县市场监督管理局2025年度“守护消费”专项行动的情况报告

县市场监督管理局2025年度“守护消费”专项行动的情况报告

2025年，**县市场监督管理局深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化消费环境促进居民消费的若干意见》（国办发〔2024〕10号）及省、市关于加强消费者权益保护工作的决策部署，以“守护安全、提振信心”为目标，聚焦消费领域突出问题，统筹推进“守护消费”专项行动，着力营造安全放心的消费环境，为县域经济高质量发展提供有力支撑。现将专项行动开展情况报告如下。
一、围绕民生关切的重点领域精准发力。在商品质量监管方面，以食品、药品、家用
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违法线索127条，立案查处消费领域违法案件98起，其中重大案件12起，涉案金额260万元，依法实施处罚185万元，移送公安机关案件3起。典型案例包括某超市销售过期食品案、某培训机构虚假宣传案、某电商平台销售假冒品牌家电案，相关案件通过政务网站、微信公众号等平台公开曝光，形成“查处一起、震慑一片”的执法效应。同时，注重执法与普法结合，在案件办理过程中向当事人宣讲《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，全年开展“以案释法”活动23场，覆盖经营主体500余家。
三、建立“接诉即办、限时办结”工作机制。升级12315、12345等投诉举报平台，明确一般投诉24小时内响应、复杂投诉7个工作日内处理完毕的时限要求。全年共受理消费者投诉举报1568件，同比增长12%，主要涉及网络购物、餐饮服务、汽车销售等领域，办结率98.6%，为消费者挽回经济损失132万元。针对投诉集中的网络消费纠纷，推动15家重点电商企业入驻“全国12315平台在线消费纠纷解决（ODR）企业”，实现“纠纷在线解决、结果在线公示”，ODR企业投诉平均处理时长缩短至3个工作日，和解率达85%。此外，深化“放心消费单位”创建活动，新增县级“放心消费示范店”50家、市级“放心消费示范单位”12家，引导企业主动承诺“七日无理由退货”“先行赔付”等服务，覆盖商超、餐饮、住宿等行业，惠及消费者超10万人次。
尽管专项行动取得阶段性成效，但仍存在一些短板和不足。一是监管力量与监管任务不匹配，基层市场监管所人均监管经营主体超200户，面对新型消费业态、跨区域消费纠纷等问题，专业能力和技术手段有待提升；二是部分经营主体诚信意识薄弱，预付式消费、直播带货等领域仍存在虚假宣传、诱导消费等行为，消费者证据留存难、_成本高的问题尚未根本解决；三是部门协同机制需进一步优化，消费纠纷涉及市场监管、金融、通信等多部门职责，信息共享、联合惩戒的深度和广度有待加强。
下一步，我局将以提升消费环境满意度为核心目标，重点从三方面推进落实：在强化监管 ……（未完，全文共1736字，当前仅显示1104字，请阅读下面提示信息。收藏《县市场监督管理局2025年度“守护消费”专项行动的情况报告》）