吃拿卡要等“微腐败”问题。有的工作人员在办理业务过程中，利用职务之便，向企业和群众索要财物、接受宴请，或者为了个人利益故意刁难企业和群众，严重损害了党和政府的形象。比如，某部门工作人员在办理企业资质审批时，以各种理由拖延审批时间，暗示企业给予好处，企业为了尽快办理审批手续，不得不向其赠送财物。这种行为不仅违反了廉洁自律的相关规定，也破坏了公平公正的营商环境。全区各部门和单位要加强对工作人员的廉洁教育，建立健全监督制约机制，严肃查处吃拿卡要等“微腐败”问题，保持对腐败问题的高压态势。

三、落实整治措施，全力确保专项整治工作取得实效

（一）加强组织领导，压实工作责任

为确保专项整治工作取得实效，区里成立了涉企为民服务领域突出问题专项整治工作领导小组，由我任组长，相关部门负责同志为成员，统筹协调专项整治工作。各部门和单位也要成立相应的领导机构，明确主要负责同志为第一责任人，亲自安排部署、亲自督促检查，确保专项整治工作有人抓、有人管。要建立健全工作责任制，将整治任务分解到具体科室和个人，明确工作目标、工作措施和工作时限，做到责任到人、任务到人。同时，要加强部门之间的协作配合，形成工作合力，共同推进专项整治工作。

（二）深入排查问题，建立整改台账

各部门和单位要按照专项整治工作的重点内容，结合自身实际，通过自查自纠、征求意见、实地走访等方式，深入排查涉企为民服务领域存在的突出问题。要广泛收集企业和群众的意见和建议，通过召开座谈会、发放调查问卷、设立投诉举报电话和邮箱等方式，主动接受社会监督。对排查出来的问题，要进行认真梳理和分析，建立问题台账，明确整改措施、整改时限和责任人。要实行问题整改销号制度，对已经整改到位的问题及时销号，对整改不到位的问题继续跟踪整改，确保问题不解决不销号。

（三）加强教育培 ……（未完，全文共4546字，当前仅显示2394字，请阅读下面提示信息。收藏《在全区涉企为民服务领域突出问题专项整治工作会议上的讲话》）