银行优质服务之我

目录/提纲：……
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
五、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证
四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督
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　　银行优质文明服务之我见
　　周卓阳
　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
　　一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
　　服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值
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