在全市消费品以旧换新工作推进会议上的讲话

目录/提纲：……
一、提高思想认识，深刻领会消费品以旧换新工作的重要意义
一是消费品以旧换新工作是促进消费市场繁荣的关键举措
二是消费品以旧换新工作是推动节能环保理念普及的重要途径
三是消费品以旧换新工作是构建绿色低碳可持续消费模式的必然要求
二、明确工作重点，扎实推进消费品以旧换新工作走深走实
一是强化政策宣传，提高政策知晓度
二是规范操作流程，确保工作公平公正
三是加强部门协作，形成工作合力
四是做好售后服务，提升消费者满意度
三、加强组织保障，为消费品以旧换新工作提供坚实支撑
一是加强组织领导，压实工作责任
二是加强监督检查，确保工作质量
三是加强人才培训，提升业务能力
四是加强总结推广，及时提炼经验
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在全市消费品以旧换新工作推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市消费品以旧换新工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于促进消费、推动绿色发展的决策部署，全面总结前期全市汽车报废置换更新、家电及家装厨卫消费品“焕新”、电动自行车以旧换新工作业务培训成果，进一步统一思想、明确任务、压实责任，确保消费品以旧换新工作高效有序推进，为促进全市消费市场繁荣、推动节能环保理念普及、构建绿色低碳可持续消费模式注入强大动力。参加今天的会议有各县区商务主管部门负责人，局机关相关业务科室人员，银联商务**分公司*业务部负责人，全市家电家装、电动自行车等行业协会代表及部分商户代表。刚才，市商务局相关业务科室和银联商务工作人员分别就相关政策和操作流程作了详细解读与系统培训，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我讲几点意见。

一、提高思想认识，深
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碳可持续的消费模式是实现经济社会高质量发展的必然选择。以旧换新工作通过政策引导和市场激励，促使消费者形成绿色消费习惯，推动企业加大绿色产品研发和生产力度，促进整个产业链向绿色低碳方向转型。从长远来看，这将有助于推动市产业结构优化升级，提升城市的可持续发展能力，为建设美丽、实现碳达峰碳中和目标奠定坚实基础。

二、明确工作重点，扎实推进消费品以旧换新工作走深走实

一是强化政策宣传，提高政策知晓度。政策宣传是确保以旧换新工作取得实效的重要前提。各县区商务主管部门要联合宣传部门、街道社区等，充分利用电视、广播、报纸、网络等多种媒体渠道，广泛宣传以旧换新政策的具体内容、补贴标准、申请流程等信息。要深入社区、农村、企业开展政策宣讲活动，面对面为消费者答疑解惑。例如，可以在社区设立政策咨询点，组织工作人员现场讲解政策，发放宣传手册；在农村利用大喇叭广播、流动宣传车等形式，让广大农民群众了解政策。同时，要鼓励商户在门店显著位置张贴宣传海报，播放宣传视频，通过店员向消费者详细介绍政策，确保政策宣传全覆盖、无死角，让每一位符合条件的消费者都能享受到政策红利。

二是规范操作流程，确保工作公平公正。规范的操作流程是保障以旧换新工作顺利开展的关键。银联商务及相关业务科室要进一步细化操作流程，明确商户报名、消费者申请、补贴审核、资金发放等各个环节的具体要求和时间节点。在商户报名环节，要严格审核商户资质，确保参与活动的商户信誉良好、经营规范；在消费者申请环节，要简化手续，提供线上线下多种申请渠道，方便消费者办理；在补贴审核环节，要建立严格的审核机制，对消费者提交的资料进行认真核实，杜绝虚假交易和骗补行为。例如，可以运用大数据技术，对消费者的购买记录、旧产品回收信息等进行比对，确保数据真实可靠。同时，要加强对补贴资金的管理，建立资金监管台账，定期对资金使用情况进行审计，确保补贴资金专款专用、及时足额发放到消费者手中。

三是加强部门协作，形成工作合力。消费品以旧换新工作涉及商务、财政、市场监管、环保等多个部门，需要各部门密切配合、协同作战。商务部门要发挥牵头作用，统筹推进各项工作；财政部门要及时落实补贴资金，确保资金按时到位；市场监管部门要加强对市场秩序的监管，严厉打击假冒伪劣产品和价格欺诈行为；环保部门要做好旧产品回收处理过程中的环境保护工作。各县区要建立工作协调机制，定期召开联席会议，及时解决工作中遇到的问题。例如，在汽车报废置换更新工作中，商务部门要与环保部门、车管所等加强沟通协作，确保报废汽车的回收拆解和车辆注销等工作顺利进行；在家电以旧换新工作中，市场监管部门要加大对家电市场的检查力度，保障消费者购买到质量合格的产品。

四是做好售后服务，提升消费者满意度。优质的售后服务是提高消费者满意度、增强消费者信任的重要保障。各行业协会和商户要加强对售后服务的管理，建立健全售后服务体系。对于消费者在购买新产品后遇到的质量问题、安装问题等，要及时响应、快速解决。例如，在家电行业，要建立24小时客服热线，安排专业的维修人员上门服务；在汽车行业，要为消费者提供免费的首保、定期的保养提醒等服务。同时，要加强对售后服务人员的培训，提高服务水平和专业技能，让消费者买得放心、用 ……（未完，全文共3318字，当前仅显示1748字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市消费品以旧换新工作推进会议上的讲话》）